Играчът от Италия иска теглене на 140 евро от акаунта си в DudeSpin, което чака повече от 10 дни, въпреки че акаунтът ѝ е напълно проверен. Тя се е свързвала с поддръжката няколко пъти, но не е получила никакви актуализации за състоянието на тегленето си, което надвишава посоченото време за обработка.
Dudespin Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 23h 56m 29s
Dudespin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 часове
ПреводТегленето на 140 евро от ISY Bank е блокирано за 10 дни
Добро утро, екип на Casino Guru,
На 20.08.2025 г. поисках теглене на 140,00 евро от моята DudeSpin сметка към IBAN Isybank Intesa.
Моят акаунт е напълно верифициран (одобрен от KYC). Поддръжката на DudeSpin ми казва от дни в чата, че „всичко е наред, няма проблем, просто изчакай", но тегленето ми е в статус „в очакване/обработване" от повече от 10 дни.
Казиното посочва в своите Общи условия, че изплащанията отнемат 1-3 работни дни. Минаха повече от 10 работни дни.
Нямам активни бонуси, не съм нарушавал условията. Теглих пари преди със същия IBAN.
Моля Casino Guru за незабавно освобождаване на плащането от 140 евро.
Потребителско име на DudeSpin: catanisa
Метод: Банков превод към Isybank
Сума: 140 евро
Заявена дата: 20.08.2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 56 минути
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 56 минути
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
