Duxcasino - Оттеглянето на играча се забавя.

Играх в средата на декември. От моя акаунт вече бяха поискани 6 потвърждения в миналото, включително

• Банкова карта, използвана за депозит
• Отзад и отпред на ID
• Селфи на живо
• подробности за електронния портфейл
• депозит в електронния портфейл в казиното

Човек би си помислил, че това е достатъчно, за да потвърди самоличността ми, но след спечелването на оспорваната сума и започването на теглене, бях помолен

• фишове за заплати за 3 месеца
• списък на всички депозити в казиното за последните три месеца
• данъчната ми декларация за последните години
• доказателство за работа

Предоставих ги и потвърдих в чата на живо, че акаунтът ми е потвърден. Оттогава тегленето ми стои и чака, но те не са го обработили

Уважаеми skhan1414,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте изпитали с оттеглянето си.

За да ни помогнете да продължим с разследването на ситуацията, ще оценя известно разяснение по следните точки:

• Бихте ли предоставили каквато и да е комуникация, която сте имали с казиното, след като проверката ви приключи, особено по отношение на състоянието на вашето теглене?
• Получихте ли някакви конкретни причини от казиното за забавянето на обработката на вашето теглене, след като те потвърдиха верификацията на акаунта ви?
• Бихте ли споделили някакви екранни снимки или документи от вашето взаимодействие с отдела за поддръжка на клиенти, потвърждаващи, че вашият акаунт е потвърден или показват тяхната заявка за допълнителни документи?

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с вашия случай и да помогнем за разрешаването на проблема.

Ако имате някаква подходяща комуникация или документи, моля, не се колебайте да ги препратите на моя имейл адрес [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравейте,

Препратих четири имейла до адреса на Petronela, както е посочен по-горе, показвайки скорошните ми опити да се ангажирам с поддръжката на казино DUX.

• Имейл до поддръжката 17/01 - все още няма изпратен отговор от поддръжката
• Препис от чата, потвърждаващ, че самоличността ми е потвърдена, но те имат „технически проблеми" без времева рамка за разрешаване за обработка на моето теглене
• Добавих също оригиналните искания за имейл за потвърждение от Dux с дата 18/12/24 и след като това беше изпълнено, те изпратиха допълнителна заявка с дата 23/12/24 с 30-дневен срок. Изпълних всички заявки за документи до 12/01/25

Още нещо, което трябва да отбележа е, че тегленията работят добре от месеци по моя акаунт, включително 2 дни преди заявката за теглене. Имам 8 успешни тегления по сметката си от юни, вариращи от няколкостотин до няколко хиляди евро

Уважаеми skhan1414,

Разбирам колко разочароващо трябва да е това, особено като се има предвид вашата успешна история на теглене преди този проблем. Въз основа на скорошната ви комуникация изглежда, че казиното е потвърдило вашата самоличност, но изпитва „технически проблеми", които засягат обработката на вашето теглене.

Като се има предвид, че KYC процесът беше потвърден на 14 януари 2025 г., ние ще удължим таймера с още 6 дни, за да дадем на казиното необходимото време за разрешаване на тези проблеми и обработка на вашето теглене. Напълно осъзнавам, че чакането е трудно, но се надявам, че това ще позволи на казиното да изпълни необходимите стъпки, за да изпълни вашата заявка.

Насърчавам ви да продължите да се свързвате с техния екип за поддръжка и, моля, информирайте ни за всяко по-нататъшно развитие. Ако имате нужда от допълнителна помощ или имате допълнителни притеснения, не се колебайте да се свържете с нас.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Съвсем ясно е, че няма "технически проблем", тъй като те продължават да изпращат още въпроси, свързани с доходите ми. Те имат много елементарен SoW формуляр и аз отговорих на въпросите възможно най-добре, но те отделят всеки отговор, явно търсейки някаква причина да не изплатят.,

Аз съм независим изпълнител, който очевидно има периоди на прекъсване между договорите, направих грешка относно брутния си доход, която помолих да коригират, тъй като мислех за старата си работа, когато отговарях на въпроса, не ми е ясно как обаче това трябва да повлияе на проверката ми.

Както и да е сега, след като ми казаха, че акаунтът ми е потвърден, както е потвърдено пред вас, казино гуру, те сега искат повече документи за потвърждение под формата на банкови извлечения на стойност три месеца, това ще направи 15 необходими верификации за период от 5 седмици, за да ясно забавяне на оттеглянето.

