Акаунтът на играча от Мексико в Duelbits Casino беше замразен за около 6 месеца поради проверка по KYC. Въпреки че успешно подаде документи за проверка, допълнително доказателство за адрес беше отказано от автоматизираната система, въпреки че беше валидно. Играчът се сблъска със забавяния в процеса на ръчна проверка, без да бъде предоставен ясен статус. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата, което доведе до маркиране на жалбата като разрешена в нашата система.
Duelbits Casino - Акаунтът на играча е замразен поради проблеми с KYC проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 794 $
Duelbits Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, екип за поддръжка на Casino Guru,
Моят акаунт в казино Duelbits е замразен поради KYC проверка от около 6 месеца. Преди 3 седмици подадох документи до SumSub, онлайн портала за KYC проверка чрез Duelbits за KYC проверка от ниво 1-3. Проверката премина успешно, но след това Duelbits поиска допълнително доказателство за адрес от ниво 4 KYC. След подаване на този документ, той беше незабавно отказан от автоматизираната система, въпреки че беше валиден документ за подаване (сметка за домашен телефон отпреди по-малко от 3 месеца). Опитах се няколко пъти да кача документа, но резултатът беше същият. Свързах се с екипа за поддръжка относно този проблем и бях уверен, че ръчният преглед от екипа за съответствие ще отнеме по-малко от 24 часа. На следващия ден се свързах отново с екипа за поддръжка на живо, за да проверя напредъка по проверката на адреса ми, но бях уведомен, че тези проверки обикновено „отнемат до 48 часа, но могат да отнеме и повече време". Търпеливо чаках и проверявах около веднъж седмично с персонала, но те не могат да потвърдят статуса на ръчния ми преглед или дори дали докладът ми е докладван на екипа по съответствие в Duelbits. Това изглежда като неопределеност, за да се забави играта/тегленето на средства от сметката ми. Ще съм благодарен за вашата помощ по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ligondez222,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Ligondez222,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми Ligondez222,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
