Играчът от Германия е преминавал през процеса на KYC верификация в продължение на две седмици, без да получи никакви отговори или подкрепа от казиното. Той е чакал изплащане на приблизително 25 000 евро. Въпреки подаването на всички необходими документи и многократното свързване с казиното, верификацията и тегленето останаха висящи, без да е предоставен ясен срок. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното, което работеше без валиден лиценз и не съдействаше. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена поради липса на отговор от страна на казиното.
Dudespin Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 2 118
Сума: 25 000 €
Dudespin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДами и господа
Процесът на KYC проверка работи от около две седмици. Всеки ден получавам същото заобикаляне и не получавам отговори. Не мога да получа помощ в чата на живо. Също така не получавам отговор на имейлите, изпратени до поддръжката.
Моля за подкрепа, тъй като все още трябва да бъдат изплатени приблизително 25 000 евро.
Благодаря предварително!
Най-добри пожелания
Денис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Колхари,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПостигнахте ли печалбите си със или без активен бонус? Без активен бонус
Бихте ли ми казали кои документи вече сте подали и кога точно сте изпратили последния? Удостоверение за регистрация, лична карта и доказателство за плащане с карта.
Подадохте ли всички необходими документи възможно най-бързо и в правилния формат? Да, според поддръжката, всички документи бяха подадени.
Разбирам, че процедурата по KYC е много важна, но продължителност от приблизително 2 седмици е твърде дълга.
Благодаря Ви предварително за помощта!
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗа да разбера по-добре проблема Ви, моля да ми позволите да Ви помоля за допълнителна информация.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
- Моля, препратете ми документите, които изпратихте до казиното и които все още се разглеждат на jean.s @casino.guru .
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много за подкрепата.
Отговор на вашите въпроси:
Кои игри играхте, за да спечелите парите си? Sizzling Hot Deluxe
Кога казиното се свърза с вас за последно относно верификацията на акаунта ви? Опитвам се чрез чат на живо, но винаги получавам един и същ отговор: че трябва да бъда търпелив, докато се проверява.
Моля, препратете ми документите, които сте изпратили до казиното и които все още се разглеждат . [email protected] по-нататък.
Ще получите имейла от мен.
Надявам се скоро да разрешим проблема, тъй като той продължава вече повече от две седмици.
Благодаря ви много за помощта по този въпрос!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Колхари
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан Сюсор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви много за помощта по този въпрос; много се радвам, че ме подкрепяте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Колхари ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Dudespin и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Dudespin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Dudespin ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Игор,
Бих искал да предоставя още една кратка информация относно моя случай.
За съжаление, тегленията ми са в процес на обработка от края на март и все още чакам завършването на верификацията си от 13.04.2026 г., въпреки че всички поискани документи и селфи верификацията бяха подадени отдавна.
Все още не съм получил конкретен срок или окончателно решение от Dudespin.
Може ли Casino Guru да се свърже директно с Dudespin по този въпрос, тъй като забавянията стават изключително дълги?
В този момент искрено се надявам, че Casino Guru може да ми помогне да разреша този проблем, тъй като в момента не знам какви други опции все още имам.
Благодаря ви отново за подкрепата и съдействието.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Колхари,
Многократно се опитвах да се свържа с Dudespin Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
