Duelbits Casino - Депозитът на играча е блокиран поради неправилна крипто версия.

Уважаеми 64BitWarrior,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Duelbits Casino.

Разбирам желанието ви да контролирате депозита си възможно най-скоро, но може да не сме в състояние да ви помогнем да ускорите процеса.

В случаите, когато е използвана грешна мрежа, проблемът е в доставчика на плащания на казиното, който може да възстанови средствата. Искрено се надявам, че процесът няма да отнеме пълните 30 дни, но в случай, че се случи, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.

Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Томас, благодаря ти за бързия отговор. Наистина оценявам помощта ви.

Бихте ли поканили екипа на Duelbits да се присъедини към този разговор? Бих искал да попитам за напредъка на моето възстановяване и всички възможни начини за ускоряване на процеса. Предвид обстоятелствата ще бъда благодарен, ако можете да окажете някаква помощ за ускоряване на процеса. Вашата подкрепа по този въпрос ще бъде високо оценена, тъй като нямам търпение да си възвърна достъпа до средствата си възможно най-скоро. Моята искрена признателност за процеса на възстановяване, който Duelbits започна за мен. Благодарен съм за проявеното разбиране и професионализъм от екипа на Duelbits. Има ли някакъв начин да се свържете с казиното от мое име, за да ускорите разрешаването на проблема?

Благодаря ви още веднъж за помощта. Много съм благодарен за вашата подкрепа. Весела Коледа! 🎄✨

Моля, активирайте поверителния [личен] режим за личната ми информация.

Оценявам предоставените подробности по случая.

Казиното възстанови ли вашия депозит след последния ви отговор?

Не, все още не съм получил депозита си обратно от казиното. Все още чакам възстановяване.

Благодаря ви за помощта и отделеното време. Оценявам го.

Наистина съм разочарован. Исках да продължа процеса на възстановяване, който обсъдихме. Когато говорихме за последен път, бях информиран, че може да отнеме до 30 дни, а сега, когато изминаха 13 дни, бях изненадан да чуя, че екипът не може да продължи. Сега имам нужда от вашата помощ по този въпрос. Прикачих екранна снимка на „Kieran" тук. Екипът ми обеща възстановяване. Сега получих тази лоша новина. Екипът на CasinoGuru, моля, помогнете ми в този проблем. Наистина се тревожа за парите си.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

Пиша, за да изразя дълбокото си разочарование относно скорошното съобщение, което получих относно моите средства за възстановяване.

При последния ни разговор бях информиран, че процесът на възстановяване може да отнеме до 30 дни и ме увериха, че всичко се обработва. Сега, 13 дни след този процес, бях шокиран да разбера, че екипът не е в състояние да продължи с възстановяването ми. Тази рязка промяна ме накара да се чувствам разочарован и тревожен за състоянието на моите средства.

Прикачих екранната снимка от „Kieran" за ваша справка, която ясно очертава първоначалния ангажимент, поет към мен по отношение на процеса на възстановяване. Доверих се на експертизата и насоките на екипа на Duelbits и се чувствам разочарован от тази неочаквана новина. Сега прикачих екранна снимка на „Сара" за тази лоша новина.

Спешно се нуждая от вашата помощ за справяне с този въпрос. Притесненията ми относно безопасността на парите ми нарастват и ще оценя много всяка подкрепа, която можете да предоставите, за да помогнете за разрешаването на този проблем.

Благодарим ви за вниманието към този спешен въпрос. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

Благодаря ви много, 64BitWarrior, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей 64BitWarrior,

Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит е изгубен. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Duelbits Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Duelbits,

Играчът беше уверен от вас, че ще получи средствата, но изглежда, че сега сте размислили. Бихте ли коментирали това?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Стефане, през последните четири седмици се сблъсках с проблем, въпреки че се обърнах към Duelbits за съдействие, не получих помощта, от която се нуждая, за да разреша този въпрос. Тази липса на подкрепа ме разочарова значително. Оценявам вашето внимание към този въпрос и се надявам, че можете да предоставите насоки или подкрепа за справяне с притесненията ми с Duelbits Casino. Благодаря ти за отделеното време и съдействието, Стефане.

Здравей 64BitWarrior,

Свързах се с казиното извън темата за оплакване още веднъж и се надявам, че ще отговорят тук. Ще удължа таймера с още седем дни.

Оценяваме търпението ви.

Уважаеми 64BitWarrior,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте всички подробности за вашия депозит. Наистина разбираме колко разочароваща трябва да е тази ситуация и оценяваме търпението ви, докато преглеждахме случая ви.

