EGB Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

Направих депозит в сметката си в egb.com и впоследствие поисках теглене. Поискаха ми документи за потвърждение.

Подадох всички необходими документи изцяло и правилно, но за съжаление все още не съм получил отговор от екипа за поддръжка, въпреки значителното време, което е изминало, и наблюдението на акаунта ми.

В момента съобщенията се игнорират напълно, акаунтът ми е деактивиран по необясним начин и нямам достъп до средствата си.

Следователно, официално искам следното:

1. Приемете документите, които изпратих.

2. Завършете проверката без забавяне на проекта.

3. Обработете заявката незабавно.

4. Предоставете ми ясно, писмено обяснение за всяко забавяне или спиране.

Ако не отговорите в рамките на 48 часа, ще бъда принуден да подам официално възражение. Споделих опита си публично на платформи за патенти, защита на потребителите и сравнение.

Моля за вашето съдействие за разрешаването на този въпрос възможно най-скоро.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Омар35,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Участвали ли сте в някакъв геймплей? Ако да, бихте ли могли да посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей,

Моят акаунт е напълно потвърден. Когато обаче поисках теглене, бях помолен да изпратя отново документи. Изпратих необходимите документи, но не получих отговор от десет дни.

Здравей.

Щастливи сме да предоставим цялата необходима информация относно това оплакване директно на управителя.

Моля, искам да изтегля остатъка си от $720

Закриха ми акаунта без причина

Уважаеми Омар35,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Изпратих ви поисканата информация по имейл.

Уважаеми Омар35,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на EGB Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино EGB,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей.

Какво точно уточнение е необходимо?

Акаунтът беше блокиран заради нарушаване на правилата на сайта, по-специално за мултиакаунтинг.

Нямам множество акаунти в компанията; имам само един акаунт и съм 100% сигурен в това, което казвам.

Уважаеми казино EGB,

Моля, предоставете всички доказателства в подкрепа на твърдението за наличие на множество акаунти за Omar35, включително регистрационни файлове на IP адреси/устройства, данни за плащане, активност в акаунта и конкретното правило, което се твърди, че е нарушено.

Изпрати всичко до [email protected] за преглед.

Благодаря ти,

Не можем да разкриваме тази информация; тя е пряко свързана с трети страни и не ни е позволено да я разкриваме, съгласно нашата политика за поверителност.

Разкриването на тази информация може да доведе до отнемане на лиценза ни, така че не можем да я предоставим.

Преди да ме блокираш, балансът ми беше 720 долара.

Уважаеми казино egb

Преди да ме блокираш, балансът ми беше 720 долара.

Уважаеми казино EGB,

Като назначен медиатор по този случай, трябва да подчертая, че балансът на реалните пари на играч не може да бъде задържан без проверими доказателства за нарушения на правилата. Разбирам препратката ви към политиките за поверителност, но съществуват стандартни начини за предоставяне на вътрешни регистрационни файлове, анонимизирани записи или обобщени доказателства директно на медиатор, без да се разкриват чувствителни данни от други играчи.

Omar35 потвърди баланс от $720 преди закриването на акаунта. Както беше поискано по-рано, моля, предоставете доказателства в подкрепа на твърдението за мултиакаунтиране, включително регистрационни файлове за IP/устройства, активност в акаунта и данни за плащане.

Отказът за предоставяне на каквито и да е доказателства не е приемлив при справедливо разрешаване на спорове. Моля, предоставете ми поисканите доказателства поверително възможно най-скоро или пояснете как възнамерявате да разрешите баланса на играча.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Не можем да разкриваме тази информация; тя е пряко свързана с трети страни и не ни е позволено да я разкриваме, съгласно нашата политика за поверителност.

Разкриването на тази информация може да доведе до отнемане на лиценза ни, така че не можем да я предоставим.

А какво ще кажете за остатъка ми от 720 долара?

Благодаря за актуализацията.

Бих искал да уточня, че сметката ми имаше потвърден баланс с реални пари от $720, преди да бъде затворена.

Нямам множество разкази и не са представени доказателства в подкрепа на това твърдение.

Ако казиното не е в състояние да предостави проверимо доказателство за нарушение на правилата, с уважение моля да ми освободят остатъка от $720 или да ми дадат ясно обяснение как и кога ще бъде разрешен проблемът.

Напълно съм готов да сътруднича с Casino Guru за справедливо разрешаване на този въпрос.