Ако това ниво на потвърждение се изисква за игра и теглене в това казино, то трябва да бъде поискано преди депозиране. Като човек, който е самостоятелно зает, никога не съм бил искан от това ниво на документи от никоя организация и съм имал работа с големи мултинационални и правителствени организации

Днес изпратих банковите извлечения, физически нямам други документи, които да дам. В този момент те имат повече информация за мен, отколкото която и да е друга организация, с която съм имал работа. Не виждам какво друго мога да дам, за да докажа самоличността си. Направиха ми снимки, поискаха лична карта, доходи, банкови извлечения, писма за работа, разписки за депозити и данъчни декларации, всички те бяха доставени. Ако забавят още повече, това е просто явна злоупотреба с източника на богатство/законодателството срещу прането на пари, за да се обогатят за сметка на играчите

Здравей skhan1414,

Разбирам вашето разочарование и оценявам подробното обяснение на вашата ситуация. Проверките за източник на богатство (SoW) и за борба с прането на пари (AML) понякога могат да изглеждат прекомерни, особено когато се изискват множество документи за дълъг период от време. Въпреки това, тези процедури са законово изискване за казината, особено за тези, които работят с лиценз на MGA (Малтийският орган за игри).

Казината трябва да гарантират, че средствата, използвани за хазарт, идват от законни източници и са задължени да следват строги разпоредби за предотвратяване на финансови престъпления. Въпреки че може да е неудобно, това не е нещо, което казиното може просто да пренебрегне, тъй като неспазването на правилата за AML може да доведе до сериозни последствия за тях.

Като се има предвид това, ние сме съгласни, че проверката трябва да бъде възможно най-прозрачна и ефективна. Ако вече сте предоставили всичко поискано, казиното вече трябва да може да завърши процеса. Тъй като качихте необходимите документи за проверка на AML точно вчера, трябва да дадем известно време на казиното, за да ги прегледа.

Оценяваме вашето търпение и ще ви информираме за всеки напредък.

Качих банковите извлечения в DUX на 29/01 и ето ни на 03/02 и нито една дума от тях. Те могат да отхвърлят документи за минути, но когато им бъде предоставена правилната информация, просто ви оставят да чакате с дни.

Призовавам всеки, който чете това, да избягва да играе тук, вече не може да се разчита на оценката за безопасност

Току-що излязох от чата на живо, където те сега казват, че са твърде заети, за да потвърдят акаунта ми, въпреки че вече чаках 5 дни. Абсолютно клоунско шоу на казино.

Също така препратих на Petronella екранна снимка на моя акаунт, показваща 15! документи в процес на проверка и копие от транскрипта на чата на живо днес, където ми беше казано „заети сме – моля, изчакайте".

Благодаря ви много, skhan1414, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми skhan1414,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за трудностите, които изпитвате с процеса на потвърждаване. Ще се свържа с казиното от ваше име, за да потърся решение. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.

Уважаеми Duxcasino,

Бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор, за да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно текущото състояние на проверката за акаунта на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните:

• На какъв етап е процесът на проверка?
• Необходима ли е допълнителна документация?
• Каква е прогнозната времева рамка за завършване на процедурите на KYC?

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес [email protected] .

с уважение,

Наталия

Така че стигнах до края на линията с това казино. След като предоставиха всички документи, те ми изпратиха още едно искане за проверка - това е 16-ото искане за доказване на доходите ми, въпреки че съм предоставил доказателство за работа, фишове за заплати, данъчни декларации и банкови сметки

Въз основа на моята етническа принадлежност и фамилия - продължаването на профилирането ми като потенциален перач на пари и/или терорист в този момент е расово профилиране.

Трябваше да се справям с този вид фанатизъм през целия си живот и не е изненада да видя Dux казино да продължава това крещящо расистко отношение към небялата си клиентела

Отказвам да изпращам повече документи, ако те не могат да кажат, че съм това, което съм в този момент

Показах на гуру на C, че този процес продължава от средата на декември Бях „проверен" според чат на живо – след това непроверен – доказах доходите и самоличността си отново и отново.

Ако не сте бял играч, бъдете готови цялото ви съществуване да бъде пречистено с тънък гребен в името на "правилата"

Получавам AML и SoW и съм играл другаде без проблеми, каквито някога съм срещал тук, дал съм повече от достатъчно информация, за да изпълня извън минималните изисквания и сега това е просто кражба на пари, защото те злоупотребяват със своите правила и условия срещу небял играч.

