Duelz Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Наскоро получих 10 безплатни завъртания за Starburst и спечелих няколко евро със завъртанията. След това промених играта и спечелих малко повече евро. Отново смених играта и спечелих повече и успях да заложа всички бонус пари, които изискват, и се опитах да изтегля прибл. 380 евро. Предстои теглене и чатът на живо не е наличен. Опитах се да се свържа с тях по имейл и получих отговор „този имейл не е регистриран". И това е единственият имейл, който използвам, и получавам бонус оферти от Duelz на същия този имейл. В настройките на акаунта няма опция за поставяне на имейл адрес. По-ниска сума на тегления се приема за един час без проблеми.

Уважаеми Streetzndungeonz,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили връзка или екранна снимка на безплатните завъртания, които сте активирали и с които сте играли? Намерихте ли този бонус на уебсайта на казиното или го получихте по имейл?

Ограничени ли са вашите печалби от безплатните завъртания, след като приключите със залагането на бонуса?

Имейл адресът, който сте използвали, за да се свържете с поддръжката на казиното, същият ли е имейл адресът, който използвате, за да влезете в акаунта си в казиното?

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

хей

Получих офертата за безплатни завъртания по имейл, сякаш ги изпращат няколко пъти седмично (ако сте направили депозит наскоро, мисля).

Казиното е тип „плати и играй", така че не се регистрирах, а само влязох с банкова сметка. В настройките на акаунта няма опция за поставяне на имейл адреси, така че предполагам, че съм го направил, когато за първи път влязох („регистриран").

Нямам представа за ограничените печалби, току-що успях да заложа спечеления бонус от 6,32 € и поисках да изтегля 381 €.

В раздела за потвърждение сайтът казва „всички сте наваксани".

По някаква причина мога да кача само една екранна снимка към този отговор, така че ето имейла за безплатни завъртания.

Актуализация: Сега отмениха искането ми за теглене и ми платиха 100 € и казаха нещо за това, че 100 € са ограничение на това, което мога да получа от безплатни завъртания. Въпреки че спечелих +200€ след като заложих бонус парите. И историята на акаунта ми сега казва, че тегленето на 281 € и тегленето на 100 € са одобрени, но получих само тези 100 € в банковата си сметка. Екранна снимка на историята:

Проверих условията на бонуса и ето какво открих:

7.3. Печалбите от бонуси без депозит или безплатни завъртания са ограничени до €100 (или еквивалент в друга валута), освен ако не е посочено друго. Заявките за теглене на по-големи суми няма да бъдат изплащани и печалбите над 100 евро могат да бъдат конфискувани.

Ако вашият баланс от €381 е коригиран едва след като сте изпратили заявката си за теглене, останалите средства от €281 няма да бъдат изплатени. Това е така, защото тази сума надвишава максимално допустимите печалби, натрупани от бонус за безплатно завъртане без депозит, както е посочено в правилата и условията на казиното.

Уважаеми/уважаема Streetzndungeonz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.