Играчът от Полша имаше забавено теглене на 12 000 PLN от Dudespin Casino, което беше в статус „проверка“ повече от 7 дни. Той се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но е получавал само общи отговори без конкретна информация или ясен срок за разрешаване. Жалбата беше обработена от екипа за жалби, който се свърза с казиното и получи потвърждение, че тегленето е завършено успешно на 21 април 2026 г. Играчът потвърди разрешаването на проблема и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за жалби.
Dudespin Casino - Тегленето на играча е забавено и е в процес на проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 12 000 zł
Dudespin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПодавам официална жалба относно забавено теглене от DudeSpin Casino.
Поисках теглене на 12 000 PLN преди повече от 7 дни. Оттогава тегленето остава в статус „проверка" без никакъв напредък.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и получих само общи отговори, в които се посочваше, че тегленето е „в процес" или „в процес на проверка". Не ми беше предоставена никаква конкретна информация за действителния статус или ясен срок за завършване.
Преди да поискам тегленето, бях изрично информиран, че няма да се изискват допълнителни документи за проверка. Тегленето ми обаче все още е блокирано в текущ процес на проверка, което противоречи на информацията, която получих по-рано.
Въпреки многобройните последващи действия, казиното не успя да предостави прозрачност или валидно обяснение за забавянето. Тази ситуация е много обезпокоителна и непрофесионална.
В този момент просто моля тегленето ми да бъде обработено без по-нататъшни ненужни забавяния.
Готов съм да предоставя всякаква допълнителна информация или доказателства, ако е необходимо.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Радош,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за забавянето, което изпитвате с тегленето си.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да преценим как можем да Ви помогнем, бихте ли могли да уточните следното:
- Балансът ви натрупан ли е със или без бонус? Ако е използван бонус, бихте ли споделили условията?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Ако да, моля, посочете сумите и датите.
- Преминавали ли сте през проверка на акаунта (KYC) преди това и ако да, кои документи са били одобрени?
- Казиното поискало ли е допълнителни документи след заявката ви за теглене, въпреки че по-рано заяви, че няма да е необходима допълнителна проверка?
Ако имате подходящи имейли, преписи на чатове или снимки на екрана, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Петронела,
Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на моя случай.
Моля, вижте исканите подробности по-долу:
Балансът ми беше натрупан без да използвам бонус.
Не съм правил никакви тегления преди това от това казино.
Не съм правил KYC проверка преди и не са ми били поискани документи преди това теглене.
След подаване на заявката за теглене, казиното не ми е поискало никакви документи, въпреки че тегленето е в статус „проверка" от повече от седмица.
В този момент тегленето все още е в процес на обработка и няма напредък. Поддръжката на клиенти продължава да предоставя само общи отговори без ясна информация или времева рамка.
Ще изпратя скрийншотове на състоянието на тегленето ми и комуникацията с казиното в подкрепа на това оплакване.
Благодаря ви за съдействието и се надявам, че този проблем ще бъде решен скоро.
С уважение,
Радош
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Петронела,
Бих искал/а да предоставя актуализация относно оплакването ми.
Свързах се с казиното чрез чат на живо и бях информиран, че тегленията ми в момента са „в процес на одобрение от финансовия отдел" и скоро ще бъдат обработени.
Към момента обаче все още няма реален напредък и статусът на оттегляне остава непроменен.
Предвид предишните забавяния и липсата на ясна информация, съм загрижен, че това може да е по-скоро поредният общ отговор, отколкото истинска актуализация.
Ще съм ви благодарен, ако можете да се свържете с казиното и да помогнете да се гарантира, че тегленията ще бъдат обработени без по-нататъшно забавяне.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Радош,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Радош,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Dudespin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Наистина ценим търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че работим по заявката с най-висок приоритет.
С най-добри пожелания,
Екип на Dudespin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Dudespin,
Много благодаря за актуализацията!
Моля, информирайте ни възможно най-скоро, щом има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Наистина ценим търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че гореспоменатата заявка за теглене беше успешно изпълнена от наша страна на 21.04.2026 г. и работим по текущите заявки.
С най-добри пожелания,
Екип на Dudespin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Dudespin,
Много благодаря за хубавите новини.
Уважаеми Радош,
Бихте ли ме информирали за тегленията си?
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Radosz,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Уважаеми Radosz,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
Автоматичен превод:
