Duelbits Casino - Средствата на играча са замразени поради ограничения в акаунта.

Опитах се да се регистрирам на уебсайта duelbits.com, но ме уведомиха, че моята държава не се приема:

Продуктите и услугите на Duelbits.com не са налични във вашия регион.

Пренасочване към duelbits.io версията на Duelbits. Ако не бъдете пренасочени до 8 секунди, моля, кликнете върху бутона за пренасочване.

След това бях пренасочен към подобен сайт duelbits.io, който ми позволи да се регистрирам. В Общите условия, които ми бяха представени при регистрацията, имаше няколко ограничени територии, като Австрия, Франция, САЩ, но моята държава никога не беше спомената.

Отворих сметка, депозирах, играх и след това поисках първо теглене. То не беше обработено, цялата ми сметка беше поставена в KYC режим (не мога да играя и да тегля). Верификацията се извършва чрез sumsub и вече я бях завършил другаде, така че използвах документите си, както и доказателство за местожителство в моята страна, запазено в sumsubID, за да се опитам да премина KYC бързо.

Имам грешка: „Не успяхме да потвърдим профила ви. Вашият регион не се поддържа. Ако имате въпроси, моля, свържете се с поддръжката на Duelbits."

Така че се свързах с екипа по поддръжка, казаха ми да чакам 24 часа. Беше преди 4 дни, днес екипът по поддръжка ми каза, че проблемът е, че играя от ограничена територия, което нарушава техните правила и условия, и че ще ме информират по-късно какво ще направят със средствата ми (които може да бъдат конфискувани, според правилата и условията).

Това е абсурдно! duelbits.com наистина е посочил държавата ми като територия с ограничен достъп, но аз играех, депозирах и се регистрирах с duelbits.io, което очевидно позволява моята юрисдикция!

Така че това е или ужасна некомпетентност, прилагане на правила от друг сайт към клиентите, или просто кражба! Не ми беше поискана никаква допълнителна информация или документи в нито един момент, никаква реална помощ от поддръжката, парите ми са замразени и съм обвинен в нарушаване на Общите условия с потенциална конфискация (според техните правила).

Това е най-малкото лошо отношение към клиентите, най-многото кражба, надявам се на по-добро, но всеки трябва да е наясно, че залагате не само срещу слотовете, но и срещу правилата. Вашата държава може да се счита за ограничена, дори и да не е такава.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бяхте ли автоматично пренасочени към Duelbits.io, след като уебсайтът Duelbits.com ви блокира, или открихте казиното чрез интернет браузър?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да получите достъп до някой от тези два уебсайта на казино, за да промените истинското си местоположение?
• Получавали ли сте имейли от отдела за обслужване на клиенти на казиното относно ограниченията на достъпа ви поради вашата държава на пребиваване? Ако е така, моля, препратете ми ги на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Да, duelbits.com автоматично пренасочва към duelbits.io, след като покаже известие, че моята държава не е разрешена, но мога да играя на техния сестрински сайт.

Не, през цялото време използвах само истинския си IP адрес.

Не, не съм получавал никакви имейли, цялата комуникация се осъществява на уебсайта. В момента съм отказал KYC и не мога да играя или да тегля пари.

Бих искал да направя малко уточнение, тъй като в момента обобщението е неправилно.

Регистрирах се в duelbits.io преди няколко седмици, след като бях пренасочен към този сайт от duelbits.com, депозирах щатски долари и изиграх някои игри (без бонуси, с изключение на бонусите за лоялност, изплащани автоматично за игра). Не съм преминал KYC проверката, нито съм теглил средства от тази сметка преди това. След първата заявка за теглене, KYC проверката беше задействана и игрите бяха блокирани, тегленето все още е в процес на изчакване. След използване на предварително проверени от sumsub (чрез функцията sumsub ID, която позволява повторно използване на предварително одобрени документи) документи със словенско доказателство за местожителство (скорошно банково извлечение от словенска банка), KYC проверката беше автоматично отхвърлена от sumsub с причина „Регионът не се поддържа". Поддръжката ми казваше да изчакам няколко работни дни, без да са изисквани допълнителни документи или обяснения. Последният агент ми каза, че съм нарушил Общите условия, като съм играл от ограничена територия и те „ще видят какво да правят с баланса по сметката".

Дано сега ситуацията е по-ясна.

Наистина изглежда като неправилно настроена автоматизирана логика за проверка. Мисля, че имат един и същ софтуер за проверка както за duelbits.com (където Словения не е разрешена), така и за duelbits.io (където е разрешена). Така че, документите ми бяха приети и проверени успешно, но Словения не е разрешена на duelbits.com и проверката ми на duelbits.io се провали поради това, въпреки че не би трябвало.

Току-що получих съобщението от поддръжката и заявката за теглене. Моят KYC е маркиран като преминал на сайта. Но те казват, че затварят акаунта ми поради нарушение на Общите условия.

Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.

Пишем Ви, за да Ви информираме, че е планирано закриване на профила Ви поради нарушение на нашите Общи условия, по-специално във връзка с дейност от ограничен регион.

За да осигурим плавен преход, любезно Ви съветваме да изтеглите остатъка от сметката си възможно най-скоро. След закриването на сметката, достъпът до средства и услуги вече няма да е наличен.

Оценяваме Вашето разбиране и съдействие. Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ по време на този процес, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

С топли поздрави,

Отборът на дуелбитите

Все още не разбирам и не съм съгласен, че съм нарушил някое от условията на Общите условия. Условията на duelbits.io не включват държавата ми на пребиваване в списъка с ограничени региони.