Уважаеми казино EGB,

Като назначен медиатор по този случай, трябва да подчертая, че Omar35 е имал потвърден баланс от 720 долара преди закриването на сметката. Към днешна дата не са предоставени проверими доказателства в подкрепа на твърдението за наличие на множество акаунти.

Сега давам на казиното последна възможност да представи доказателства в подкрепа на спирането на акаунта. Приемливите форми включват анонимизирани лог файлове, обобщена активност в акаунта или екранни снимки, които не нарушават поверителността на другите играчи.

Ако поисканата информация не бъде предоставена, това оплакване ще бъде затворено като нерешено, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното на нашата платформа.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей.

Акаунтът е затворен, а балансът е конфискуван поради нарушения на правилата на сайта. Потребителят е получил цялата информация по имейл.

Както казах два пъти, не можем да разкриваме никаква информация; тя е пряко свързана с трети страни и не ни е позволено да я разкриваме, съгласно нашата политика за поверителност.

Разкриването на тази информация може да доведе до отнемане на лиценза ни, така че не можем да я предоставим.

Уважаеми Омар35,

Благодаря ви за търпението по този въпрос.

Казиното заяви, че е предоставило цялата необходима информация по имейл. За да продължите разследването, моля, препратете имейла(ите), които сте получили от EGB Casino относно закриването на акаунта и баланса му, на моя имейл адрес: [email protected] .

След като получа имейла, ще го прегледам и ще продължа да работя по разрешаването на вашия случай.

Благодаря ви за съдействието.

Изпратих ти имейл

Уважаеми Омар35,

Благодарим ви, че препратихте имейла от EGB Casino относно закриването на акаунта ви.

Уважаеми казино EGB,

Вие заявихте, че цялата съответна информация е била предоставена на играча по имейл. След преглед на имейла, изпратен от Omar35, става ясно, че съобщението съдържа само общи твърдения. То не посочва конкретно нарушение освен широкото позоваване на „Забранени практики" съгласно Раздел 11 от Общите условия. Това е недостатъчно, за да оправдае конфискацията на средствата на играча.

Разбирам задълженията ви за поверителност, но в подкрепа на твърдението ви биха могли да бъдат предоставени анонимизирани регистрационни файлове, обобщена активност в акаунта или екранни снимки, които не нарушават поверителността на трети страни. Самото позоваване на правилата за поверителност не е достатъчно в рамките на справедлив процес на разрешаване на спорове.

Това е последна възможност за казиното да представи обосновани доказателства в подкрепа на спирането на акаунта и конфискацията на баланса. Ако не ми бъдат предоставени такива доказателства поверително, жалбата ще бъде затворена като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното на нашата платформа.

Omar35 демонстрира пълно съдействие през целия този процес. Справедливото решение изисква или проверимо основание, или освобождаване на потвърдения остатък от 720 долара.

Благодаря ви за съдействието.

Съобщението от egb, което ми беше изпратено, не е валидиране на множество акаунти, вижте там.

Раздел 11 от общите условия съдържа клаузите, които сте нарушили, включително множеството акаунти, които споменах по-горе.

Средствата са конфискувани и сметката ви е затворена. Това е окончателно решение и няма да бъде преразглеждано.

Вие сте компания, изградена изцяло върху измама. Настоятелно призовавам всеки, който депозира пари във вашата сметка, да не го прави, тъй като това е компания, базирана единствено на измама.

Уважаеми Омар35,

Благодарим Ви за съдействието по време на разглеждането на тази жалба.

Тъй като казиното многократно не е успяло да предостави подкрепящи доказателства или достатъчно обяснение за предполагаемото нарушение на Общите условия – въпреки многократните искания – не сме в състояние да оценим правилно обосновката за закриването на сметката и конфискацията на средствата.

Поради липса на проверими доказателства и съдействие от страна на казиното, това оплакване ще бъде затворено като Нерешено. Този резултат ще бъде отразен в публичния регистър на казиното в Casino Guru.

Препоръчваме също да се свържете с Лицензионния орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао на [email protected] Въпреки че не посредничат директно при спорове между играчи, подаването на жалба може да допринесе за засилен регулаторен надзор. Моля, уверете се, че името на оператора на казиното е включено.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора тук:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Ако имате нужда от помощ или получите отговор от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

С уважение,

Барбора