Бих помолил Casino Guru да упрекне това казино за тяхното расистко профилиране на играчи

здравей

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Ние наистина ценим вашите отзиви и се радваме да работим за разрешаването на този въпрос за доброто и на двете страни.

Процесът на проверка все още продължава, тъй като чакаме играчът да ни предостави документално доказателство, че средствата са били използвани за попълване на портфейла на SKRILL. Депозитите в Skrill не се отразяват в качените

изявления.

Срокът за завършване на процедурата KYC зависи от това колко бързо играчът предоставя исканите и правилни документи, обикновено нашият екип разполага с 24 часа, за да прегледа новополучен документ.

Уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.

С най-добри пожелания,

Duxcasino

сметката skrill е финансирана с печалби от хазарт. Поддържам банковата си сметка и хазарта

Също така този отговор от DUX показва някаква неразумност да се каже, че процесът на KYC зависи от мен, но независимо колко документи съм предоставил от средата на декември, всеки път те предизвикват искане за още един или два.

Обидно е да кажа, че това забавяне е причинено от мен. Както казах, това е расистка организация, която държи печалбите ми за откуп, криейки се зад „регулации", когато съм прекалил, за да докажа доходите и самоличността си.

Cn DUX отговаря защо няма да приемат печалби от хазарт като скорошно финансиране от Skrill, както показват моите държавни служители? Особено като показах данъчни декларации, банкови извлечения, фишове за заплати и доходи

Отново, ако не сте кавказки играч, този вид расистка злоупотреба с правилата на kyc изглежда е норма за това казино.

Нямам повече информация, която да дам на DUX, така че изглежда всичко, което мога да направя, е да извикам тяхната крещяща расистка злоупотреба с правилата на KIC

Уважаеми skhan1414, ще съм благодарен, ако можете да предоставите повече информация, за да разбера цялата ситуация. Моля, потвърдете, ако разбирам правилно, че сте използвали само портфейл на Skrill, за да направите своите депозити в акаунта си в Duxcasino. Предоставихте ли вече своето извлечение от Skrill?

Не използвате банковата си сметка, където получавате заплатата си, за да презареждате сметката си в Skrill?

Би ли било възможно да получите екранни снимки от други заведения за хазарт, където сте имали печалби, за да потвърдите тегленията си в портфейла си Skrill?

Днес препратих тегления на стойност около 16 000 евро както на вас, така и на Наталия и казино DUX за въпросните три месеца. Тези тегления са в друго казино, в което играех през това време.

Това е абсолютно последното нещо, което мога да осигуря

Споменах преди, че поддържам хазарта и банкирането си от дълго време, но сега съм в кафкианската позиция, че DUX искат да видят прехвърляне към банка на гореспоменатите тегления на стойност 16 хиляди, въпреки че запазих всички печалби от хазарт в Skrill, очевидно има последващи депозити към DUX и други, изглежда, че бек офисът е щастлив да поиска купища документи за съдебно одобрение, но отказват да ги прочетат правилно.

Със сигурност на този етап това трябва да се класифицира като злоупотреба с Наталия

Скъпи skhan1414, разбирам, че се чувстваш разочарован поради този дълъг изтощителен процес, но ще съм благодарен, ако можеш да си сътрудничиш и да отговориш на всичките ми въпроси от предишната публикация:

• Моля, потвърдете, ако разбирам правилно, че сте използвали само портфейл на Skrill, за да направите своите депозити в акаунта си в Duxcasino.
• Не използвате банковата си сметка, където получавате заплатата си, за да презаредите сметката си в Skrill, правилно ли е?
• Освен това, моля, посочете каква е общата сума на вашите депозити в Duxcasino?

Виждам, че сте ми препратили имейл от отдела за поддръжка на казиното с молба да им предоставя банковото извлечение на Skrill, за което също ви попитах. Защо не можете да предоставите такъв документ?

Моля, потвърдете, ако разбирам правилно, че сте използвали само портфейл на Skrill, за да направите своите депозити в акаунта си в Duxcasino. да

Не използвате банковата си сметка, където получавате заплатата си, за да презаредите сметката си в Skrill, правилно ли е? това е правилно

Освен това, моля, посочете каква е общата сума на вашите депозити в Duxcasino? 7534 евро

Моят skrill акаунт беше финансиран от електронен портфейл, който оттогава беше затворен, но това не е от значение за този разговор, тъй като сме установили самоличността и доходите ми многократно. Предоставих извлечение на DUX, показващо всички мои транзакции във и извън моя skrill портфейл за периода от време, който са поискали

Уважаеми skhan1414, много ви благодаря, че уточнихте това.

