Играчът от Ирландия е поискал теглене преди да подаде жалбата, но печалбите все още не са били получени. По време на разследването комуникацията както с играча, така и с казиното потвърди, че първоначалните чакащи тегления са били обработени, докато по-скорошни заявки за теглене са останали в опашката, чакащи обработка. Играчът е бил посъветван да продължи да иска тегления с по-малки суми, за да се избегнат по-нататъшни забавяния. Жалбата първоначално е била маркирана като разрешена, след като играчът е потвърдил получаването на плащанията и задоволителен напредък. По-късно обаче е отворена отново поради новопоявили се тегления. Впоследствие казиното не е отговорило на заявките за актуализации и тъй като е работило без валиден лиценз и не е съдействало на разследването, жалбата в крайна сметка е била маркирана като неразрешена.
Dudespin Casino - Изтеглянето се бави.
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 114
Сума: 10 000 €
Dudespin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, теглих 500,00 евро на 20/4, 500,00 евро на 21/4 и 500,00 евро на 22/4 и имам оставащ активен баланс за теглене от 8500,00 евро.
Когато говоря в чат на живо, постоянно ме информират, че има забавяне с обработката (това изглежда е често срещана онлайн тема с много клиенти на Dudespin). Бях много търпелив, но условията казват, че трябва да се обработи в рамките на 3 работни дни след деня на тегленето, така че вече би трябвало да е обработено.
Писах имейли няколко пъти, но бях игнориран.
Бих искал да ми бъде даден подходящ срок за обработка на плащането ми и бих искал тази ситуация да бъде разрешена и всички пари да ми бъдат изплатени по право.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводЗдравей, Карла... не, не съм получила никакво плащане и плащането все още се обработва. Свързах се отново с поддръжката на живо и ми казаха, че все още има забавяне в обработката. Свързах се с поддръжката и по имейл, но те изобщо не отговориха. Не мога да разбера как е отнело толкова време? Благодаря за помощта.
ПреводУважаема upsie1, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводЗдравей, Карън, много ти благодаря за отговора и за помощта, която ми оказа.
Да, направих теглене от компанията преди и то беше направено в рамките на срока, съгласно техните условия... в рамките на 3 работни дни след подаване на заявката.
Спечелих парите чрез онлайн казино игри без никакъв бонус. Депозирах собствените си пари.
Досега никога не са ми искали лична карта или доказателство за адрес и няма къде да кача файлове за това.
Благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете с това. Минаха 2 седмици и половина и все още не съм получил нищо от поддръжката... не са отговорили на имейлите ми, а в чата ми постоянно дават едно и също съобщение.
Ще ви изпратя всички преписи по имейл
много благодаря
ПреводСкъпа upsie1,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводСкъпа upsie1,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Dudespin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Dudespin,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводЗдравей, Самюъл
Благодаря ви много за помощта. Няма нова информация от предишните ми имейли... Просто получавам същото съобщение, че има забавяне на плащането, но е така през последните 3 седмици.
Просто искам да оправя това
много благодаря
ПреводЗдравейте, току-що получих 3-те чакащи тегления, но ще го оставя отворен, тъй като все още имам 8500.00 печалби за обработка.
Благодаря на Самюъл и Дюдеспин, че оправиха това
благодаря
ПреводСкъпи всички,
Благодарим Ви за търпението, докато преглеждахме профила Ви.
Бихме искали да изясним статуса на транзакциите. Нашите данни показват, че трите предишни тегления, споменати от играча, вече са били успешно изплатени от наша страна.
Относно последните Ви заявки, направени на 13, 14 и 15 май, можем да потвърдим, че те в момента са на опашка. Тези нови заявки ще бъдат прегледани и обработени от нашия финансов отдел в рамките на стандартния срок, посочен в нашите условия.
След като състоянието на тези транзакции се промени, ще получите известие. Оценяваме вашето съдействие.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Dudespin.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализациите.
Уважаеми казино Dudespin,
Благодаря ви, че се присъединихте към жалбата и за разясненията относно обработените тегления и текущото състояние на опашката на останалите заявки. Оценявам актуализацията и сътрудничеството дотук.
Скъпа upsie1,
Радвам се да чуя, че първите чакащи тегления бяха успешно изплатени. Надявам се това да означава, че ситуацията най-накрая се движи в правилната посока.
Както е поискано, ще оставя жалбата отворена, докато оставащият баланс не бъде изплатен напълно. Междувременно бих препоръчал да продължите със същия модел на теглене както преди, в идеалния случай едно теглене от 500 евро на ден, за да избегнем евентуални технически проблеми, усложнения с опашки или ненужни забавяния.
Моля, продължавайте да ме държите в течение, когато плащанията постъпят.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводЗдравейте, благодаря и на двамата ви за отговорите.
Плащането ми за 13 май все още не е обработено и според стандартните условия на вашето казино това би трябвало да бъде завършено до края на работния ден днес, така че ще изчакам и ще видя какво ще се случи...
Плащането беше заявено в сряда, 13 май, а поръчките ще бъдат обработени на следващия ден и в рамките на 3 работни дни... така че тегленето трябва да бъде обработено днес, плащането за 14-ти - утре, а плащането за 15-ти - на следващия ден? Благодаря.
ПреводУважаеми upsie1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
ПреводЗдравейте на всички,
Възобновявам това оплакване по искане на играча, тъй като той ни информира, че в момента има нови чакащи тегления и би искал да се увери, че те ще бъдат обработени без дългите забавяния, които се наблюдаваха преди.
Уважаеми казино Dudespin,
Бихте ли могли да предоставите актуализация относно текущите висящи заявки за теглене на играча? Ще съм благодарен, ако можете да потвърдите текущия им статус и дали се очаква те да бъдат обработени в рамките на стандартния ви срок.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПреводЗдравейте на всички,
Бих искал да информирам и двете страни, че отново удължавам времето за казиното.
Междувременно се опитах да се свържа с Dudespin Casino извън темата за оплаквания чрез алтернативни комуникационни канали с надеждата да получа отговор и да придвижа случая напред.
Веднага щом получа някаква актуализация, ще я публикувам тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводСкъпа upsie1,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
