Играчът от Обединеното кралство беше създал акаунт преди месец и депозира £20, но документите му за самоличност бяха отхвърлени, когато се опита да ги качи за проверка. Екипът по жалбите е поискал допълнителна информация относно комуникацията му с казиното и документите, предоставени за проверка. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора, което доведе до заключението, че жалбата не може да бъде разследвана допълнително и впоследствие беше отхвърлена.
Duelz Casino - Акаунтът на играча е изправен пред проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £20
Duelz Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, направих акаунт преди около месец и днес депозирах 20 паунда и веднага след като го направих, ми каза, че трябва да кача документите си за самоличност, които имам, но личната ми карта беше отхвърлена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми cdane4250,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Duelz Casino.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Имахте ли възможност отново да подадете личната си карта?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното и искали ли сте помощ? Какъв отговор получихте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих сметката си за комунални услуги и личната си карта за гражданска карта, която имам в телефона си, тъй като загубих личната си карта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми cdane4250,
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проверката на вашата самоличност и сметка?
Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Опитвали ли сте да подадете други документи вместо това? Искали ли сте от казиното да представите алтернативни документи?
Автоматичен превод:
