Играчът от Финландия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът преди това беше получил успешно теглене на 19 944 евро след голяма печалба, но след това се сблъска със забавяния и закриване на акаунта, след като поиска ново теглене. Въпреки предоставянето на цялата изисквана документация и доказателства за комуникация, казиното не отговори на запитванията, направени от екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с органа по хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ. По-късно играчът потвърди, че проблемът е бил успешно разрешен, така че жалбата беше маркирана като разрешена в нашата система.
Duelbits Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Случаят е приключен
Сума: 30 113 €
Duelbits Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах около 7500 евро в това казино. На 22 април, преди 17 дни, имах голяма печалба от 47964 евро. Сега чакам дълго, за да изтегля парите. Те освободиха 19944 евро на 29 април, но сега все още чакам второто теглене от 25931 евро, повече от 2 седмици след печалбата. Общият ми оставащ баланс в казиното е 30113 евро.
Сега те твърдят, че случаят е в екипа по съответствие, въпреки че са освободили предишното плащане с радост.
Струва ми се, че просто бавят плащанията, за да се опитат да ме накарат да загубя парите.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводНе съм получил никакво съобщение. Вече минаха 3 седмици от голямата ми печалба.
ПреводУважаеми mpet, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводПравили ли сте успешни тегления преди?
Да, аз също вече имах успешно теглене на 19944 евро след печалбата си.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Нямам никакви неизпълнени заявки за KYC.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Без.
Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
Казино.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Свързах се с мен чрез чат на живо. Първо казаха, че разследват печалбата, след което изплатиха 19944 евро. Когато поисках допълнително теглене без по-нататъшна игра, те отново започнаха разследване. Сега са затворили акаунта ми, така че вече нямам достъп до чата.
ПреводУважаеми мпет,
Благодаря Ви за отговора и допълнителното разяснение.
Бихте ли ми изпратили или качили някакви доказателства, свързани с проблема, като например:
- снимки на екрана, показващи състоянието на вашите заявки за теглене,
- снимки на екрана на текущия ви баланс в казиното,
- всякаква комуникация с казиното (имейли или преписи от чат),
- или всякакви други релевантни доказателства относно забавените плащания или закриването на сметка.
Можете да качите екранните снимки директно тук в темата за оплаквания или да ги изпратите на имейла ми на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Карла
ПреводБлагодаря Ви, изпратих поисканите документи на имейла Ви.
Сега отново имам достъп до акаунта си, надявам се, че е бил просто бъг, който ме е спирал преди. Все още не успявам да постигна нищо в казиното, минаха 4 седмици от победата ми.
ПреводУважаеми мпет,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Duelbits да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Duelbits,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводПреводУважаеми мпет,
Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
ПреводУважаеми мпет,
Благодаря Ви за имейла. Много се радвам да чуя, че проблемът Ви е успешно решен. Сега ще маркирам оплакването като разрешено в нашата система.
Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние винаги сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
