Dudespin Casino - Играчът изисква възстановяване на сумата поради нарушение на акаунта.

Искам пълно възстановяване на всички депозити, направени в това казино. Искът ми се основава на пряко нарушение на постоянно самоизключване в мрежата на оператора.

Фактите:

1. Съществуващо самоизключване: Преди да се регистрирам в това казино, вече бях поискал постоянно самоизключване поради хазартна зависимост в друга марка, управлявана от същата компания майка (Liernin Enterprises LTD).

2. Задължение за грижа: Съгласно стандартите за лоялно хазартно поведение, когато играч се самоизключи от оператор поради пристрастяване, този оператор е отговорен за блокирането на играча във всички марки в мрежата си.

3. Провалът: Въпреки активната ми забрана и факта, че използвах истинската си самоличност и идентични лични данни за регистрация, системата ми позволи да отворя нова сметка и да депозирам значителни средства. Нямаше кръстосана проверка със съществуващата база данни с изключени играчи.

4. Невалиден договор: Тъй като операторът вече е бил наясно с проблема ми с хазарта и е приел постоянното ми изключване, е трябвало да бъда блокиран на етапа на регистрация. Казиното не е внедрило необходимите предпазни мерки за известен уязвим играч.

Искана резолюция:

Пълно възстановяване на всички депозити, направени след първоначалното ми самоизключване от мрежата на оператора.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Dudespin Casino. Моля, обърнете внимание, че нелицензираните казина не са задължени да разширят самоизключването си към свързани марки. От предоставената от Вас екранна снимка не успяхме да заключим за разкриване на проблеми с хазарта, нито пък успяхме да определим дали двете онлайн казина са свързани помежду си.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Dudespin,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора. Бих искал да изясня ситуацията и да отговоря ясно на вашите въпроси.

Преди да се регистрирам в Dudespin Casino, вече бях поискал постоянно самоизключване поради хазартна зависимост с друга марка, управлявана от същата компания, Liernin Enterprises LTD. Това не беше просто закриване на акаунт, а изрично искане за постоянно изключване въз основа на проблемна хазартна зависимост.

Въпреки това активно самоизключване, по-късно успях да се регистрирам в Dudespin, използвайки истинската си самоличност и идентични лични данни, и успях да правя депозити. Това ясно показва, че не е извършена ефективна кръстосана проверка спрямо вътрешната база данни на оператора за самоизключени играчи.

В момента акаунтът ми е затворен. Депозити бяха приети, след като самоизключването ми вече беше в сила. Заявката ми за възстановяване на сумата не е била разрешена от казиното.

Моето искане е строго ограничено до възстановяване на всички депозити, направени след първоначалното ми самоизключване. Подаването на ново искане за самоизключване сега няма да реши проблема с предишния пропуск на оператора да защити известен самоизключил се играч.

Ще ви изпратя по имейл поисканите доказателства за първоначалното ми самоизключване, включително времеви отпечатъци.

Моля да се извините, че екранните снимки са на немски, тъй като първоначалната комуникация с казиното е била проведена на немски език.

Благодаря ви за отделеното време и разбиране.

С уважение,

Vss18

Благодаря за обяснението.

Въз основа на наличната информация, казиното е нелицензирано и само някои лицензи задължават онлайн казината да разширят самоизключването до свързани марки.

Въз основа на първоначално споделения от Вас екранен кадър, е невъзможно да заключим, че казиното е трябвало да Ви защити преди регистрацията Ви в това онлайн казино.

Моля, споделете всякакви други доказателства, които биха предположили, че казиното е трябвало да създаде защита, за да ви попречи да се регистрирате и депозирате. Като се има предвид, че акаунтът ви вече е затворен, без подобни доказателства, ние бихме били безсилни да се противопоставим на казиното по въпроса.

Сподели го с мен на [email protected]

Скъпи Томас,

Трябва твърдо да оспоря предположението, че Dudespin е „нелицензирано" лице, което няма връзка с групата. Мога да предоставя необходимия контекст, за да докажа мрежовата връзка и нарушението на „Дългът за грижа".

1. Доказателство за връзка (линкът „Liernin" и „Soft2Bet")

Dudespin не е самостоятелен сайт. Той работи на платформата Soft2Bet, идентична с Novajackpot, Vegasino и Rolldorado.

• Корпоративна идентичност: И двете казина се управляват от групата, известна като Liernin Enterprises LTD (наскоро преминала към структурите на Novaforge Ltd или Stellar Ltd).

• Технически доказателства: Бекендът, специфичните функции на „Bonus Crab", системата за касиерски услуги и интерфейсът за обслужване на клиенти са 100% идентични.

• Споделени данни: Тъй като използват един и същ доставчик на платформа, те споделят една и съща база данни за KYC и AML (Противодействие на прането на пари). Ако бях измамник, щях да бъда блокиран и в двете. Следователно, като обявен зависим, трябва да бъда блокиран и в двете.

2. Недоразумението за „нелицензираните"

Въпреки че Dudespin може да не показва видно лицензионния си печат, за да избегне регулации, оперативната компания (Liernin) притежава активни лицензи (обикновено Anjouan или PAGCOR) за своите операции. Те не могат да твърдят, че са легитимен бизнес за събиране на депозити, но са „нелицензирани", когато става въпрос за защита на играчите. Те са обвързани от разпоредбите на корпоративния си домицил.

3. Доказателството „Димящ пистолет" (прикачено отново)

Заявихте, че не можете да видите декларацията за пристрастяване на предишната ми екранна снимка. Прикачвам отново конкретния имейл от 22 август 2024 г., изпратен до сестринската марка (Novajackpot).

• Текст в екранна снимка: „Ich würde mich gerne sperren lassen da ich über 3000 verspielt habe."

• Превод: „Бих искал да бъда блокиран, защото загубих над 3000."

• Значение: Това не е стандартно завършване. Това е вик за помощ и декларация за загуба на контрол.

Заключение:

Като прие депозитите ми през 2025 г. в Dudespin, операторът игнорира данните, които вече съхраняваше в системата си от моето самоизключване от Novajackpot през 2024 г. „Задължение за грижа" се прилага за оператора, а не само за URL адреса.

Учтиво Ви моля да проучите връзката между Soft2Bet и Liernin. Ако потвърдите, че са на една и съща платформа, твърдението ми остава, че са имали техническата възможност и задължение да ме спрат.

С най-добри пожелания,

Vss18

Благодаря, че споделихте вашата гледна точка.

Споделих вашите опасения относно статуса на лиценза с нашия екип за данни; въпреки това беше потвърдено, че обозначението „без лиценз" в нашия преглед на казиното няма да бъде променено в близко бъдеще. Моля, имайте предвид, че от наша гледна точка, лицензионните организации, които цитирате, не задължават онлайн казината да разширяват самоизключването си до свързани марки, дори ако информацията ви е точна. Ако желаете да бъдете защитени, трябва да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта във всяко казино, където сте открили сметка.

За съжаление, що се отнася до разкриването на проблеми с хазарта, предоставената от Вас комуникация не е достатъчна според нас като сигнал, че се нуждаете от защита.

Разбирам, че това е разочароващо, тъй като е трудно да се определи каква формулировка да се използва и какви действия да се предприемат, за да се осигури защита. Можем да изискваме възстановяване на суми само при ограничени обстоятелства. За съжаление, условията за действие не са изпълнени във вашия случай.

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.