Duelbits Casino - Играчът иска обезщетение след проблем със закриването на акаунта.

След месеци отказ за бонус, въпреки че дълго време бях много лоялен играч, ми писна и поисках бонус или да затворя сметката си завинаги, което споменах два пъти. Само частта за бонуса беше отговорена, а агентът игнорира искането ми за закриване на сметката. Депозирах оттогава и искам депозитите си обратно, тъй като сметката ми трябваше да бъде затворена, а те продължават да спорят с мен, вместо да се опитат да разрешат проблема, така че искам обезщетение за това.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Tellz1,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Въпреки че разбирам вашето разочарование, не сме в позиция да принуждаваме казината да затварят акаунтите на играчите, освен ако те не заявят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивните акаунти рано или късно. Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме, в противен случай ще бъда принуден да затворя това оплакване.

Благодаря Ви предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря, проблемът, който повдигам, е относно депозитите, които направих, откакто поисках закриване на сметката и обезщетение. Проблемът не е в това да принуждаваме някого да закрие сметката, проблемът е, че аз поисках да закрия сметката си и това искане беше игнорирано. Може би е имало объркване в първоначалното ми оплакване, целият проблем е лошото им обслужване и игнорирането на искането ми за закриване на сметка. Така че, вместо сметката ми да бъде затворена, както трябваше, успях да вляза и да депозирам, когато не трябваше.

Уважаеми Tellz1, благодаря за отговора.

Както вече споменах, настоящата ни политика не ни позволява да санкционираме казината за това, че не затварят сметките на играчите, освен ако няма индикации за проблеми с хазарта. Следователно, за съжаление, трябва да отхвърлим това оплакване. Искрено се извинявам, че не мога да Ви предоставя повече помощ в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила