Играчът от Кипър преди това беше затворил акаунта си поради проблеми с хазарта, но по-късно отвори нова, депозира 105 долара и участва в томбола за Световното първенство. След като спечели 200 долара, той беше информиран, че е изключен от промоции и няма да получи печалбите си, въпреки че му беше позволено да отвори новата сметка. Поискахме заявката за закриване, историята на акаунта и пълната комуникация, за да проверим дали казиното го е защитило правилно като самоизключил се играч, но самият проблем с печалбите не можа да бъде разследван, защото беше свързан със спортни залози. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като той потвърди, че проблемът е уреден.
Duelbits Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 305 €
Duelbits Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Оплакването ми е, че преди няколко месеца поисках да затворят акаунта ми поради проблеми с хазарта, така че го затвориха. Знам, че проблемите с хазарта се приемат сериозно в онлайн казината, така че си мислех, че никога повече няма да мога да отворя акаунт, но наскоро успях само с различен имейл адрес, но със същото устройство. Депозирах $105 в новия акаунт и ми беше позволено да играя, но също така участвах в томбола за Световното първенство, където трябва да се предвиди резултатът, който спечелих, а сумата беше $200. Проверих и не получих $200, затова попитах в чата и ми казаха, че екипът ме е изключил от промоциите, така че няма да получа печалбите. Така че ми позволиха да отворя нов акаунт и да депозирам, но след като спечеля нещо, ме блокираха, за да получа печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили оригиналната заявка за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното и потвърждението, че акаунтът ви е бил затворен? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Първият ви акаунт беше ли напълно потвърден?
- Предоставихте ли някаква лична информация при създаването на втория си акаунт? Изпълнихте ли пълната KYC проверка за втория акаунт или представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Относно печалбите, конфискувани от казиното, моля, имайте предвид, че не можем да разследваме тази част от жалбата, тъй като тя се отнася до спортни залози, което попада извън обхвата на нашия процес за разрешаване на жалби. Можем обаче да разследваме дали казиното не е успяло да ви защити като преди това самоизключен играч, при условие че заявката за самоизключване и историята на акаунта отговарят на съответните критерии.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря, Вероника, скоро ще ти изпратя информация.
Да, първият ми акаунт беше напълно потвърден, а новият не е. За новия акаунт е необходимо само да се потвърди имейл адресът, за да функционира. Помолих ги да ми върнат депозита от 105 долара, но оттогава ми отказаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Бихте ли ми препратили оригиналната, неотрязана заявка за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното от първия си акаунт на 6 май , заедно с потвърждението от казиното, че акаунтът ви е бил окончателно самоизключен? Снимките на екрана, които предоставихте досега, не съдържат цялата информация, от която се нуждаем, за да разследваме по-нататък случая ви.
Споменахте също, че сте се регистрирали за втори път, използвайки различен имейл адрес. Въведохте ли личната си информация веднага след регистрацията или едва преди да поискате теглене на печалбите си?
Моля, препратете ми и цялата комуникация между вас и казиното относно конфискацията на печалбите ви от втората сметка. Моля, уверете се, че сте включили пълните съобщения или имейли, а не само екранни снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Tellz1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Tellz1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
