Играчът от Аржентина беше депозирал $1299 в Duelbits Casino преди повече от три седмици, но средствата не бяха кредитирани в игралната им сметка. Въпреки многобройните опити да се свържат с екипа за поддръжка на Duelbits, те не са получили отговор. Казиното беше обяснило, че играчът е изпратил средствата, използвайки грешна мрежа, което е довело до проблема с депозита. След като се намесихме, казиното успя да възстанови средствата и ги кредитира в сметката на играча. Играчът потвърди, че проблемът е решен.
Duelbits Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 299 USD₮
Duelbits Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Казино Гуру,
Обръщам се към вас с търсене на помощ за проблем, който срещнах, докато се опитвах да депозирам средства в игралната си сметка в Duelbits Casino.
На 10 март прехвърлих депозит от $1299 на TRX адреса, предоставен от Duelbits. Въпреки това, въпреки изминалите повече от три седмици, средствата не са кредитирани в игралната ми сметка. Многократно се свързвах с екипа за поддръжка на Duelbits, но не получих отговор или обяснение по този въпрос.
Тази ситуация е невероятно разочароваща, тъй като ми пречи да се насладя на игровото изживяване и поражда сериозни опасения относно безопасността на средствата ми.
Моля, помогнете ми да разреша този проблем или дайте насоки как да процедирам в тази ситуация. Ще съм много благодарен за всяка подкрепа или съвет, който можете да предложите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми kerrigansc2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
- Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?
- Това ли беше първият ви депозит в това казино?
- Бихте ли препратили пълен хеш на транзакцията и името на мрежата?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, kerrigansc2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей kerrigansc2,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит е изгубен. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Duelbits Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Duelbits,
Бихте ли посочили защо депозитът на играча е изгубен?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДобър ден,
След преглед на случая изглежда, че USDT е изпратен на TRX адрес, въпреки предупреждението, предоставено на нашия модален касиер, изрично посочващо, че адресът приема само TRX депозити. Изпращането на средства чрез грешна мрежа може да доведе до загуба на средства.
Разбираме разочарованието и загрижеността относно безопасността на средствата. Въпреки това, нашите клиенти трябва да поемат отговорност за своите действия и да се придържат към предоставената информация. Полагаме всички усилия да съобщим това ясно на нашите потребители, за да избегнем подобни ситуации.
Поради естеството на блокчейн транзакциите, възстановяването на тези средства е отнемаща време задача и ние ще направим всичко възможно да възстановим сумата по акаунта, след като средствата бъдат възстановени от техническия екип.
Занапред препоръчваме да проверите отново инструкциите за депозит и да се уверите, че се използва правилната мрежа, за да избегнете потенциални загуби.
Бихме искали също така да отбележим, че имаше само един контакт от този потребител чрез чат на 19 март, където той беше информиран, че използването на неправилна мрежа ще доведе до загуба на средства според предупреждението в модала на касиера.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино Duelbits,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Бихте ли посочили дали USDT е изпратен от TRX-20 или ERC-20 адрес?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравей Стефан,
Извинявам се за закъснението.
Потребителят депозира $1,299 USDT чрез мрежата TRC-20 вместо протокола ERC-20/BEP-20. Ето връзката към транзакцията: https://tronscan.org/#/transaction/748f8455ff387574ff7398b434cfef4567eb7311bb3481f599074e5a8f9d40f4
Моля, проверете по-долу модала на касиера с опциите в Duelbits за USDT депозит:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на Casino Guru и Duelbits, благодаря ви, че ми помогнахте да разреша проблема си и възстановихте парите ми. Въпросът може да се счита за решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми kerrigansc2,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
