Играчът от Австрия се опитваше да изтегли 4000 € от 1 декември 2023 г. След като няколко заявки за теглене бяха анулирани или отхвърлени, той намали сумата за теглене до 1000 €, но това остана неразрешено. Играчът потвърди, че акаунтът му е бил напълно проверен и не е получил никакво обяснение за проблемите с тегленето. Въпреки опитите ни да ангажираме казиното за разрешаване на проблема, не получихме отговор. В резултат на това трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. За съжаление, казиното не беше лицензирано, което ограничи по-нататъшните действия.
DuoBetz Casino - Оттеглянето на играча се отхвърля многократно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 210
Сума: 1 000 €
DuoBetz Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитвам се да изтегля 4000 € от 1 декември 2023 г. - след като казиното многократно отхвърли тегленето ми, го намалих на 1000 €. Оттогава обаче направих няколко заявки за теглене, всички от които бяха отменени или отхвърлени (отхвърлени) от казиното. Дори когато питах няколко пъти по имейл, не получих отговор, а в чата получавам само запитване за потребителското си име, преди операторът да каже „оставете ме да проверя" и след това няма повече отговори, независимо колко пъти съм питам - дори и след час чакане, няма отговор. Проверен съм.
Мога само да се съглася с потребителя " milad1 ", който заяви, че парите не се изплащат и това е случай на измама или дори престъпни машинации. Оценката 4,6 е ТВЪРДЕ ВИСОКА! Максимум 1,0 би бил оправдан.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Greyfairytayle,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Петронела,
- да, бях напълно проверен.
- не - никога не получавам отговор, въпреки че съм попитал защо поне 10 пъти
- Не знам нищо за системен проблем, мога да говоря само за моя акаунт - виждал съм само "milad1" в рецензии или дискусии и мога само да потвърдя това, което пише
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Петронела,
- да, бях напълно проверен.
- не - никога не получавам отговор, въпреки че съм попитал защо поне 10 пъти
- Не знам нищо за системен проблем, мога да говоря само за моя акаунт - виждал съм само "milad1" в рецензии или дискусии и мога само да потвърдя това, което пише
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Greyfairytayle, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Greyfairytayle!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
