Играчът от Квебек спечели близо 35 000 долара в DuelBits, но два дни по-късно акаунтът му беше блокиран, като всички средства, включително депозитите му, бяха задържани от казиното. Въпреки че се свърза с поддръжката за разяснения относно сигнализираната „незаконна дейност“, играчът не получи конкретно обяснение и поиска връщане на депозираните средства.
Duelbits Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
5d 19h 57m 53s
Duelbits Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводИграех редовно в DuelBits - слотове, спортни залози и тяхната вътрешна игра "Taptrading". Веднъж спечелих близо 35 000 долара в Taptrading. Два дни след печалбата акаунтът ми беше блокиран. DuelBits задържаха всички пари в сметката, включително моите собствени депозити, не само печалбите. Когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че имат право съгласно техните условия да направят това и че е маркирано като "незаконна дейност" - но те никога не ми дадоха ясно или конкретно обяснение какво предполагаемо съм направил нередно. Акаунтът ми вече е окончателно затворен и нямам начин да обжалвам или да получа допълнителен отговор. Моля DuelBits да обяснят точно в каква "незаконна дейност" съм обвинен и да върнат поне моите собствени депозирани средства, които никога не са били част от печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви и закриването на акаунта ви? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в това казино за KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
