Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Проблемът е бил решен, когато играчът е потвърдил, че казиното е изпратило парите обратно в сметката му. Екипът по жалбите е удължил периода на разследване и е комуникирал както с играча, така и с казиното, за да се гарантира, че въпросът е разгледан правилно. Играчът потвърди, че парите са върнати в сметката на казиното. След това играчът не е отговорил на въпросите на екипа, което е довело до отхвърляне на жалбата.
Duelz Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £540
Duelz Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозит с директно банково плащане. Оттеглянето беше одобрено. Но не са го получили. Свързвах се с тях всеки ден, но един и същ отговор, че трябва да чакам... Въпреки че преди беше почти моментално теглене на пари в банковата ми сметка. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Oscars,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не мога да вляза от уебсайт, за да им изпратя, че не съм получил тегленето си. Не мога да направя това с моето приложение Barclays. Само от сайта...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Oscars,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Съжалявам, все още не съм получил/а тегленето си. Благодаря Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Оскари,
Можете ли да ми кажете дали акаунтът ви е напълно потвърден и дали сте натрупали баланса си с реални пари или бонус?
Освен това, моля, препратете комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, на [email protected] за по-нататъшен преглед.
Очаквам вашия отговор.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Да, акаунтът ми е напълно потвърден и депозирах без бонус парите. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИдентификационен номер на транзакцията: 2025040106100102776
Дата
21/04/2025 19:38
Тип
Оттегляне
Сума
540,00 паунда
Статус
Одобрено
Това са парите, които все още са някъде, но не са в сметката ми...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Оскар, за цялата предоставена досега информация. Сега ще препратя жалбата ти на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Оскари,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Duelz Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Duelz,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Проверихме с нашия отдел за плащания и те споменаха, че тегленето е било успешно обработено от тяхна страна. Наличните в момента опции са следните:
- Можете да се консултирате с банката си, тъй като това е банков проблем.
- Можем да изчакаме, докато парите пристигнат в банковата ви сметка
- В една от кореспонденциите ни, екипът ни спомена, че им е необходим документ, за да проверят статуса на плащането, който за съжаление не са получили. Помолих ги да ви изпратят имейла отново, в случай че се е загубил в папката за спам. Поради GDPR не можем да навлизаме в повече подробности по този въпрос, но, моля, не се колебайте да проверите имейла си (и папката за спам) и да им отговорите директно.
Много Ви благодарим предварително и се надяваме на бързо решение.
С уважение,
Казино Дуелз
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Duelz Casino.
Скъпи Оскари,
Бихте ли потвърдили дали сте успели да предоставите на казиното посочения поискан документ?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа. Изпращам банковото извлечение. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Оскари,
Моля, уведомете ме кога ще можете да постигнете напредък в процеса на проверка или теглене.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Оскари,
Получихте ли някакви актуализации от казиното?
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВърнаха ми парите в сметката ми в казиното. Всичко е наред. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Оскари,
Бихте ли потвърдили дали искате да изтеглите пари от сметката си на играч или считате проблема си за решен, за да мога да приключа този случай като решен?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
