Играчът от Алабама съобщи за забавено теглене на $4 391 от Duelbits Casino, което беше подадено три седмици по-рано, без да са предприети никакви действия въпреки многократните комуникации с отдела за обслужване на клиенти. Липсваше прозрачност и не беше предвиден конкретен срок за разрешаване на проблема. Казиното не отговори на запитванията и не поиска никакви документи за потвърждение, оставяйки тегленето необработено повече от месец. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех и в крайна сметка отбелязахме оплакването като нерешено поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
Duelbits Casino - Тегленето на играча е значително забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 406
Сума: 4 391 $
Duelbits Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБих искал да съобщя за проблем с Duelbits Casino относно забавено теглене.
Моята заявка за теглене в размер на $4,391 беше подадена на 18 април 2026 г. Към днешна дата са минали повече от две седмици, но плащането все още е в процес на обработка.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти. Всеки път ми казваха, че тегленето „определено ще бъде одобрено", но не е имало реален напредък или предприети действия по отношение на заявката ми. Не е предоставен конкретен срок, нито е дадено ясно обяснение за забавянето.
Считам тази ситуация за неприемлива. Задържането на средства на играчите за толкова дълъг период без прозрачност или подходяща комуникация поражда сериозни опасения относно надеждността и доверието в платформата.
Учтиво моля представителите и/или модераторите на Duelbits да разгледат този случай и да помогнат за ускоряване на обработката на моето оттегляне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми madsl132,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Изпратих цялата поискана информация и скрийншотове на имейла ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за търпението и за информацията, която споделихте с мен по имейл.
- Бихте ли могли да уточните кои игри сте играли и кои игри са довели до най-значителните печалби в казиното?
- Бихте ли уточнили какви документи е поискало казиното от вас? Доколкото ви е известно, одобрени ли са някои от предоставените от вас документи?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод
Приложих екранна снимка на игрите, които съм играл. Това казино не е поискало никакви документи от мен, просто казват: „Вашият акаунт се проверява, моля, изчакайте отговор." Това се случва всеки път, когато се свързвам с тях, въпреки че са минали 35 дни, откакто съм изтеглил парите си.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението.
- Казиното завърши ли проверката след последната ви публикация?
- Успяхте ли да изтеглите част или всичките си печалби?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПисах много пъти на поддръжката и те ми казват просто да изчакам тегленето, тъй като то се проверява. Не са поискали потвърждение от мен. Изтеглих всичките си печалби, но все още не са извършили никакви плащания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми madsl132,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей madsl132,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Duelbits,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми madsl132,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.cga.cw/ ) и да подадете жалба до тях. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
