Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. Той се сблъска с проблеми с проверката на KYC, тъй като бразилските му документи не бяха приети, което доведе до искове за спиране на акаунта и конфискация на печалбите му. Въпреки предоставянето на различни форми на идентификация, включително американски документи поради предполагаемото му двойно гражданство, казиното поддържаше, че той е в ограничена юрисдикция, а също и поради други фактори, той не можа да премине KYC. След преглед на случая беше заключено, че казиното е действало правилно в съответствие със своите правила и условия. Жалбата беше прекратена като неоснователна.
Duelbits Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 73 000 USD₮
Duelbits Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, създадох акаунт в duelbits на 31 януари 2025 г. Създадох акаунта, защото имам приятел, който е добре известен стриймър на име Кайл Мейс, той предава хазартно съдържание с висок лимит от САЩ. Създадох акаунта и направих 2 депозита $5000 и $15000 USD. Малко след това спечелих $73 000 в същия ден, когато продължих и направих 3 тегления 1 за $2000 USDT $1000 BTC и $70000 USD. След това получих имейл, в който се казва, че тегленето се забавя, защото трябва да го прегледат ръчно. Минаха няколко часа, след като разбрах, че нещо не е наред, попитах дали мога да направя нещо, за да го ускоря и дори предложих да направя своя KYC. Посочих поддръжка на живо, когато щракнете върху потвърждението, тя дори не ви дава възможност да качите документи и те отговориха, че ще накарат някой технически да разгледа това до тази дата, която е била 1 седмица, която им предоставих
моя паспорт
моята федерална национална лична карта
сметка за комунални услуги
бонове за заплати
6-месечни банкови извлечения
данъчна декларация
доказателство за собственост на горещия портфейл, който използвах за 2 депозита 1 година в транзакции от горещия портфейл
2 години транзакция в pdf на моя акаунт в crypto.com
и те се върнаха да ми кажат, че не могат да ме проверят или нещо от документите, които бях предоставил, и правят това, че замразяват сметката ми и средствата ми, докато не могат да потвърдят самоличността ми, което няма смисъл, защото им изпратих повече от това, което дори бяха поискали. Те не са направили нищо, за да ми помогнат и всъщност казват, че съм прецакан. Изпратих имейл на главния изпълнителен директор Марко Пиниси и му се обадих на мобилния му телефон, който отвори съобщенията ми и след това ме блокира. Изпратих имейл и съобщение до ръководителя на отдела за съответствие и няколко хоста на казино, всички до 0 отговора. Приятелят ми Кайл се губи от думи, че дори ще направят това с мен. Играя от Бразилия и Мексико, когато се върна и четвърти, така че те дори не могат да кажат, че това е нещо в региона на игрите, тъй като и на двете страни е разрешено да играят според споразуменията за ToS. Кайл е известен стриймър, спонсориран от тях, който подчертава, че Бостън в Съединените щати трябва да е проблем. Имам документирано и записано всяко едно нещо и бих искал да ви изпратя и разпространите това, тъй като те държат 73 000 долара. Има ли имейл, който можете да предоставите, за да мога да ви препратя цялата документация и кореспонденцията по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Samdamsam,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРаботата е там, че очевидно са отказали моя kyc и проблемът е, че им дадох всеки документ, който имам и който поискаха, и те казаха това. Моля, имайте предвид, че екипът за съответствие не можа да потвърди вашия акаунт след по-нататъшен преглед на предоставените документи.
В допълнение към това, по отношение на вашето разследване за източник на богатство, Екипът за съответствие потвърди, че не са успели да установят легитимността или оригиналността на предоставените от вас документи поради многото несъответствия в предоставените от вас документи.
Следователно вашият акаунт ще остане спрян и средствата ще бъдат замразени, докато не
вземете необходимите валидни и оригинални документи.
Бихме искали да се възползваме от тази възможност, за да ви напомним, че Компанията си запазва правото по всяко време да поиска всяка KYC документация, която счита за необходима за определяне на самоличността и местоположението на потребителя.
可
Ние също така си запазваме правото да ограничим Услугата, плащането или тегленето, докато самоличността не бъде достатъчно установена или поради друга причина
вече им изпратих всичко възможно, така че какво друго да им изпратя, знам ли друга документация, изпратих им всичко, което поискаха, и това няма да се промени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Samdamsam,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник!
