Играчът от Германия се е свързвал многократно чрез имейл и чат на живо, за да затвори казино акаунта си поради пристрастяване към игрите и семейни проблеми. Молбата му обаче е била игнорирана. Играчът е съобщил за загуба от 3000 евро и е получил само 1500 евро като частично възстановяване от казиното. Въпреки че е предоставил доказателства за искането си за самоизключване и проблеми с хазарта, казиното не е отговорило на жалбата. Приключихме жалбата като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното, което се е отразило негативно на рейтинга на казиното. По-късно, след установяване на комуникационен канал с казиното, играчът е приел предложение за възстановяване на сумата от 1450 евро от казиното. След потвърждаване на плащането, жалбата е маркирана като разрешена.
Dudespin Casino - Заявката за закриване на акаунт на играча се игнорира.
Случаят е приключен
Сума: 2 950 €
Dudespin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДами и господа
Свързах се с казиното няколко пъти чрез имейл и чат на живо.
Пристрастен съм и имам семейни проблеми заради играта. За съжаление затварянето на акаунта ми не помогна; той бива игнориран. Моля, помогнете.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Dudespin (https://dudespin1.com/de/).
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина, току-що ти изпратих всички имейли. Сметката е все още отворена и губя пари.
ПреводДепозирах 500 евро на 15 декември 2025 г.
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводЗдравей, Бесарион,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да ви помоля да изпратите още един имейл, в който да споменете отново самоизключването и проблемите с хазарта на казиното. Също така, бихте ли могли да посочите кога за първи път съобщихте на казиното за проблеми с хазарта? Правилно ли е да предполагам, че най-ранният случай е бил на 13 декември?
Ще се опитам да се свържа и с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме регистриран контакт за казиното.
ПреводПолучих оферта от 1500 евро чрез банков превод; загубата е 3000 евро.
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодаря ви за продължаващото съдействие. В момента очаквам още разяснения от страна на казиното. В този момент обаче бих искал да ви задам няколко въпроса.
- Можете ли да ми предоставите декларацията за проблеми с хазарта от 9 декември? Можете да я изпратите на [email protected] Най-ранното съобщение, с което разполагам, е от 13 декември.
- Казиното съгласило ли се е да ви възстанови пълната сума от 3000 евро? Като алтернатива, изпратили ли са ви 1500 евро като окончателно плащане?
Благодаря ви отново, че ни държите в течение.
ПреводПреведоха ми 1500.
Сумата, която загубих поради неспазване на условията, е 3000 евро.
Изпращам ти имейла с датата
ПреводЗдравей, Мартин, току-що ти изпратих този имейл (9 декември 2025 г.).
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодаря ви за бързия отговор. Сега ще се свържа отново с казиното и ще чакам отговора им.
ПреводПреводУважаеми Бесарион,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Междувременно, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker на вашия компютър и мобилно устройство. По този начин можете да ограничите достъпа си до много хазартни уебсайтове от различни юрисдикции.
Мартин
ПреводУважаеми партии,
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Бесарион, тъй като възникнаха нови развития по този случай.
Уважаеми Бесарион,
Искрено съжалявам, че акаунтът ви е отворен отново. Ако е възможно, бихте ли ни предоставили информация за комуникацията ви с казиното? Аз също ще продължа да се опитвам да се свържа с представителите на казиното.
ПреводКазиното не е блокирано; Свързах се с тях няколко пъти, но ме игнорират и аз все още губя пари.
ПреводТова мръсно казино вече беше забранено; те не знаят откъде другаде да печелят пари, затова отварят друг акаунт, пристрастен към хазарта. 
ПреводВече написах повече от 7 имейла с искане за закриване и изтриване на акаунт. Посочената причина е пристрастяване и семейни проблеми заради играта.
Няма отговор
Трябва ли да се свържа с властите сега?
Какво мислиш, Мартин, ще загубя ли пари, защото съм зависим?
ПреводУважаеми Бесарион,
Много съжалявам да чуя за текущото състояние на въпроса, непрекъснато се опитвам да се свържа с казиното по този въпрос.
Междувременно, отново силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker на вашия компютър и мобилно устройство. По този начин можете да ограничите достъпа си до много хазартни уебсайтове от различни юрисдикции.
ПреводУважаеми Бесарион,
Мога да потвърдя, че съм във връзка с представител на казиното. Ще актуализирам темата възможно най-скоро, също така се опитваме да разрешим технически проблем с акаунта на казиното на нашия сайт.
ПреводИскам казиното да ми възстанови 3000 евро; загубих над 5000 евро поради хазартна зависимост.
ПреводКак може едно казино да има такъв индекс за сигурност, ако дори не реагира и не приема хората насериозно?
ПреводУважаеми Бесарион,
Мога да потвърдя, че съм във връзка с представителя на казиното. Представителят ме информира за предложението на казиното за възстановяване на сумата от 1450 евро. Разбира се, имате право да го приемете, но ви съветвам да не го правите в този момент, тъй като все още не сме 100% сигурни за точната сума, на която имате право.
В този момент чакам историята на вашите депозити, която скоро би трябвало да бъде предоставена от представителя на казиното.
ПреводУважаеми Бесарион,
Не мога да кажа, докато не прегледаме всички депозити, които сте направили.
ПреводВсе още не съм получил нищо, нито оферта, нито депозитна бележка.
ПреводВсе още не съм получил оферта или история на плащанията.
ПреводУважаеми Бесарион,
Получих съобщение от казиното, скоро ще прегледам съдържанието му и ще актуализирам темата.
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодаря ви за търпението. Прегледах въпроса още веднъж и бих искал да ви задам един въпрос - Изрично ли сте се съгласили с възстановяването на 1500 евро, които сте получили за първоначалното забавяне на закриването на сметката (през декември)?
ПреводНе, не бях съгласен.
Изпратих банковите си данни и поисках възстановяване на 3000.
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор. Бихте ли ни предоставили точното копие на въпросния разговор?
ПреводВече го нямам; препратих им всичко още тогава.
ПреводМожете да прочетете пълното оплакване по-горе.
ПреводЗдравей, Мартин, все още не съм получил нищо, никакво писмо от казиното.
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодаря за актуализациите, сега чакам отговор от казиното.
ПреводЗдравей, Мартин, би ли ми обяснил отново индекса за сигурност на dudespin1.com? Той се е увеличил, вместо да е намалял.
С уважение, Бетеев
ПреводЗдравей, Мартин, благодаря ти отново за усилията. Все още не съм получил никаква информация относно Dudespin1.com.
С уважение, Бетеев
ПреводСкъпи Мартин ,
Изпратихме имейл с всички необходими доказателства, включително че играчът е приел предишната оферта от 1500 евро.
Като се има предвид, че предишното искане е било уредено изцяло, ние твърдим, че нашата отговорност е ограничена до депозити, направени между 27 февруари 2026 г. и 20 март 2026 г., които са в общ размер на 1450 евро.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Dudespin .
ПреводУважаеми екип на казино гуро
Приех предложението.
Ще закрия обявата веднага щом пристигне потвърждението за плащането.
С най-добри пожелания *****
ПреводУважаеми партии,
Благодаря и на двамата, че ни информирахте по въпроса. Моля, уведомете ни, когато средствата бъдат обработени, след което ще приключим случая.
ПреводВсичко е направено.
Благодаря ви много, скъпи екип!
ПреводУважаеми besarion,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martin
