Играчът от Алберта иска съдействие по спор срещу DudeSpin Casino, което не е отговорило на многобройните ѝ искания за закриване и изключване на акаунт. След като е подала писмени искания и се е свързала с поддръжката чрез чат на живо, тя оспорва твърдението на казиното, че исканията ѝ не са достатъчни, и иска възстановяване на сумата от 11 195 канадски долара за загуби, нанесени през периода, в който акаунтът ѝ е бил активен.
Dudespin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 18h 5m 52s
Dudespin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводМоля за вашата помощ по спор срещу DudeSpin Casino, отнасящ се до неспособността му да предприеме действия по многократни искания за затваряне и изключване от платформата ми за хазарт.
Търся възстановяване на сумата от 11 195 канадски долара, представляващи нетните ми загуби, дължащи се на депозити, направени след първото ми писмено искане за приключване/изключване.
Предистория
На 15 април 2026 г. изпратих имейл до DudeSpin на [email protected] и написа:
„Моля, затворете акаунта ми и ме изключете от този сайт възможно най-скоро."
Моят акаунт не беше затворен и не получих отговор.
На 19 май 2026 г. се свързах отново с DudeSpin и поисках:
„Моля, деактивирайте акаунта ми."
Отново, акаунтът ми остана достъпен и не получих отговор.
На 9 юни 2026 г. изпратих трето писмено искане, този път до VIP отдела на DudeSpin:
„Моля, незабавно деактивирайте акаунта ми."
Въпреки тези многократни искания, все още ми беше позволено да влизам в казиното, да депозирам средства и да играя хазарт.
Контакт чрез чат на живо
След като осъзнах, че предишните ми заявки не са били изпълнени, се свързах с DudeSpin чрез услугата им за чат на живо.
Казах на представителя, че вече съм изпратил имейли с искане за закриване на акаунта ми и че никой не е отговорил на тях.
Попитах защо акаунтът ми не е бил затворен, а също така изразих опасения дали е уместно или етично многократните заявки за закриване/изключване на акаунти да бъдат игнорирани.
Представителят на чата на живо ме инструктира да изпратя друг имейл с искане за закриване на акаунт.
За съжаление, нямам скрийншотове от този разговор в чат на живо, но моля DudeSpin да бъде задължен да предостави вътрешните си записи от чата и бележки от акаунта, които би трябвало да потвърдят това взаимодействие.
Отговорът на DudeSpin
Впоследствие подадох официална жалба директно до DudeSpin.
DudeSpin отхвърли отговорност и зае позицията, че искането ми за самоизключване не е достатъчно за незабавно закриване, тъй като не съм заявил изрично, че имам опасения относно отговорния хазарт.
Аз категорично оспорвам тази позиция.
В първата ми заявка изрично се посочваше, че искам DudeSpin да „затвори акаунта ми и да ме изключи от този сайт".
Освен това, информацията за отговорно хазартно поведение на DudeSpin насочва клиентите да се свържат с поддръжката, за да поискат самоизключване, и заявява, че акаунтите ще бъдат затворени възможно най-скоро.
Вместо да изпълнят молбата ми, DudeSpin позволиха на акаунта да остане активен чрез многократни последващи заявки за закриване.
Сума, предмет на спора
След първото ми писмено искане за закриване/изключване от 15 април 2026 г., приблизително 35 195 канадски долара депозити бяха кредитирани по моята сметка в DudeSpin.
През съответния период са получени тегления на стойност приблизително 24 000 канадски долара.
Следователно изчислих нетната спорна сума на 11 195 канадски долара.
Изключих анулираните тегления от това изчисление.
Искам възстановяване на тази сума, защото смятам, че загубите са възникнали само защото DudeSpin не е отговорил на многократните ми искания за закриване/изключване на акаунта ми.
Налични доказателства
Мога да предоставя подкрепяща документация, включително:
● Копия/екранни снимки на моите заявки за закриване на акаунт от 15 април, 19 май и 9 юни
● Доказателства, показващи, че акаунтът е останал активен след тези заявки
● Записи за депозити и тегления
● Отговорите на DudeSpin на официалната ми жалба
● Подходящи екранни снимки на информацията за отговорно залагане/самоизключване на DudeSpin
● Подробна история на моите транзакции
Бих помолил Casino Guru също да поиска от DudeSpin да предостави своите преписи от чата на живо, вътрешни бележки за акаунта, записи за отговорно хазарт, записи за закриване на акаунти и датите, на които моите заявки са били получени и обработени.
Опитах се многократно да разреша това директно с DudeSpin, преди да ескалирам въпроса.
Ще съм много благодарен на Casino Guru, ако разгледа този случай и съдейства за получаване на възстановяване на оспорваната нетна сума от 11 195 канадски долара.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Надя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводУважаеми GreenNinja,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за опита ви с DudeSpin Casino.
Преди да продължим, бих искал да изясня разликата между стандартно закриване на акаунт и самоизключване поради проблеми с хазарта.
Стандартното закриване на акаунт не носи същите задължения за отговорно хазартиране като самоизключването. Обикновено, ако играч просто поиска акаунтът му да бъде затворен или деактивиран, без да спомене проблем с хазарта, не можем да считаме последващите депозити и загуби като основание за възстановяване на сумата само защото казиното не е затворило акаунта.
Самоизключването поради проблеми с хазарта е различно. Ако играч ясно информира казиното, че има проблеми, свързани с хазарта, и поиска самоизключване, очакваме казиното да предприеме подходящи мерки, за да предотврати по-нататъшно хазартно участие.
Ето защо е важно да установим точно какво е било съобщено на казиното във вашия случай.
- Бихте ли могли да предоставите екранни снимки или копия на всички ваши заявки за закриване/самоизключване на акаунти от 15 април, 19 май и 9 юни, както и всички отговори, които сте получили от казиното? Моля, предоставете и отговора на казиното на последващата ви официална жалба.
- Освен това, бихте ли могли да уточните дали в даден момент преди възникването на оспорваните депозити и загуби, изрично сте информирали DudeSpin, че имате проблеми с хазарта или че искането ви за закриване/самоизключване е свързано с опасения относно отговорния хазарт?
Бих искал също да спомена, че в момента имаме няколко оплаквания, свързани с DudeSpin, като казиното не е отговорило на опитите ни да се свържем с него. Въпреки че ще прегледаме предоставените от вас доказателства и ще направим всичко възможно да ви помогнем, за съжаление не можем да гарантираме, че казиното ще ни сътрудничи при разрешаването на този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
