Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Duelz Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £6 300
Duelz Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, играх рулетка на живо и спечелих £6000 на 10/05/23. Оттогава имах ужасно преживяване в опитите да бъда потвърден (помолен съм много пъти за една и съща информация).
В момента те са приели цялата изпратена информация. Но не съм чувал нищо от 7 дни. Когато изпращам имейл на поддръжката, те казват „Ще се свържем с вас" без никаква времева рамка.
Можете ли да помогнете? Цялата тази ситуация става много стресираща.
Много благодаря Вон
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Vaughan,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Vaughan,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Кристина,
аз не съм. Опитах поддръжка за съобщения. Казват, че е в съответния отдел и чакат отговор. Това продължава от седмица. Все още не съм проверен, въпреки че вече са приели цялата необходима информация.
Поздрави Вон
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, Вон. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Кристина, направих някои тегления на по-малки суми. Все още не съм потвърден, изпратих всичко поискано (беше дълъг и болезнен опит) Беше ми поискана няколко пъти за една и съща информация. Изпратих съобщение до поддръжката за актуализации, но те отнемат 4-5 дни, за да отговорят, като в отговора се посочва, че член на нашия екип ще се свърже с познатия срок. Не е използван бонус. Много благодаря за помощта.
поздрави Вон
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, получих парите си. Много благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи Вон,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