Имам някои обяснения

Моля, обърнете внимание, че частта относно „ограничени региони" беше предназначена за друг потребител. Вашият акаунт обаче ще остане затворен поради нарушение на нашите Общи условия.

Запазваме си правото да закрием или спрем акаунта ви при следните обстоятелства:

Ако установим, че сте използвали Уебсайта по измамен, сговорчив, незаконен, противозаконен или неправилен начин.

Ако установим, че сте участвали в нелоялни практики, умишлено сте измамяли или сте се възползвали от Уебсайта или някой от неговите Потребители, или ако Вашият Акаунт се използва в полза на трета страна.

В случай че затворим или спрем Вашия акаунт поради нарушение на нашите Условия за ползване, Вие, доколкото е допустимо от приложимите закони, ще носите отговорност за всички искове, преки загуби, задължения, щети, разходи и разноски, направени или понесени от нас.

Освен това, ние си запазваме правото да закрием сметката ви по всяко време по наше усмотрение и да замразим всички останали средства в сметката.

Особено последното изречение е много интересно.

Помолих директно екипа по поддръжка да ми предостави повече информация, какво съм направил погрешно и дали играчи от Словения могат да играят на уебсайта, тя отговори.

Господине, съжалявам, но няма да мога да Ви помогна повече по този въпрос.

Все още настоявам за обяснение какво съм направил нередно. Не могат просто да ме обвиняват в нарушаване на Общите условия без причина.

Поисках изплащане на по-голямата част от оставащата сума и я получих веднага.

И сега моят KYC статус отново е „непотвърден"!

Те просто правят каквото си искат, по някаква причина не се интересуват от собствените си правила и условия. Могат да одобрят потвърждението и след това да го премахнат... Това е странно.

Сега акаунтът ми, с оставащи около 75 евро на баланс, е блокиран. Когато се опитам да вляза, нищо не се случва, но получавам имейл потвърждение за нова сесия на сайта.

Искам представител на казиното да обоснове забраната и изземването на оставащия баланс.

Дали е защото играех от словенски IP адрес и използвах словенски документи за пребиваване за KYC?

Означава ли това, че на всеки играч от Словения е забранено да играе на сайта (въпреки че тази страна не е в списъка с територии с ограничен достъп)?

Означава ли това, че всяка държава, която не е посочена като ограничена, може да бъде забранена, след като автоматичното KYC (познаване на клиента) се провали с причина „Забранена държава"?

Дали е защото сте решили да затворите сметката ми по неуточнени причини и да замразите оставащите средства по нея?

Означава ли това, че всеки играч на вашия сайт рискува да получи „неразкрита забрана" за акаунтите си и евентуално за оставащите средства?

Благодаря ти.

Благодаря ви много, DimOK, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Duelbits Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей Павел,

Изпратихме ви имейл, в който обосноваваме решението си.

Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо друго от наша страна.

С уважение

Уважаеми DimOK, получихме информация от казиното, че успешно сте изтеглили по-голямата част от оспорваната сума. Останалата част, която е останала в сметката, е бонусът за рейкбек, който казиното, като жест на добра воля, също реши да изплати. Можете ли да потвърдите, че сте получили всички тези средства?

Не, не мога да изтегля останалите средства, защото KYC е отхвърлен, както преди.

Не успяхме да потвърдим профила ви. Вашият регион не се поддържа. Ако имате въпроси, моля, свържете се с поддръжката на Duelbits: [email protected]

Не ми трябват никакви жестове на добра воля, искам да разбера какво съм направил погрешно.

Преди известно време ми позволиха да изтегля всичко, което имах по сметката си, описах го по-горе, оставих малка сума с надеждата скоро да се върна към играта.

Не звучи логично: ако съм нарушил Общите условия, защо ми позволяват да тегля всички средства от сметката, включително печалби и бонуси? Ако не съм нарушил Общите условия, защо биха ми затворили сметката?

Много съм любопитен за техните разсъждения и ще съм много благодарен, ако ги споделите тук или в лично съобщение, благодаря.

Не знам точно защо акаунтът ви е бил затворен, получих само обяснение за неуспешно KYC (познаване на клиента). Приемаме обаче, че казината могат да затварят акаунтите на играчите по всяко време, докато не изплатят всички средства.

Добре, моля, уточнете следните въпроси:

1) Проблемът с документите, които предоставих по време на KYC (нещо не беше наред), или KYC беше отхвърлен само защото живея в „грешна" държава, въпреки че е посочена като разрешена?

2) В случай че сметката ми бъде затворена „по решение на мениджъра" без посочени причини, възможно ли е, съгласно Общите условия, друга сметка да бъде затворена и салдото по сметката да бъде замразено и да не бъде изплатено без посочени причини?

Разбира се,

1) Не знам подробностите.

2) В този случай остатъкът трябва да бъде изплатен, освен ако няма основателна причина, например множество акаунти, каквото и да е несправедливо нарушение на Общите условия и др.

И така, да обобщим проблема.

• KYC (Познай клиента) беше отхвърлено, защото „Вашият регион не се поддържа.", въпреки че е разрешено в Общите условия.
• Сметката беше затворена „по решение на мениджъра".
• Средствата бяха изплатени изцяло.

Ключовият момент е последният и по същество той определя дали имаме проблем или не.

Изглежда, че няма да получим никаква допълнителна информация от казиното.

Не съм доволен, но нямам представа какво можем да направим. Чувствайте се свободни да затворите темата.

Уважаеми ДимОК,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Павел Качински

Казино.Гуру