Играчката от Германия съобщи, че въпреки че е уведомила екипа за поддръжка за хазартната си зависимост и е поискала ограничаване на акаунта, все пак е получила разрешение да депозира 295 евро, след като е била забранена чрез немската система за забрана на играчи OASIS. Тя е поискала възстановяване на сумата за тези депозити и помощ от Casino Guru, тъй като екипът за поддръжка не е предоставил решение. Играчката не е спазила изискваната от казиното процедура за самоизключване по имейл, което е забавило правилното прилагане на ограничението. Поради липсата на отговор от страна на играчката на многократни искания за допълнителна информация и доказателства, жалбата е била затворена без решение по това време. Играчката е била информирана, че може да отвори отново жалбата, ако реши да продължи комуникацията.
Dudespin Casino - Играчът иска възстановяване на сумата, след като акаунтът е бил управляван неправилно.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 295 €
Dudespin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНа 24 април 2026 г. информирах екипа за поддръжка, че съм пристрастен към хазарта и поисках акаунтът ми да бъде съответно ограничен или блокиран.
Освен това съм баннат чрез немската система за забрана на играчи на OASIS.
Въпреки това, успях да продължа да правя депозити на 25 и 26 април. Общо депозирах 295 евро през този период.
Доколкото ми е известно, казиното не е трябвало да разрешава по-нататъшни депозити след моето уведомление и поради съществуващата блокада на OASIS. Това представлява явно нарушение на мерките за защита на играчите.
Свързах се с поддръжката, но бях пренасочен само към имейл адрес и все още не съм получил решение.
Искам възстановяване на сумата от 295 евро, която бях платил, след като съобщих за хазартната си зависимост.
Моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на този случай.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Въз основа на екранната снимка, която сте качили с жалбата си, изглежда, че сте поискали самоизключване чрез чат на живо, но сте били информирани, че подобни заявки трябва да се обработват по имейл. Изпратихте ли заявка за самоизключване по имейл, както ви беше предложено от агента на чата на живо? Ако е така, моля, препратете изпратения от вас имейл, заедно с всички отговори от казиното, до [email protected] .
- Все още ли имате достъп до профила си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Моля, обърнете внимание, че агентите за чат на живо не винаги имат пълен достъп до акаунтите на играчите. Ето защо е важно внимателно да следвате инструкциите, които те предоставят, когато заявявате самоизключване, тъй като тези стъпки са необходими, за да се гарантира, че ограничението се прилага правилно и че сте ефективно защитени.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей, казино Dudespin,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Ако все още не сте го направили, моля, изпратете имейл до Dudespin Casino на [email protected] , добавете имейл адреса ми към полето „Копие" ( [email protected] ) и ме дръжте в течение за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря Ви предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
