Играчът от Ирландия, който беше започнал да залага на Duelbits на 16-годишна възраст, се оплака, че сайтът не успя да извърши KYC или проверка на възрастта. Той поиска възстановяване на всички заложени суми и поиска сметката му да бъде закрита поради проблеми с хазарта. Играчът съобщи, че Duelbits не изисква лична информация при създаване на акаунт, нито по време на транзакции за депозит и теглене. Бяхме посъветвали играча да подаде жалба до властите на казиното и променихме статуса на жалбата на „изчакване на решението на регулатора“. Играчът беше изправен пред предизвикателства при предоставянето на доказателство за средства на регулатора поради естеството на доходите си от крипто транзакции. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.
Duelbits Casino - Непълнолетен играч иска възстановяване на средства и закриване на акаунт.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 41 000 $
Duelbits Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗалагам на Duelbits от 16-годишна възраст. Никога не съм бил поставян под KYC или възрастова проверка. На 16 бях повишен в сайта чрез стриймър Adin Ross. Честно казано, никога не съм седнал там и не съм се регистрирал, знаейки много добре, че този сайт е 18+, не беше ясно по това време. Ако някога бях ударен с KYC, щях да го приема и да продължа напред, но никога не го направих, просто продължих да играя, сякаш е нормално. Постигнах огромни печалби на сайта, най-голямото ми теглене беше $70 000 и все още бях ударен без KYC. Неуспехът на сайта да ме познава KYC е огромен проблем. След като говорих с много професионалисти, те ми казаха, че казиното трябва да възстанови цялата сума, която е била заложена през моя акаунт, и да ме забрани лично от сайта. Доколко е вярно, не знам, но изглежда точно. Търся да закрия акаунта си, защото хазартът се превърна в проблем за известно време, преодолях го по-голямата част от него, но искам да го оставя в миналото и да получа обратно всичките си средства, които казиното е взело, докато аз не съм на възраст.
ПреводУважаеми casinoplayer497,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Duelbits Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Попълнихте ли правилната си дата на раждане във вашия казино профил?
- Поискахте ли вече от казиното да възстанови вашите депозити и да самоизключи акаунта ви поради проблемите ви с хазарта?
- С какъв резултат?
- Моля, изпращайте ми всяка кореспонденция между вас и казиното по темата. Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
ПреводЗдравей Томас,
В профила на duelbits няма абсолютно нищо, свързано с лична информация, никога не ми се е налагало да предоставям никакви данни на duelbits. Никога дори малко име. Можете да видите това на екранните снимки по-долу.
Свързах се с казиното чрез чат на живо и в момента чакам отговор
ПреводСъщо така бих искал да запазя това тук за бъдещи справки
Лицензът от Кюрасао, под който Duelbits понастоящем е посочено следното изискване за казината, които кандидатстват за техния лиценз:
Ангажимент за нерегистриране на непълнолетни и определени жители
В много страни лице под 18-годишна възраст се счита законно за непълнолетно (дете); някой, който не е навършил законната възраст за отговорност и отчетност. В тази връзка кандидатът за лиценз от Кюрасао трябва да покаже ангажимент да откаже да регистрира непълнолетно лице на своя уебсайт. Освен това кандидатът трябва да покаже ангажимент да не регистрира хора, пребиваващи в Съединените щати и Холандските Антили.
https://baxity.com/curacao-gaming-license-overview-how-to-obtain
Те ясно показаха нулева ангажираност изобщо.
ПреводАКТУАЛИЗАЦИЯ: От чата на живо ми казаха да изпратя пълен имейл вместо това до поддръжката, сега чакам отговор от имейла за поддръжка
Междувременно акаунтът ми беше спрян, така че вече не мога да го използвам. Въпреки това все още имам достъп да виждам всяка подходяща информация в акаунта.
ПреводЗдравей Томас,
Изпратих ви имейл с отговора от Duelbits. Моля, проверете го, благодаря
ПреводБлагодаря за вашите съобщения.
Можете ли да потвърдите, че в момента сте на 18 години?
Бихте ли потвърдили, че имейлът, свързан с акаунта, е ваш?
Откъде идват парите, с които си играл, ако си започнал да играеш непълнолетен?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводБихте ли обяснили дали сумата на вашите доживотни депозити е била по-голяма от сумата на вашите тегления от казиното, доколкото знаете?
ПреводУважаеми casinoplayer497,
След вътрешна дискусия заключихме, че нашата препоръка е да информирате властите на казиното и да подадете жалба до тях относно проблема.
Можете да се свържете с тях и да подадете жалба на [email protected]
Обърнете се към тази жалба в имейла си и, моля, включете ме в копието на имейла си. ( [email protected] )
Когато го направите, жалбата ще бъде затворена като „чакаща регулатор"
Ще чакам вашия отговор.
Преводимейл е изпратен на посочения от вас имейл
ПреводЩе променя статуса на жалбата обратно на „изчакване на решението на регулатора", тъй като може да отнеме доста време, за да получим решение от хазартен орган. Жалбата автоматично ще бъде отворена отново след 3 месеца. Ако получите решение по-рано, моля, уведомете ме ( [email protected] ).
Късмет,
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Томас
Казино.Гуру
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводУважаеми casinoplayer497,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
ПреводЗдравейте, за съжаление не мога да направя нищо по въпроса, защото регулаторът иска доказателство за средства от мен, което е почти невъзможно за мен, тъй като получавам плащания чрез крипто и има над 3000 транзакции през последните 3 години в портфейла ми. Опитах се да покажа доказателство за някои плащания чрез криптовалута към същия портфейл, който депозираше в duelbits, но те се нуждаеха от проверени фишове за заплати от официални фирми или данъчни разписки и не приемаха плащанията, които получавах за типа маркетингови услуги, които извършвах на линия.
ПреводБихте ли могли да предоставите комуникацията с регулатора относно проблема на моя имейл адрес [email protected] ?
Извинявам се за неудобството.