След щателна оценка на вашата заявка, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да възстановим средствата, които сте депозирали. Въпреки че винаги се опитваме да помогнем на нашите клиенти и да проучим всички опции, нашата политика за депозити ясно посочва, че се поддържат само определени монети и мрежи. Във вашия случай APE Coin, изпратен през мрежата BEP20, не се поддържа и нашата система не е проектирана да обработва или възстановява такива депозити. Всички налични монети са лесно достъпни чрез модала за депозит и необходимия отказ от отговорност, за да се избегнат подобни ситуации.

Възстановяването на средства, изпратени чрез неподдържана мрежа, е изключително сложен и ресурсоемък процес, който включва значителна ръчна работа и носи присъщи рискове. Поради тази причина нашата политика строго забранява възстановяването на средства при такива сценарии, за да се гарантира целостта и сигурността на операциите на нашата платформа.

Горещо ви препоръчваме да прегледате внимателно приетите типове монети и спецификациите на мрежата, показани на нашата страница за депозит, преди да извършвате каквито и да било транзакции в бъдеще. Това ще помогне да се гарантира, че вашите средства са кредитирани успешно в акаунта ви.

Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и съжаляваме, че не можем да предоставим по-благоприятно решение в този случай. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ за нещо друго, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за разбирането.

с уважение,

Уважаеми екип на Duelbits Casino ,

Пиша, за да изразя дълбокото си недоволство и разочарование от справянето с моя скорошен проблем с депозита. На 27 декември 2024 г. вашият представител ме увери, че „проблемът ми с депозита ще бъде разрешен в рамките на 30 дни". Въпреки моето търпение и последващи съобщения, това обещание беше грубо пренебрегнато. Това неспазване на думата ви не само накърнява доверието ми в Duelbits, но също така ме поставя във финансово несигурна ситуация, тъй като средствата ми са недостъпни или не са върнати. Принуден съм да ви пиша относно проблем, който не само ме разочарова, но и постави под съмнение честността и последователността на вашите практики за поддръжка на клиенти.

Наясно съм, чрез различни канали и отзиви на потребители, че екипът на Duelbits преди е помагал на други потребители при възстановяване на средства или разрешаване на подобни проблеми с депозити. Моят собствен опит обаче е значително различен. Въпреки моите незабавни и последващи опити да потърся помощ, не получих същото ниво на подкрепа или решение, от което други според съобщенията са се възползвали. Защо е имало несъответствие в начина, по който се разглежда моят случай в сравнение с други? Търся обяснение за тази очевидна непоследователност в обслужването на клиентите.

Въпреки моето търпение и съдействие, останах без решение, което е едновременно разочароващо и несправедливо, особено когато други са били подпомогнати. Настоявам Duelbits да се отнесе към моя случай със същата спешност и ангажираност за разрешаване, както други са имали. Ако други са били подпомогнати, не трябва да има причина моят проблем да не може да бъде решен по подобен начин. Очаквам незабавни действия за възстановяване на средствата ми или за предоставяне на алтернативно решение. Ако възстановяването не е възможно, трябва да се организира възстановяване на сумата. Моля, дайте ясно обяснение защо моята ситуация е била третирана по различен начин.

Изисквам да изпълните ангажимента, поет от вашия екип. Ако проблемът включва моя депозит, очаквам средствата ми да бъдат кредитирани или възстановени без допълнително забавяне.

Искам обяснение защо обещанието не е спазено и какви мерки ще предприеме Duelbits, за да гарантира, че подобни грешки няма да се повторят с други клиенти.

Предвид неудобството, стреса и загубеното време, очаквам и някаква форма на компенсация за неправилното справяне с тази ситуация.

Очакваме с нетърпение вашия бърз и коректен отговор.

С уважение,

Здравей 64BitWarrior,

Благодарим ви, че се свързахте и споделихте притесненията си относно обработката на вашия проблем с депозита с Duelbits Casino. Разбирам, че тази ситуация ви е причинила значително разочарование и оценявам търпението ви, докато работим по този въпрос.

Въпреки това, след внимателна оценка на вашата жалба, трябва да ви уведомя, че тя няма да бъде уважена. Казиното има въведени правила и процедури, които управляват обработката на проблеми с депозити и изглежда, че вашият случай е бил обработен в съответствие с тези установени указания. Разбирам, че това може да не е отговорът, на който се надявахте, но казиното наистина не може да възстанови вашите средства, тъй като монетата APE се поддържа само в мрежата ERC-20 в казиното.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Стефан, Casino.Guru