Играчът от Германия не е могъл да се свърже с отдела за обслужване на клиенти по имейл в продължение на няколко месеца, дори след като е поискал закриване на акаунт поради проблеми с хазарта. Той изрази разочарование от липсата на отговор в чата на живо и продължи да търси помощ за ситуацията си. По-късно е установен контакт с казиното и след преглед на доказателствата е решено, че на играча трябва да бъдат възстановени 1577 евро за депозити, направени след 17 януари 2026 г. Процесът на възстановяване на сумата се е забавил поради проблеми с комуникацията, но в крайна сметка играчът се е съгласил с размера на възстановяването и е предоставил необходимите данни. Жалбата е маркирана като разрешена след успешното споразумение за възстановяване. Играчът е бил посъветван да избира казина въз основа на отзиви и оценки, за да предотврати подобни проблеми в бъдеще.
Dudespin Casino - Играчът се затруднява да получи поддръжка от казиното.
Случаят е приключен
Сума: 1 577 €
Dudespin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте на всички,
Регистриран съм в това казино от няколко месеца. През цялото това време не успях да се свържа с отдела за обслужване на клиенти по имейл. Разбира се, знам правилния адрес... В началото го игнорирах... но когато поисках закриване на акаунт поради проблеми с хазарта, ставах все по-разочарован, че не получавам отговор! Посочих това няколко пъти в чата на живо... което, както често се случва, изглежда некомпетентно! Също така не получих нищо, след като поисках имейл за потвърждение.
Докладвах за проблемите си тук няколко пъти... няма отговор! Това не може да е вярно, нали? Моля, помогнете ми с този въпрос.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Dudespin Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното с нова заявка за самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино Dudespin,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравейте, благодаря ви, че се обърнахте към оплакването! Изпратих най-подходящия имейл! Успех! 👍🏻
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах комуникацията, която споделихте с мен.
Моля, обърнете внимание, че екранните снимки на имейлите от декември и януари, които споделихте, не показват адреса на получателя.
Бихте ли могли да споделите имейлите във формат, в който казиното може да бъде идентифицирано като получател?
Извинявам се за причиненото неудобство.
Изпратете доказателствата на моя имейл адрес [email protected]
ПреводЗдравей,
Препратих ѝ имейлите с адреса на получателя.
ПреводСкъпи Андреандерс,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводСкъпи Андреандерс,
Съжалявам да чуя за проблема ви с Dudespin Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на Dudespin Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на Dudespin Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
ПреводДобре, това звучи обещаващо! Също така многократно споменавах в чата, че не мога да се свържа с никого по имейл, нито да получа отговори! Благодаря ви за помощта.
ПреводМного ми е любопитно да видя как ще се развият нещата 😬
ПреводНаистина бих искал да знам дали вече сте успели да се свържете със служител... С най-добри пожелания
ПреводЗдравей,
Бърза актуализация... акаунтът ми на играч е все още отворен и имам неограничен достъп! Опитах се отново да съобщя за проблема по имейл и чат на живо... без успех! Освен това успях да направя още няколко депозита! Посещавал съм много подобни казино платформи преди, но никога не съм имал проблеми с комуникацията по имейл!
Това е наистина разочароващо! За моя собствена защита, банковата ми сметка е блокирана за подобни преводи. С удоволствие ще определя действителната сума на спора след първоначалното ми искане за самоизключване! Благодаря ви за подкрепата.
ПреводПреводТогава предполагам, че ще трябва да се откажа от надеждата за възстановяване на сумата...😞 Няма ли други опции или стъпки, които мога да предприема?
ПреводДнес отново загубих контрол и депозирах 200 евро там 🙁
ПреводОнемях от това, което ми казаха в чата на живо днес.
ПреводСкъпи Андреандерс,
Многократно се опитвах да се свържа с Dudespin Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Dudespin Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводСкъпи всички,
Бих искал да ви информирам, че успях да се свържа с представителя на казиното.
В момента те имат проблеми с влизането в нашата система и ние работим по разрешаването на проблема.
Освен това, казиното е поискало имейл адреса на играча, за да може междувременно случаят да бъде разследван.
ПреводПрофилът ми е все още отворен! Надявам се някой да коментира това.
ПреводПреди четири дни предоставих имейл адреса си тук и акаунтът ми все още е отворен! Наистина се надявам някой да ми отговори скоро!