Целият процес беше ужасно, най-стресиращото преживяване в живота ми. Направих акаунта на 31 януари; Депозирах $15 000 и спечелих $73 000. В момента, в който отидох да направя тегленето, сметката ми вече не работеше. Когато се свързах, казаха, че трябва да попълня KYC, няма проблем. Продължих и подадох документите си, не само че играя от Бразилия; Аз съм бразилец, имам двойно гражданство и беше изключително неуважително отношението им към мен за поддръжка на клиенти. Не разбрах как след като вече бях в чат с някого, друг човек се свързва, за да ми каже „те са истински бразилец и ще се погрижа да не видиш истински". Това е изключително дискриминационно; Чудя се дали изобщо знаят как работи реалният свят? Продължих и подадох множество формуляри за самоличност; паспорт, лична карта, данъчна декларация, разписки, сметка за комунални услуги, банкови извлечения, каквото и да е. Не го качих наведнъж, искаха още и с удоволствие бих предоставил. През цялото това време върви напред-назад и те отхвърлиха всеки един от документите ми. Пътувам доста често, бил съм в Североизточна САЩ доста често и по време на пътуванията си станах близък приятел с някой, който е спонсориран стриймър за Duelbits, който живее в Масачузетс, САЩ и в крайна сметка аз се регистрирах сам, така опознах уебсайта и го сметнах за надежден. Спазих всичко и пак няма отказ. Продължих да предлагам всичките си американски документи за самоличност; изпратих им паспорта си от Америка и той беше с изтекъл срок на валидност, така че те не го одобриха, което разбирам. Но също така изпратих шофьорската си книжка, която изтича през 2029 г. Те се върнаха и ми казаха, че шофьорската ми книжка е спряна, нямаше да разбера, че не съм бил в САЩ от минута. Независимо от това се свързах с адвоката си, за да ми възстановят шофьорската книжка и всички такси да бъдат удовлетворени. Изпрати и тези разписки. Продължиха да ми казват, че не могат да потвърдят самоличността ми, тъй като шофьорската книжка е била спряна, но ако са знаели, че е спряна, тогава са я проверили и ако не е изтекла, това е валиден документ за самоличност, издаден от правителството на САЩ, използван за идентифициране на лице, което е нещото, което непрекъснато ми казват, че не могат. Започвам да се чувствам сякаш ме подиграват тук. Защото отново ми върнаха шофьорската книжка, но след като това се случи, те ми казаха, че не могат да приемат шофьорска книжка като форма на документ за самоличност. На този етап им изпращам всичко, за което се сетя, за да докажа, че съм истински човек и съм този, за който се представям. Така че сега те имат моята лична карта в САЩ, други банкови извлечения и сметки. Единственото, което бяха официално одобрили, бяха банковите ми извлечения. Нов човек най-накрая ми изпраща уебсайт с молба да кача всичко чрез определен линк, с радост. Скачам и хвърлям всичко, което им изпратих, на уебсайта, който те ми изпратиха. Забелязвам, че има и опция за качване на шофьорска книжка; разбира се, продължавам и добавям това, както и всичко останало и каквото знаете. Всичките ми документи и документи за самоличност преминаха KYC и бяха проверени. Продължих и направих пробен тест с остатък, който имах в сметката, като се има предвид, че $73 000 все още чакаха. Успешно тегля $50. Бях изключително развълнуван и си помислих, че най-накрая всичко е готово. Изпращам съобщение до поддръжката на клиенти с надеждата да получа добри новини и веднага получавам съобщение, което ме предупреждава, че акаунтът ми е затворен и средствата са замразени за нарушаване на условията за услуги, по-конкретно беше споменато измама и това не може да бъде по-далеч от истината. Намирам всичко това за изключително съмнително и несправедливо. Проверката на документите продължи седмици, като те безуспешно успяха да я проверят, но успях да го направя за секунди с уебсайт, изпратен от ангел за поддръжка на клиенти. Искам също така да се знае, че имам записи на всеки залог и залог на телефона си, ако има начин да го споделя, с удоволствие бих го направил. Това се нарича хазарт и това е, което направих. Депозирах вече доста висока сума, така че това да се случи е абсолютно неприемливо. Чувствам, че поне първоначалният ми депозит трябваше да бъде отчетен. Разполагам с всяка част от информацията, споделена между всеки един от техните агенти за поддръжка на клиенти, както и всяко друго лице, с което влязох в контакт. Ако имате имейл, мога да споделя с вас всичко, което може да намерите за полезно, има много чувствителна информация, която не ми е удобно да споделям тук, но с удоволствие ще го направя чрез друг метод. Моля, посъветвайте ме как да постъпя.
много ви благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Samdamsam,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, да бъде препратена на [email protected] за допълнителен преглед?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова са над 500 имейла, които продължих и CC и BCC, така че можете да видите целите нишки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПродължих и ви изпратих CC във всеки имейл, който имах с поддръжка на живо и с тях по имейл, за да можете да видите цялата нишка и колко абсурдно беше всичко, целият им проблем беше, че имаха нужда от мен да проверя всичко първо KYC и съответствие, преди да оттегля или да оправя акаунта си, но кажете ми как най-накрая потвърдих ниво от едно до пет и те все още не са направили нищо, но след това получих имейл, че акаунтът ми е спрян за постоянно Поддръжката ми каза, че имейлът ми казва това те работят по всичко в съответствие и имат актуализация. Изпратих ви имейл със снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви също така pdf на всеки залог, който бях направил, откакто създадох акаунта онзи ден от момента, в който депозирах до залагането и се опитах да изтегля, и екранни снимки на моя kyc напълно потвърдени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за Samdamsam за цялата предоставена информация. Тъй като имаме нужда от допълнителни разяснения от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря, нека видим с какво ще се върнат, защото съм напълно потвърден и няма причина да могат да задържат средствата ми, но само моят депозит от $15 000 ID, искат да ме измамят с печалбите ми, това е добре, но очаквам депозитът ми да ми бъде възстановен и те продължават да ми изпращат имейли едно и също нещо „чакаме съответствието да приключи с разследването" моля, продължете да бъдете търпеливи хаха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ там дискорд чат модераторът за duelbits каза на играчите, че са ме проучили и защото имам лоша преса и граждански дела, които им дадоха причина да запазят моите печалби и моя депозит дори след като потвърдих средствата си. Най-малкото, което могат да направят, е да ми върнат депозита, преди да заведа федерално дело срещу тях и всички стриймъри, които в момента стриймват за САЩ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Samdamsam,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Duelbits Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран? Конфискувани ли са му някакви печалби?
Какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да премине KYC и/или да изтегли баланса си?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводхаха, смешно, това е имейлът, който ми изпратиха днес, в който се казва, че ще възстановят депозита ми от $15 000, но ще конфискуват моите $58 000 печалби, защото казаха, че играя в САЩ, което не съм на 100%, доказах им го, че те просто не приеха нито един от моите бразилски документи, така че попитах дали мога да изпратя американските си документи, тъй като имам дуелно гражданство и те казаха да, това е добре. Сега те ми изпратиха този имейл и искам да бъде известно и публично тук какво правят и колко смешно е, че има платен стриймър „kylemace", който започнах да играя само на duelbits, защото неговите потоци живее в Бостън! В САЩ и той стриймва всеки ден от САЩ? можете ли да обясните по-подробно как е позволено това? И duelbits Изпратих на казино гуру имейла, в който казахте, че е добре да използвам документите си в САЩ за kyc, тъй като вие не приемахте моите бразилски. Освен това отбелязах, че нито играя/живея в САЩ, така че откраднаха $58 000 от мен. Ето имейла от bs, който ми изпратиха. Добър ден,
Следвайки нашия стандартен процес на проверка и в съответствие с нашите политики за AML/KYC, ние прегледахме предоставените от вас документи. Установено е, че осъществявате достъп до Duelbits от Съединените щати, което е ограничена юрисдикция съгласно нашите Правила и условия.
Както е посочено в нашата клауза за ограничени територии, лица, които пребивават или имат достъп до нашите услуги от определени региони, включително САЩ, нямат право да регистрират акаунт или да използват нашите услуги (Правила и условия, раздел: „Ограничени територии"). Освен това, когато създават акаунт, потребителите са длъжни да предоставят точна, пълна и вярна информация по всяко време. Неспазването на това представлява нарушение на нашите Условия и може да доведе до незабавно прекратяване на акаунта (Общи условия, раздел: „Регистрация на акаунт и точност на информацията").
Поради това нарушение ние пристъпваме към окончателното закриване на вашия акаунт. Въпреки това, в съответствие с нашата Политика за спиране и закриване (Раздел 15), ние ви позволяваме да изтеглите първоначалния си депозит от $15 000, но всички печалби, свързани с акаунта, са конфискувани. Нашите условия гласят, че в случаите, когато бъде установено, че даден потребител е в нарушение, Duelbits си запазва правото да анулира всички направени залози и да задържи всички печалби (Правила и условия, раздел: „Спиране и закриване на вашата сметка, клауза (d) и (e)").
За да продължите, моля, заявете изтегляне на първоначалния си депозит възможно най-скоро. След като тази транзакция приключи, вашият акаунт ще бъде затворен завинаги.
Силно съветваме да не се опитвате да се регистрирате или да използвате нашата платформа от ограничен регион в бъдеще, тъй като това може да доведе до загуба на средства без възможност за теглене ( Правила и условия , Раздел: „Ограничени територии").
Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Бранислав,
Изпратих ви имейл с цялата необходима информация за вашия преглед на 7 март.
Моля, можете ли да потвърдите, че сте го получили?
поздрави
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводте лъжат, не плащам от САЩ, тъй като не можаха да проверят нито един от моите бразилски документи. Попитах ги дали е добре, ако кача документите си за САЩ, тъй като имам дуелно гражданство и поясних много пъти, че в момента не съм в САЩ, ето доказателство
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите и съжалявам за забавянето.
Да, екипът на Duelbits Casino , разбира се. Потвърждавам, че получих вашия имейл с подробности.
Уважаеми Samdamsam ,
След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното по няколко начина. Има твърде много несъответствия и много неясноти в данните за вашата казино сметка и предоставените документи, както и твърде много индикации за измамна дейност, че след всичко, което направихте и опитахте в това казино, щеше да е чудо, ако бяхте успели да преминете KYC и да изтеглите печалбите си. Освен това, дори и казиното да не го е споменало, аз съм убеден, че това не е единственият акаунт, който сте регистрирали и използвали в казиното.
Тъй като казиното ви позволи да изтеглите депозитите си, ние считаме въпроса за приключен от наша страна, без възможност за повторно отваряне на случая.
Казиното е действало коректно и в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията, и можете да се радвате и щастливи, че ще обработят възстановяването на вашите депозити.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който казиното е регулирано, или ADR.
Благодаря ви много, Duelbits Casino Team , за предоставената информация и за вашето сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
