Играчът от Алберта беше направил депозит от 200 канадски долара и спечели 1000 канадски долара, но след това се самоизключи от акаунта си. След това той вече не можеше да влезе или да се свърже с поддръжката, за да си върне печалбите или първоначалния депозит. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, за да помогне с проблема, но не получи отговор от играча. Поради липса на комуникация, жалбата беше затворена без решение. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови връзката.
Duelz Casino - Акаунтът на играча е затворен поради самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 000
Duelz Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей;
Вчера отворих сметка и депозирах пари в нея. 200 канадски долара. Спечелих ги до 1000,00 долара, след което направих еднодневна почивка, само за да разбера, че сметката ми вече не ми позволява да влизам и пише, че акаунтът ви е самоизключен от нашите казина.
Не мога да вляза и не мога да се свържа с поддръжката, така че нямам друг избор освен да ми помогнете да си получа печалбите. Между другото, фактът, че никога не са се свързали с мен и не са ми дали 200 канадски долара, които депозирах, означава, че това казино трябва да има много по-нисък рейтинг, отколкото е.
благодаря ти,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми moekhazaal99,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Страдали ли сте някога от хазартна зависимост или сте били регистрирани в Анонимни комарджии (GA)?
- Имали ли сте сметка в друго казино или през скорошния период правили ли сте прекомерни депозити, тегления или сте проявявали хазартна дейност, която би могла да накара казиното да предприеме подобни действия?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема moekhazaal99,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
