Duelz Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Регистрирах се. Депозирах 30 паунда и играх страхотно. Спечелих. След това сметката ми беше затворена. МЪДРЕЦИТЕ мислят, че могат да задържат печалбите ми? Помислете отново. Стойте наясно, хора. И моля, не се заблуждавайте от ФАЛШИВИТЕ 5-звездни отзиви. Информирах Деби Картър (мениджъра) от комисията по хазарта. Информирах и Ecogra.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем по-добре, бихте ли могли да предоставите повече информация относно Вашата ситуация?

• Каква е била посочена причината, ако има такава, за закриването на акаунта ви?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
• Печелили ли сте и теглили ли сте пари от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Вероника. Благодаря за отговора. Исках да кача документи, но ми казаха, че няма нужда. Сметката ми беше затворена, след като спечелих 30 паунда. И ми казаха, че тегленето ми е обработено обратно по първоначалния ми метод за депозиране. Първоначалният ми метод за депозиране беше мобилно фактуриране. Свързах се с моята телефонна компания 3 и не е обработено теглене по телефонната ми сметка. Това е цялата информация, която имам. Получих един имейл, в който се казваше, че закриването на сметката ми е поради опасения за хазарта ми, което е пълна глупост. Благодаря ти.

Изпратих ви отново екранна снимка, показваща, че не е необходима проверка.

К. С.

Благодаря ви за предоставената екранна снимка.

От показаната информация изглежда, че заявката ви за теглене е подадена на 11 юли. Обикновено препоръчваме да се предвидят до 14 дни за обработка и изплащане на тегленето.

Ако не получите печалбите си до 25 юли, моля, уведомете ме и ние ще продължим с разследването.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Благодаря. Ще го направя.

Тъй като определеният срок почти изтече, бихте ли ме уведомили дали сте получили печалбите си междувременно? Има ли някакви нови развития по вашия случай? Моля, дръжте ме в течение, за да можем да определим следващите стъпки по вашата жалба.

Здравейте. Не, не съм получил теглената сума. Свързах се с телефонния си оператор и ми казаха, че не е получено плащане. Благодаря.

Здравейте. Току-що получих телефонната си сметка. И никакви £30 не са получени от Duelz Casino. Те са ЛЪЖЦИ.

Здравейте отново. В момента говоря с моя телефонен оператор 3. Казаха ми, че 30 паунда са кредитирани в сметката ми. Така че проблемът вече е решен. Благодаря.

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру