Играчът от Гърция не е успял да изтегли печалбата си от 500 евро, защото сметката му е била блокирана, след като е изпълнил всички изисквания за залагане за начален бонус. Той е изпратил множество документи за проверка, но не е получил никакъв отговор или актуализации в продължение на месец, въпреки опитите си да комуникира чрез имейл и чат на живо. Проблемът е разрешен, след като играчът най-накрая е получил парите си след намеса и комуникация, улеснени от екипа за жалби. Жалбата е маркирана като разрешена с потвърждение от играча.
Dudespin Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради блокиране на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 500 €
Dudespin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобро утро, играх в това казино на 05.12.2025 г. Създадох акаунт същия ден, играх със 100% бонус за добре дошли, като вложих 100 и получих още 100. Изпълних всички изисквания за превъртане. Спечелих сумата от 2500 евро. В същия ден направих теглене на 500 евро. На втория ден, 06.12.2025 г., се опитах да направя второ теглене, но веднага щом влязох в акаунта си в опцията за теглене, видях, че е блокиран от доставчика, но ако отида да депозирам пари, ме пуска нормално. При комуникация с тях искаха да идентифицират акаунта от този ден. Изпратих им документите, които ме идентифицират, които са им били необходими. Накараха ме да направя този процес 3 пъти с документа за самоличност, без никакъв отговор по имейл, но го видях през уебсайта. Получих нов документ за самоличност, който беше необходим. Влязох в чата на живо и им казах, че съм получил нов документ за самоличност. Казаха ми да го изпратя по имейл, да го държа в ръка и да си направя селфи и изпратих... Преди 3 дни го направих по имейл, все още не съм получил отговор дори по имейл. На тяхно разположение съм да изпратят всички необходими документи за идентифициране на акаунта ми. Не разбирам защо чакам 1 месец без никаква актуализация по имейл или през акаунта си. Ще ви предоставя екранна снимка, за да видите, че тегленията ми са блокирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобро утро, благодаря Ви, че приехте заявката ми. Подадох документи, които бяха поискани от мен, от личната ми карта до платежната ми карта. Изпратих ги всички през уебсайта и по имейл. Никога не съм получил отговор по имейл от компанията. В опита си да потвърдя имейла си и от уебсайта, никога не успях да получа потвърждения по имейл в комуникацията им чрез чата на живо. Казах, че не получавам имейли и не потвърждавам имейла, но също така не получих отговори от Вас. Така че влизам в чата на живо всеки ден, ако имат нужда от някой от горепосочените документи. Проверих всичко, защото не получавам имейли от компанията. Те ме включиха в процеса. да изпратя 4 пъти от 12.05.2025 г. самоличността си на уебсайта, изпратил съм 4 други пъти по имейл данните си, самоличността си и дори селфи, за да могат да потвърдят, че съм собственикът, но не получавам никакъв отговор. Отговорът им през цялото това време, 1 месец, е, че ще бъда информиран по имейл и че са получили документите ми, което е нещо, което не се случва, никога не получавам никаква актуализация. Днес им изпратих имейл от друг мой нов имейл, за да мога да заменя стария, защото всъщност може да има някакъв проблем от моя страна, така че им изпратих отново данните си, снимки за идентификация и промяна на имейла, но все още не съм получил отговор. Предоставих документи, които са поискали 4 или 5 пъти. Това, което ме впечатлява, е, че на следващия ден, след като спечелих, блокираха тегленията ми без причина и отговорът им в чата на живо е, че са го направили от съответния отдел и да изпратят имейл. Изпращам имейл без никакъв отговор. Не знам какво друго да направя. На тяхно разположение съм да изпратят какъвто и да е документ, но не получавам имейл, опитвайки се да го променя. Имейлът ми за получаване на отговори е ужасен, мина 1 месец, без дори да съм направил идентификация и без да ми прехвърлят пари, а тегленията ми са блокирани, моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДа не пиша прекалено много, изводът е, че са ми затворили тегленията, блокирали са ме без причина, не идентифицират акаунта ми, не ми дават тегленията ми, не сменят имейла ми, за да мога да получавам отговори, изпращал съм си документите почти десет пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, препратете ми документите, които сте изпратили до казиното за проверка на [email protected] Също така, моля, уточнете дали някой от документите ви е бил одобрен междувременно и дали сте успели да се свържете с казиното по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла. Моля, препратете ми и файловете, които изпратихте до казиното, за проверка, тъй като все още не съм ги получил от вас. Също така, ако имате имейли или преписи от чатове на комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти, моля, изпратете ми ги.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНай-накрая си получих парите, всичко е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Здравейтеmixalhsg13,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми mixalhsg13,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
