Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът е съобщил за множество заявки за теглене на обща стойност 1500 евро, които са били в процес на обработка от 11 декември 2025 г., въпреки едно по-ранно успешно плащане от 500 евро. Казиното е отдало забавянията на високите обеми транзакции и е уверило, че тегленията са били приоритизирани. След препоръчителния 14-дневен период жалбата е била ескалирана до специален специалист, който е комуникирал с казиното и е потвърдил, че всички заявки за теглене са били изпълнени от страна на казиното. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.
Dudespin Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
Dudespin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте на всички,
Поисках първите три тегления от по 500 евро на 11, 12 и 13 декември 2025 г. Повече от три тегления едновременно не са възможни. В момента в сметката ми в казино има общо 15 000 евро. Според правилата могат да бъдат поискани максимум три тегления едновременно.
За съжаление, нито едно от трите тегления не е обработено все още. В общите условия е посочено, че тегленията се обработват в рамките на три дни. Най-старата заявка за теглене е на седем дни. Смятам за неприемливо да чакам толкова дълго и да очаквам казиното да спазва собствените си правила.
Както споменах по-горе, имам общо 15 000 евро в сметката си в казиното. Ако това продължи, ще чакам парите си до лятото на 2026 г. Надявам се някой тук да може да ми помогне и нещата най-накрая да се оправят.
Ще бъда много благодарен и не искам да започвам никакви спорове; доволен съм от самия сайт, но просто искам тегленето ми да бъде обработено. Защото определено ще изтегля пълните 15 000,00 евро.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор. Определено ще ви държа в течение и ще ви предоставям редовни актуализации. Препоръчвам ви да добавите казиното към вашата мрежа; то е ново от декември и по мой опит принадлежи към по-голяма група казина. Моля, поддържайте това оплакване активно, за да мога да ви предоставя актуализация, ако няма отговор в рамките на 14 дни.
ПреводСамо едно бързо съобщение: Продължавам да получавам стандартните съобщения в чата, в които се казва, че проблемът ми се решава и че съм приоритизиран. За съжаление все още не съм получил нито едно плащане.
ПреводБърза актуализация: Вече имам 29 500 в сметката си в казиното. 1500 от тях са за теглене, но все още са непроменени, без увеличения. Наистина се надявам, че можете да ми помогнете!
ПреводПолучавам тези автоматични отговори всеки ден. Наистина ме разочарова да се отнасят с мен по този начин.
Искам да запазя пълния си баланс в казиното от €30 500,00 и ще направя всичко възможно, за да постигна това; наистина разчитам на вашата подкрепа. Ще се радвам, когато 14-те дни изтекат и процесът на жалба най-накрая започне.
ПреводЗдравейте, все още чакам първите ми три тегления да бъдат обработени. За съжаление, играх отново и балансът ми падна до 5000 евро. Спирам дотук и няма да играя повече. Искам тези пари сега! Няма връщане назад. Ще се радвам, ако жалбата ми бъде обработена утре. Това казино е наистина непрофесионално, бави играчите с тегленията им.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводНе, не е извършено плащане. Все още чакам парите си от 11 декември 2025 г.
ПреводЗдравейте, все още не съм получил парите си. Наистина е разочароващо как се отнасят с играчите там.
ПреводЗдравейте, за съжаление все още нищо. Винаги едни и същи отговори. Ето съобщението от вчера:
Благодарим Ви за търпението. Съответният отдел потвърди, че плащането Ви в момента е в опашката за обработка на нашия финансов отдел.
Обикновено обработваме заявките за теглене в рамките на приблизително 3 до максимум 5 работни дни, считано от деня след заявката или от деня на последното обработено теглене. Това означава, например, че ако сте поискали тегленето си във вторник, обработката ще започне в сряда. Моля, обърнете внимание, че уикендите и официалните празници не са включени в този срок. Ако заявката за теглене е направена през уикенда, обработката винаги ще започне в понеделник.
След като проверих акаунта ви, видях, че тегленето ви наистина е в последния си етап и всъщност вече е трябвало да бъде обработено. Изглежда обаче е имало забавяне.