Според стандартните правила за AML, които всички лицензирани казина трябва да следват, ако играч депозира над $5000, се изисква проверка на източника на богатство. Тъй като потвърдихте депозит от над €7000 в Duxcasino, за тях е законно да поискат документация, за да потвърдят вашия източник на средства.

Въпреки че предоставихте фишовете си за заплати, имейлът, който споделихте, показва, че казиното е поискало допълнителни документи. Във въпросника сте посочили годишен доход от 150 000 евро, но заплатата ви е по-ниска.

Като се има предвид, че сте депозирали чрез един портфейл на Skrill, разумно е казиното да поиска банковото ви извлечение на Skrill. Това извлечение ще ви помогне да проверите вашите депозити и също така ще покаже източника на вашите печалби от други казина, свързвайки ги със свързани транзакции в Skrill.

Изпратихте ли извлечението си от Skrill в казиното, същото, което споделихте с мен в имейла си? Въз основа на текущата ситуация това изявление изглежда липсващата част и предоставянето му трябва да е достатъчно, за да може казиното да завърши проверката на акаунта ви.

да, изпратих им поне миналия месец, имаха го от четири седмици

така че сега тази сутрин ви препратих имейл до Наталия, потвърждаващ, че DUX сега искат изявлението, което вече имат, което само потвърждава моите подозрения, че те не действат в качеството на AML/SoW, а подход на разпръскване, за да се опитат да измамят играчите, за да могат да задържат печалбите. Те имат цялата информация, за да потвърдят всичко, което им казах, но изглежда не знаят това. Това е тревожно от гледна точка на играча.

Ще потвърди ли сега казиното, че проверката трябва да е завършена?

тази сутрин те са поискали същото изявление на skrill, което вече е качено на уеб страницата на техния профил за проверка на казиното. За да приключа този въпрос, изпратих им документа по имейл. Със сигурност това трябва да е последното парче, както ти самата Наталия се съобразяваш с мен?

Уважаеми Duxcasino, моля, обяснете какво сега се иска от играча. По думите му банковото извлечение от Skrill вече е качено в сметката му в казиното. Виждате ли този документ? Има ли проблеми с отварянето?

Мога да потвърдя, че skhan1414 ми изпрати извлечението от Skrill, в което има плащания от друго заведение за хазарт. Екранните снимки, показващи историята на теглене на играча, корелират с получените плащания в неговото извлечение от Skrill. Надявам се, че вие ​​също имате достъп до документа и можете да го прегледате.

Скъпа Наталия,

Благодаря ви за вниманието

Получихме извлечението от Skrill, но ще трябва да видим екранната снимка, показваща печалбите от други заведения за хазарт, използвани за финансиране на акаунта в Skrill.

Очакваме вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Duxcasino

Изпратих ги точно сега, тъй като Наталия може да потвърди

Уважаеми Duxcasino, моля, уведомете ни, след като получите екранните снимки и можете да продължите с прегледа. благодаря

здравей

Благодаря ви за съдействието.

Нашият екип в момента преглежда информацията, след като имаме актуализация, ще ви уведомим незабавно.

С най-добри пожелания,

Duxcasino

Току-що получих имейл с искане да изтегля цялото салдо от DUX и имейл поддръжка за потвърждение, което направих. Поради ограниченията за теглене трябваше да го разделя на две заявки (€4000 + €1290), споделих имейла с Наталия за потвърждение и веднага щом ми бъде платено, ще маркирам тази жалба като разрешена

така че те са изплатили €1290 и са отменили €4000, предполагам, че автоматизираната система за максимално теглене е влязла в игра

Благодаря ви за актуализациите, skhan1414. Надяваме се, че изплащанията ще бъдат обработени без забавяне, моля, информирайте ни за бъдещи развития.

Получих последния транш от моето теглене, така че съм готов да отбележа тази жалба за разрешена. Бих искал да благодаря на служителите на Casino Guru за помощта им по този въпрос.

Бих искал също така да отбележа, че използването на AML/SoW като оръжие срещу клиенти за предотвратяване на теглене на печалби се нуждае от сериозен преглед от MGA в този случай. Не трябва да се пада на казино играчите да трябва публично да призовават за лошо поведение на уебсайт на трета страна.

.

Уважаеми skhan1414,

Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру