Duospin Casino - Печалбите на играча се конфискуват след закриване на акаунта.

Здравей,

Подавам жалба относно неплатени печалби от онлайн казино и ще бъда благодарен за съдействието ви за разрешаването на този въпрос.

Играех на слот машините и след като завърших необходимите залози, спечелих значителна сума пари, приблизително 3600 евро. Поисках теглене, но не успях да изтегля пълната сума поради лимитите за теглене в казиното. В резултат на това първоначално ми бяха изплатени само 900 евро.

Малко след това казиното обяви, че затваря и че всички средства трябва да бъдат изтеглени до 31/08. Свързвах се с казиното многократно по имейл и чрез чат на живо, обяснявайки ситуацията и молейки ги да обработят тегленията ми възможно най-бързо поради предстоящото затваряне.

Въпреки многократните ми опити да разреша проблема, казиното впоследствие затвори акаунта ми, преди да получа всичките си печалби.

След като се свързах с тях отново относно неплатения баланс по имейл, те ми изпратиха допълнителни 1000 евро и ми казаха да изчакам останалата сума. След това плащане обаче, по-нататъшните ми имейли бяха игнорирани. Сега също така ми е блокирано да се свързвам с тях по имейл, което не ми позволява да се свържа с казиното или да разреша въпроса директно.

Ето защо бих бил(а) благодарен(на), ако разгледате жалбата ми и ме посъветвате какво мога да направя, за да си възстановя дължимите средства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Дидип,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали.

За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:

• Можете ли да потвърдите точната сума, която остава неплатена?
• Използвахте ли някакви бонуси, докато натрупвахте печалбите си? Ако да, кой бонус използвахте?
• Вашият акаунт беше ли напълно потвърден преди затварянето на казиното?
• Казиното предостави ли някакво обяснение относно закриването на акаунта ви или оставащия неплатен баланс?

Бихте ли могли също да препратите съответната си комуникация с казиното, включително вашите заявки за теглене, потвърждения за плащане и кореспонденция относно затварянето на казиното, на [email protected] ?

Благодаря Ви много за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.