поздрави
ПреводВсе още ли има контакт с Dudespin Casino?
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
ПреводНищо няма да се случи... акаунтът ми е все още отворен! Цялото това нещо е емоционално влакче на ужасите за мен... така че, моля, затворете жалбата, доколкото ми е известно!
ПреводНе разбирам защо казиното възобнови този случай. Все още мога да достъпвам акаунта си и да правя депозити. Ще си поставя за цел да информирам колкото се може повече хора за това казино! Ще бъда много изненадан, ако някой от нас отново чуе за тях.
ПреводТова казино е просто кошмар... От вчера отново направих няколко депозита! Вероятно само си потриват ръце от радост.
ПреводСкъпи всички,
Казиното отговори на имейла ми със следното съобщение:
Прегледахме нашите записи и не успяхме да открием кореспонденция, в която играчът изрично да е разкрил опасения относно хазартната зависимост.
Моля, обърнете внимание, че нашата система за поддръжка изпраща автоматичен имейл за потвърждение, съдържащ уникален осемцифрен референтен номер, за всяко получено запитване.
За да ни помогнете да разследваме по-нататък този въпрос, молим играчът да предостави осемцифрения референтен номер, свързан с първоначалния му имейл, в който се споменаваше за хазартна зависимост.
След като тази информация бъде предоставена, ще можем да проверим комуникацията и да продължим съответно с искането на играча.
Благодарим Ви за отделеното време и внимание по този въпрос! Очакваме с нетърпение Вашата актуализация.
Уважаеми играч,
Казиното любезно Ви моли да предоставите референтен номер или имейл за потвърждение, свързан с Вашата заявка.
Ако имате някакви доказателства в подкрепа на твърдението си, моля, не се колебайте да ги споделите в тази тема.
ПреводКакто беше обяснено по-горе, също така посочих в чата на живо, че никога не съм получавал отговор.
Казаха ми, че имейлите ми достигат до теб... Все още не съм получил отговор от теб! Какъв е проблемът?
Може би казиното може да докаже, че имейлите са били изпратени на свързания имейл адрес.
ПреводПросто исках да дам бърза актуализация…
Освен факта, че вече бях поискал закриване на акаунта много преди 25 декември 2025 г. (липсващи/изтрити документи), акаунтът ми най-накрая е затворен 3 месеца по-късно!
Благодарение на подкрепата на Dudespin 👍🏻
ПреводСкъпи Андреандерс,
Споменахте, че ми изпращате имейли. Досега обаче не съм получил никакви имейли от вас.
Използвахте ли този имейл адрес: [email protected] ?
ПреводЗдравей, изпратих имейлите на Томас... той трябва да ги препрати...
Само малко, ще ти ги изпратя.
Пристигнали ли са вече?
Най-добри пожелания
П.С. Надявам се, че можете да ми помогнете с това.
ПреводСкъпи Андреандерс,
Да, получих имейла ви. Благодаря ви.
Уважаеми казино Dudespin,
Бихте ли ми препратили историята на имейл комуникацията с играча от декември 2025 г. до януари 2026 г.?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
ПреводСътрудничеството или доброто отношение към играчите ми изглежда различно!
Надявам се, че много хора ще осъзнаят това сега и ще могат да си съставят собствено мнение.
ПреводУважаеми Игор ,
Изпратихме имейл с приложени доказателства за по-нататъшно разглеждане.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Dudespin .
ПреводСкъпи всички,
След задълбочен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, стигнах до следното заключение.
Според скрийншотовете, първата валидна заявка е направена на 17 януари.
И след като прегледах комуникацията с играча, бих искал да посоча един важен детайл: в отговора на казиното играчът беше информиран, че балансът му ще бъде анулиран при подаване на заявка за самоизключване.
Това противоречи на основния принцип за самоизключване и отговорен хазарт — да се предпазят уязвимите играчи от загуба на пари чрез хазарт.
Следователно, играчът би трябвало да има право на възстановяване на всички депозити, направени след този разговор.
Уважаеми казино Dudespin,
Моля, прегледайте съобщението по-горе. Чувствайте се свободни да задавате въпроси или да ме уведомите дали тази ситуация изисква допълнително обяснение.
Освен това, бихте ли могли да предоставите историята на всички депозити на играча, направени след 17 януари (включително)?
Благодаря предварително.
