Duelbits Casino - Средствата на играча се забавят след закриване на сметката.

Търся любезното съдействие на Casino Guru за възстановяване на крипто трансфер, направен случайно до адреса на портфейла на моя Duelbits казино акаунт, който преди това беше заключен.

На 9 януари направих превод от 637 по погрешка, тъй като адресът на портфейла беше записан в моето приложение Binance и никога не беше премахнат, когато казиното блокира завинаги акаунта ми поради географски ограничения (мисля, че никога не ми беше казано защо акаунтът ми е заключен, но впоследствие прегледът на TOS предполага това.

Свързах се с поддръжката няколко пъти и ми казаха, че това може да отнеме до 30 дни, но не е ясно защо е така. Освен това отбелязвам, че депозираната сума беше взета от посочения адрес на портфейла и преместена в общия търговски портфейл на казината около един ден след депозита.

Някои агенти ми казаха, че не трябва да отнема повече от няколко дни, докато други агенти съветват, че има период на изчакване от 30 работни дни.

Търся подкрепа за ускоряване на този процес, тъй като имам отчаяна нужда средствата да бъдат върнати.

Скъпи Лоуи,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Duelbits Casino.

Моля, имайте предвид, че потвърждаваме, че обработката на възстановяване на средства може да отнеме известно време.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното?
• Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас

Благодаря ви, че поехте инициатива по моя случай и за вашето съобщение. Ще препратя обмена на имейли, който имах с Duelbits и най-новия обмен на чатове, но тъй като акаунтът ми е постоянно заключен, не мога да предоставя предишните преписи на чатове.

благодаря

Уважаеми Лоуи, Благодаря ви много за предоставената информация. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че възстановяването ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

здравей

Все още не е обработено възстановяване и освен това глупаво правя допълнителен депозит в адреса на портфейла, както беше в моята скорошна история на Binance. Средствата са преместени от адреса на портфейла в сметката за търговия на казината, както може да се види в блокчейн изследователя, но казиното твърди, че процесът на „възстановяване" е ръчен и отнема 30 дни.

можете ли да общувате с тях

Благодаря за актуализацията.

Бихте ли посочили общата сума, която желаете да Ви бъде възстановена?

Уведомихте ли казиното за допълнителни депозити, които трябва да бъдат възстановени?

Здравейте, сумите вече са възстановени. благодаря

Скъпи Лоуи,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру