Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи за множество анулирани тегления и забавяния, причинени от казиното, като дневният лимит за теглене удължи процеса. Препоръчахме търпение по време на периода на проверка и обработка и поискахме допълнителна информация, за да помогнем по случая. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е решен.
Dudespin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 750 €
Dudespin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да актуализирам оплакването си относно DudeSpin Casino.
За съжаление, казиното в момента не обработва три от тегленията ми, без да ми посочи правдоподобна причина.
Изплащане 1
Сума: 500,00 евро
Метод на плащане: Банков превод
Отворено от: 20 юни 2026 г.
Изплащане 2
Сума: 50,00 евро
Метод на плащане: Банков превод
Отворено от: 21 юни 2026 г.
Изплащане 3
Сума: 200,00 евро
Метод на плащане: Банков превод
Отворено от: 25 юни 2026 г.
Това, което намирам за особено проблематично, е не само забавянето на изплащанията, но преди всичко липсата на прозрачност от страна на казиното.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти. За съжаление, те не можаха да ми кажат защо тегленията ми се забавят или кога мога да очаквам да ги получа. Вместо конкретна информация, получавам едни и същи общи отговори, като например факта, че отговорният екип работи по въпроса или че се извършва проверка за сигурност. Конкретните ми въпроси обаче остават без отговор.
Досега не е поискана проверка на акаунта. От моя гледна точка, следователно в момента няма видима причина, поради която тегленията ми остават необработени.
Затова моля екипа на Casino Guru да се свърже отново с казиното и да поиска конкретно обяснение защо тегленията ми все още са в процес на обработка и кога най-накрая ще бъдат обработени.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми plxJoel,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДами и господа
Бих искал/а да Ви информирам, че до момента не е обработено плащане. Плащането от €50.00 беше анулирано от мен днес и е поискано ново плащане от €390.00.
Следните плащания все още са неизплатени:
- 500,00 евро неплатени от 20 юни 2026 г.
- 200,00 евро неплатени от 25 юни 2026 г.
- 390,00 евро неплатени от 29 юни 2026 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДами и господа
Бих искал да ви информирам, че казиното все още не е обработило и изпратило нито едно изплащане.
Вярвам, че този подход е измамен.
Моля, свържете се с казиното!
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми plxJoel,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Все още не са обработени плащания.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Казиното отмени всичките ми тегления. Така че ще минат още 3 дни, преди да мога да поискам отново всички тегления, защото мога да поискам само 500 евро на ден.
Чакам почти месец тегленията ми да бъдат обработени. Вместо това, всички те бяха анулирани... уж от банката ми... това са пълни глупости! Банката ми не е анулирала това плащане!!!!
Обслужването на клиенти казва, че трябва да поискам изплащането отново…!!!!
Само за да мога да кандидатствам отново за всички изплащания, отнема 3 дни... а ако отнеме толкова време, колкото последния път, тогава ще чакам още 25 дни!
Можете ли да ми помогнете сега, моля ви!!!?!!! Бавно губя търпение!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми plxJoel, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми plxJoel,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми plxJoel,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