ПреводЗдравейте на всички
Не разбирам съвсем защо е едва от 17 януари... освен това се чудя до каква степен казиното ме информира за нещо?
И най-вече, кога? Няма нито един имейл от Dudespin във входящата ми поща. Ами 24, 25 декември 2025 г.? Въпреки това бих искал да благодаря на казиното за съдействието досега! И се надявам на задоволителен резултат за всички замесени.
Най-добри пожелания
ПреводСкъпи Андреандерс,
Моля, обърнете внимание, че в предишното си съобщение не сте информирали изрично казиното, че желаете да затворите акаунта си поради проблеми, свързани с хазарта.
Освен това, имейлът, изпратен на 25 декември, за съжаление не беше доставен до пощенската кутия на казиното.
ПреводНаистина много странно..
Е, тогава ще трябва да чакам още две седмици 🙁
ПреводПреводЗдравейте на всички,
Мисля, че Dudespin Casino би трябвало да може да живее с този резултат! Ако не бях изтрил историята на имейлите, щеше да се наложи да възстановя значително повече!
Абсолютно сигурен съм, че вече подадох подробно искане за самоизключване още през октомври!
Все още съм приятно изненадан, че някой изобщо участва в разговора тук!
Моля ви да приключите с целия този въпрос сега... и това ще е краят!
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Игор ,
Искрено се извиняваме за забавянето на отговорите ни.
Относно искането за историята на касата от 17 януари 2026 г. до датата на закриване, бихме искали да предоставим разяснение.
Андреандерс ни информира относно хазартната си зависимост на 17 януари 2026 г. в 15:12 ч. Следователно, ние твърдим, че не носим отговорност за депозити, направени на 17 януари 2026 г., и нашата отговорност се отнася само до депозити, направени след 18 януари 2026 г.
Изпратихме ви имейл с прикачени доказателства за преглед и в подкрепа на гореспоменатото ни твърдение. Документът показва всички успешни депозити и тегления в рамките на посочения срок.
Депозити: 2 387 евро - тегления: 810 евро = 1 577 евро сумата, подлежаща на възстановяване.
Ще продължим с процедурата по възстановяване на сумата, след като получим потвърждението.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Dudespin .
ПреводЗдравей
Това би било добре за мен.
Не искам да удължавам процеса повече.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми казино Dudespin,
Играчът е съгласен със сумата за възстановяване на сумата от 1577 евро.
Моля, уведомете ни дали на този етап се изисква нещо от играча или има някакви актуализации по този случай.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводТака че, наистина е нужно много търпение... Надявам се накрая да си е заслужавало.
ПреводВинаги ли е необходимо всичко да се отлага до края на крайния срок?
ПреводПреводСкъпи Андреандровци ,
Моля, предоставете банковите данни, поискани в последната ни кореспонденция, възможно най-скоро.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Dudespin .
ПреводКаква кореспонденция? Всяко плащане ми беше обработено през моята Skrill сметка... какво точно искате да знаете?
ПреводУважаеми казино Dudespin,
Играчът се нуждае от допълнителна помощ относно възстановяването на сумата. Моля, предоставете цялата необходима информация, за да продължите с възстановяването.
Освен това, моля, обърнете внимание, че поради многократни закъснели отговори от Ваша страна, сега ще настроя таймера на четири дни. Благодаря Ви за разбирането.
ПреводЗащо трябва да го правиш толкова трудно? Обработвал съм тегления няколко пъти... винаги използвайки един и същ метод! Сега искаш банковите ми данни? 🙈
ПреводКъм казиното Dudespin
Те проточват това вече три месеца... Нямам думи 🙈
ПреводИскам отново да подчертая, че не знам за кореспонденция относно искане за данни за сметка! Проверих няколко пъти!
Комуникацията по имейл не работеше от самото начало. Въпреки това, вече им изпратих данните си, за всеки случай.
Можем ли да се справим с това тук, в чата?
ПреводПреводСкъпи Андреандровци ,
Имаме удоволствието да Ви информираме, че сумата за възстановяване от 1577 евро е успешно обработена и средствата са изпратени от наша страна на 4 май 2026 г.
Вярваме, че тази информация ще ви помогне да изясните въпроса.
Нашият екип ви желае най-добри успехи в бъдещите ви начинания.
С топли поздрави,
Екипът на казино Dudespin .
ПреводУважаеми Andreanders,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
