Играчът от Украйна се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта след правене на залози и опит за теглене. Въпреки опита да завърши проверката чрез Sumsub, казиното го инструктира да изпрати имейл на поддръжката, но той не получи навременен отговор и беше разочарован от чакането. Казиното потвърди, че забавянето се дължи на първоначалната невъзможност на играча да предостави необходимите документи за проверка на KYC. След многобройни опити играчът успешно изпрати необходимите документи и тегленето беше обработено. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът беше информиран за изплащането на средствата. Играчът не успя да отговори на нашите запитвания относно тяхното потвърждение за получаване на средствата, така че този случай трябваше да бъде приключен като отхвърлен.
Duelbits Casino - Играчът изпитва забавен процес на проверка.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 934 USD₮
Duelbits Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих няколко залога и исках да изтегля малко пари, но те ми дадоха проверка, исках да мина през sumsub, но те отказаха и ми казаха да пиша на пощата, направих го там казаха да изчакам 24 часа, вече минаха 2 дни, така че пиша тук, защото не обичам да чакам
ПреводУважаеми nikonlolpipi408,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, пред който сте изправени.
Моля, разберете, че KYC (Опознайте своя клиент) е решаващ и необходим процес, за да се гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като казината не могат физически да проверят самоличността на всеки играч, този процес е техният начин за защита както на играчите, така и на казиното. Също така е важно да се отбележи, че никое лицензирано и уважавано казино не приема леко KYC, така че може да отнеме няколко работни дни, за да завърши проверката.
- Бихте ли любезно посочили кои документи вече сте изпратили и кога сте изпратили последния?
- Изпратихте ли документи за самоличност по имейл до казиното за проверка?
- Подлагали ли сте се на процеса на проверка на SumSum в други онлайн казина?
- Какви видове игри сте играли?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Вероника
ПреводХвърлих всички документи, които ми поискаха преди ден.
Казаха, че ще прегледат тези, които им изпратих чрез sumsub.
Sumsub отхвърли всички документи, които подадох, въпреки че подадох точно това, което се изискваше от мен.
Казино, спорт
ПреводБихте ли ми изпратили документите, които не са одобрени от казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Също така любезно ми препращайте цялата комуникация между вас и казиното относно проверката на вашия акаунт.
ПреводБлагодаря ви много, nikonlolpipi408, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей nikonlolpipi408,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Duelbits Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Duelbits,
Ще се радвам на вашето разяснение относно причините, поради които документите и изображенията, изпратени от играча, са били счетени за неподходящи за KYC процеса. Нашият преглед не разкри значителни несъответствия в документите на играчите, които са ни предоставени. Моля, препратете ми доклада от вашия екип или sumsub на [email protected]
ПреводДобър ден,
Забавянето при обработката на тегленето се дължи на първоначалната неспособност на играча да предостави необходимите подробности, за да завърши KYC ниво 5, по-специално проверката на източника на средства. Като част от нашите политики за борба с изпирането на пари и KYC, от нас се изисква да извършваме засилена надлежна проверка на определени акаунти, като гарантираме съответствие с регулаторните стандарти и защитаваме целостта на нашата платформа.
Нашият екип предостави непрекъснати насоки на играча през целия процес и след многобройни опити те успешно изпратиха необходимите документи. След приключване на проверката тегленето вече е обработено и играчът е информиран съответно.
Оценяваме вашето сътрудничество за осигуряване на отговорни игрални практики и спазване на нормативните изисквания. Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.
най-добри пожелания,
ПреводУважаеми казино Duelbits,
Благодаря ви за уточнението.
Уважаеми nikonlolpipi408,
Според отговора на екипа на казиното вашето теглене вече е обработено. Моля, потвърдете получаването на средствата, за да мога да пристъпя към приключване на този случай или ме уведомете, ако имате нужда от помощ за нещо друго.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми nikonlolpipi408,
Въпреки че екипът на казиното потвърди, че средствата са ви изплатени, не сме получили допълнително потвърждение от вас относно това или ако имате нужда от допълнителна помощ. Следователно сме принудени да затворим тази жалба като отхвърлена. Бих искал да изразя своята благодарност на екипа на казиното за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
