Dudespin Casino - Играчът изисква възстановяване на сумата, след като закриването на акаунта е било игнорирано.

Здравей, Казино Гуру,

Искам да подам оплакване от DudeSpin. Акаунтът ми трябваше да бъде блокиран за постоянно, но казиното го отвори отново и ми позволи да играя отново. Заради това загубих 60 евро.

Тъй като казиното игнорира постоянното блокиране, смятам, че трябва да си получа парите обратно. Моля, помогнете ми да разреша този проблем.

Благодаря

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми maciek1340r69,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте, изпратих ви цялата необходима информация по имейл.

Акаунтът ми беше окончателно затворен със самоизключване, както беше потвърдено в предишната ми комуникация с казиното, но те все пак го отвориха отново.

Свързах се с вас от същия имейл адрес, който първоначално беше използван за създаване на акаунта в казиното.

Уважаеми maciek1340r69,

Благодарим Ви, че предоставихте доказателствата относно искането си за закриване на акаунт. След преглед изглежда, че посочената причина за искането е Вашето недоволство от процента на възвръщаемост на играча (RTP) на казиното.

Въпреки че разбирам вашето разочарование, не сме в позиция да принуждаваме казината да затварят акаунтите на играчите, освен ако те не заявят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивните акаунти рано или късно. Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме, в противен случай ще бъда принуден да затворя това оплакване.

Благодаря Ви предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Значи казиното може просто да отвори отново акаунта ми без причина? Въпреки че ясно заявих, когато им писах, че искам да затворя акаунта си за постоянно.

Уважаеми maciek1340r69, благодаря Ви за отговора. Напълно разбирам Вашето разочарование. Бих искал обаче да повторя, че закриването на акаунт е прост процес, който обикновено има минимални последици. Играчите имат възможност да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма никакви текущи задължения към тях.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.