Моля, обърнете внимание, че тегленията може да се забавят поради голям обем транзакции, проверки за сигурност или технически проблеми. Винаги се стремим да гарантираме, че всички тегления са сигурни и отговарят на нашите политики за сигурност. Понякога се изискват допълнителни проверки, което може да удължи времето за обработка на тегленията. Ето защо понякога могат да възникнат леки забавяния (тегленията, които са надвишили очаквания срок, получават приоритет). Във вашия случай тегленето се забави поради големия обем транзакции (това означава, че много играчи са поискали тегления много близо до вас и системата има затруднения с приоритизирането на обработката в правилния ред).
Тъй като процесът на изплащане се забави, съобщихме това на финансовия отдел и плащането Ви вече се обработва с най-висок приоритет.
Моля, не се притеснявайте. Ще получите имейл от финансовия отдел веднага щом плащането бъде обработено.
Това рядко се случва. Плащанията обикновено се обработват бързо и в рамките на очаквания срок. Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този проблем и се извиняваме за причиненото неудобство.
Те просто добавят по един параграф всеки ден. Жалко.
ПреводУважаеми danieltraw, много ти благодаря за предоставената информация.
Напълно разбирам колко разочароващо трябва да е това. Въпреки това бих искал любезно да ви напомня да бъдете търпеливи по време на този процес и да избягвате да хазартирате с наличните средства в сметката си - ако балансът бъде загубен по време на игра, е възможно вече да не можем да ви помогнем.
За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Още веднъж благодаря за търпението и сътрудничеството
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводИграх. Въпреки това, все още имам три тегления от по 500 евро в сметката си. Няма да ги анулирам в никакъв случай. Можете да промените сумата от 15 000 евро на 1500 евро. Няма да докосна тези пари при никакви обстоятелства. Тази сума чака изплащане от 11 декември 2025 г. Това е само за ваша информация. Не се притеснявайте, настоявам за тези 1500 евро и се надявам, че можете да продължите да ми помагате с това. Защото не съм ги докосвал, откакто подадох жалбата!
Получих плащане от 500 евро на 12 декември 2025 г. Искането за плащане беше подадено на 10 декември 2025 г., но това няма връзка с жалбата.
Това означава ли, че в момента имам:
11 декември 2025 г., 12 декември 2025 г., 13 декември 2025 г. Исканията за плащане от по 500 евро все още са неизпълнени. Това са вече 20 дни!
Не е възможно да се извърши KYC проверка. В профила е посочено, че не се изисква верификация!
Постигнах печалбите с бонус.
Приложих екранни снимки на трите заявки за теглене и екранна снимка, на която се посочва, че не е необходимо да извършвам никаква проверка.
ПреводО, и благодаря ви за отделеното време и за желанието да ми помогнете! Развълнуван съм.
ПреводУважаеми danieltraw, благодаря Ви много за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
· Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното Ви успешно теглене?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
· Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Още веднъж благодаря за търпението и сътрудничеството
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводОбработката на първото и последното успешно теглене отне 3 дни. Това е за €500. Сега чакаме почти месец! Това ме разочарова. Винаги съм използвал банков превод както за депозита, така и за тегленето. Статусът на трите заявки за теглене, всяка за €500, остана непроменен от 11 декември 2025 г.
Прикачвам историята на плащанията си и екранна снимка, показваща състоянието на плащането.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
ПреводЗдравей, Даниелтрау,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
ПреводДобре, благодаря ви много за подкрепата. Досега няма плащане или промяна в статуса на плащането.
ПреводУважаеми Даниелтроу,
Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми играч,
Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, когато получа някакви актуализации.
Благодаря ви за търпението.
ПреводЧудесно, много благодаря. Наистина се надявам да доведе до резултат.
Най-добри пожелания
ПреводЗдравей, Даниелтрау,
Екипът на Dudespin Casino ме информира, че всички заявки за теглене са били успешно изпълнени от тяхна страна. В този момент би трябвало да е само въпрос на време плащането да достигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Lucia
Casino.Guru
