Duelbits Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Здравейте. Просто копирам подробностите за проблема си от друг сайт, където съм го публикувал.

Миналата седмица акаунтът ми беше спрян без предупреждение или причина. Все още обработвам 2 тегления, след като преди това много, много тегления бяха обработени бързо. Не получих никаква кореспонденция защо акаунтът ми е спрян и въпреки няколкото имейла до поддръжката, все още не получих нищо обратно. След милионното ми посещение на живо за поддръжка най-накрая ми казаха, че отделът за съответствие ми е изпратил имейл (лъжа - не са го направили) и се нуждаят от допълнителни документи, въпреки че акаунтът ми вече е потвърден. Изпратих необходимите документи, но ми казаха, че не са достатъчни, но нищо друго. ОТНОВО изпратих няколко последващи имейла и ОТНОВО ме напълно игнорират. Обслужването им на клиенти е наистина безполезно, а професионализмът е несъществуващ. Притеснявам се, че никога няма да обработя тези тегления, въпреки че направих това, което се искаше от мен, само за да бъда напълно игнориран отново. Умолявам хората да избягват тази платформа на всяка цена.

Редактиране 21/8

След като най-накрая се свързаха с мен от отдел „Спазване на изискванията" и изпратих още повече документи, освен поисканите, все още ми казват, че това не е достатъчно. Вече изпратих банкови извлечения за 7 месеца, фишове за заплати, формуляр P21 и други данъчни документи и някак си все още ми казват, че това не е достатъчно, въпреки че е повече от поисканото. Те просто не искат да ми платят. Честно казано, в този момент това е абсолютен позор и фарс.

Допълнителна актуализация - тегленията ми вече са „ВЪЗСТАНОВЕНИ" обратно към Duelbits и сметката ми сега показва нула, а средствата ми са напълно изчезнали. Не съм нарушил никакви правила, нито съм направил нещо нередно. НЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ ТОЗИ САЙТ, УМОЛЯВАМ ВИ.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Duelbits Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че сте получили отново достъп до профила си, след като е бил блокиран за кратко?
• Бяхте ли информирани за някаква причина, поради която акаунтът ви е бил блокиран и средствата ви са били конфискувани?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно допълнителните изисквания за проверка или причините за конфискация на вашите средства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Томас

Благодаря за отговора. Ще отговоря на всички въпроси по-долу.

Профилът ми е спрян от миналата сряда вечер (13 август)/ранната четвъртък сутрин (14). Оттогава не е бил активиран отново нито веднъж.

Не ми беше дадена никаква причина, докато не ги засипах с думи и накрая ми казаха, че трябва да предоставя допълнителни документи, както е посочено в първоначалното ми оплакване тук.

Играл съм слот игри на живо и спортни залози. Натрупах последния си баланс от игри на живо и изтеглих половината без проблем. След това акаунтът ми беше спрян, когато се опитах да изтегля останалата сума, както е показано на екранните снимки, изпратени в първоначалната жалба.

Никога не съм използвал бонуси на този сайт, така че това не е проблем.

Струва си да се отбележи, че съм имал може би над 100 успешни тегления от тях до този опит миналата седмица. Ще ви изпратя имейли и преписи, където ще видите, че съм предоставил всяка отделна подробност, документ, извлечение и т.н., което ми беше поискано. Да получа отговор от тези хора е като да вадя кръв от камък. Те са ужасно некомпетентни. Няма никаква причина, поради която е трябвало да конфискуват тези тегления и да нулират баланса ми, не на последно място повече от седмица след като го поисках.

Благодаря отново

Само една бърза актуализация - те ми възстановиха около 23 долара. Имах 2 тегления, които се обработваха, преди да изчезнат - едното за около 23 долара, а другото за около 1760 долара. За пореден път напълно игнорират имейлите ми, питайки къде е останалата част от възстановяването ми, т.е. 1760-те.

Когато най-накрая (и последно) получих отговор преди повече от седмица, ми казаха, че средствата ще ми бъдат възстановени в рамките на 1-5 работни дни. Сега това време е минало и няма и следа от тях, а през цялото време имейлите ми отново се игнорират. Никога не съм се сблъсквал с нещо подобно през почти 20-те години, в които съм в индустрията. Това е абсолютен фарс.

Благодаря за отговора и актуализацията.

Запазили ли сте някаква комуникация, получена директно от казиното относно закриването на акаунта ви или възстановяването на сумата? Казиното цитирало ли е някакви условия, оправдаващи действията му срещу вас?

Споделяйте всяка такава комуникация от казиното на моя имейл адрес [email protected]

Здравей, Томас

Миналата седмица ви изпратих имейл с кореспонденцията си с тях. В този момент съм изключително разочарован, нямате си представа. Изпратиха ми възстановяване на сумата от 23 долара по някаква причина, а след това преди няколко дни ме уведомиха, че е изпратено и възстановяване на сумата от 1756 долара и че скоро ще я получа. Сега обаче получих имейл от тях с молба ОТНОВО да им изпратя банкови извлечения и фишове за заплати за последните 3 месеца, което направих в самото начало, и че възстановяването ми е задържано междувременно. На този етап е просто пълна шега - вече почти месец се проточи. Пълни са с извинения и лъжи. Искрено се притеснявам, че никога няма да получа тези средства и това е съсипващо за душата.

Благодаря

Найъл

Благодаря за отговора.

Разбирам разочарованието ти.

• Моля, изпратете ми кореспонденцията между вас и казиното, за да добием по-добра представа какво е поискало казиното от вас наскоро. Ако сте запазили кореспонденцията, в която казиното ви е обещало възстановяване на сумата, изпратете ми и нея.
• Моят имейл е [email protected]

Извинявам се за причиненото неудобство.

Уважаеми/уважаема Lokomomo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Томас

Най-накрая ми платиха месец по-късно. Поддържам всичко, което казах за тях - направиха живота ми нещастен и направиха всичко по силите си, за да не ми платят. Обслужването им на клиенти е абсолютен позор и на практика не съществува. Закрих акаунта си и силно бих посъветвал всеки да не играе на този сайт, ако е по-голям играч. Благодаря за помощта все пак.

Уважаеми Локомо,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру