Duelbits Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Играех редовно в DuelBits - слотове, спортни залози и тяхната вътрешна игра "Taptrading". Веднъж спечелих близо 35 000 долара в Taptrading. Два дни след печалбата акаунтът ми беше блокиран. DuelBits задържаха всички пари в сметката, включително моите собствени депозити, не само печалбите. Когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че имат право съгласно техните условия да направят това и че е маркирано като "незаконна дейност" - но те никога не ми дадоха ясно или конкретно обяснение какво предполагаемо съм направил нередно. Акаунтът ми вече е окончателно затворен и нямам начин да обжалвам или да получа допълнителен отговор. Моля DuelBits да обяснят точно в каква "незаконна дейност" съм обвинен и да върнат поне моите собствени депозирани средства, които никога не са били част от печалбите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви и закриването на акаунта ви? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в това казино за KYC проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Вече ви изпратих имейл с исканата информация и комуникацията между мен и екипа за обслужване на клиенти на казиното.

Изпратих и втори имейл, за да се уверя, че информацията е стигнала до вас, но все още не съм получил отговор.

Тъй като ми остава само един ден, за да отговоря на оплакването в Casino Guru, исках да ви уведомя и тук, че вече предоставих поисканата информация по имейл.

Моля, уведомете ме дали сте получили имейлите ми или дали е необходимо да ви изпратя информацията отново.

С най-добри пожелания,

КъсенГеймър

Бих искал да добавя и още една информация, която може да е от значение за случая.

Един мой приятел, който също играе в Duelbits, ми каза, че след като акаунтът ми е бил баннат, играта Taprading първоначално е била спряна/деактивирана и според него оттогава е напълно премахната от Duelbits.

Не мога лично да потвърдя това, тъй като акаунтът ми вече не е достъпен, но реших, че тази информация може да е от значение за разследването, особено като се има предвид, че Taprading беше свързан с проблема, споменат в моя случай.

Благодаря ви за имейлите.

Моля, препратете ми още веднъж комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, тъй като не успях да получа достъп до предоставеното от вас видео.

Ако е възможно, моля, не ми изпращайте линк към файл в Google Диск. Вместо това, опитайте да изпратите записа директно като прикачен файл или предоставете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Вероника,

Току-що ви изпратих още един имейл със скрийншотове от видеото, показващи пълната комуникация с отдела за обслужване на клиенти на казиното.

Надявам се този път да имате достъп до екранните снимки. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен.

Благодаря ви за помощта!

С уважение,

КъсенГеймър

Уважаеми LateTimeGamer

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, LateTimeGamer,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Duelbits ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал