Играчът от Австралия успешно е изпълнил изискванията за превъртане и се е опитал да изтегли печалбите си, но след повече от седмица средствата са били върнати в сметката му в казиното, което му е попречило да тегли отново. Беше изяснено, че изискванията за превъртане се прилагат и за бонус рундове, закупени в играта, включително бонус покупки, които играчът е трябвало да изпълни. Играчът потвърди, че не са били активирани бонуси и че е заложил депозираната сума, но преди това не е имало успешни тегления. Проблемът е отбелязан като разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата.
Dudespin Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$1 200
Dudespin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДепозирах пари и спечелих, като нетно покрих изискванията за превъртане, и ми позволи да тегля. Отне ми повече от седмица, след което парите бяха върнати в сметката ми в казиното и сега не мога да ги тегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Бигчичу,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих Общите условия и открих следното:
7.6 Всички наши бонуси имат изискване за превъртане, което означава, че трябва да заложите определена сума, преди да можете да изтеглите печалбите си. Това изискване се изразява като множител, приложим към сумата на бонуса, сумата на бонуса и съответната сума на депозита или сумата на печалбите, получени от такава промоция (в зависимост от условията на въпросната промоция). Например, изискване за превъртане x5 (пет) означава, че трябва да заложите еквивалента на пет пъти съответната сума. Изискванията за превъртане, приложими за всяка промоция, са изброени в съответните раздели на уебсайта, посветени на тази промоция, и в Условията.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че сте изпълнили изискванията за залагане за конкретния предоставен бонус?
- Бихте ли споделили линк или екранна снимка на предоставения бонус?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБихте ли потвърдили, че сте изпълнили изискванията за превъртане за конкретния предоставен бонус? Никога не съм включвал/а бонусите, а ги съм изключил/а. Трябваше да заложа депозираната сума, която беше $200. Купих 1 бонус за покупка от $100 на слот машина и 1 бонус за покупка от $80 и играх $20 на слотове, за да изпълня депозираната сума от $200. След това ми позволи да изтегля печалбите си, но чаках една седмица и отказах да върна средствата в сметката ми и заключих функцията за теглене, докато не заложа още $200.
Бихте ли споделили линк или екранна снимка на предоставения бонус?
Правили ли сте успешни тегления преди? 
няма успешно теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Бигчичу,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
Моля, имайте предвид, че изискванията за залагане важат и за бонус рундове, закупени в играта (т.нар. „бонус покупки"), както е посочено в Раздел 20 , Приложение 3 – Магазин. Това означава, че общата стойност на всяка бонус покупка също трябва да бъде заложена в съответствие с приложимите изисквания.
- Освен това, бихте ли могли да предоставите линк към функцията „Закупен бонус" или други доказателства/комуникация, които сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите документите на: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или ги качете директно в темата за оплаквания.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Bigchichoo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми Bigchichoo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
