Играчът от Германия е потърсил съдействие за възстановяване на приблизително 1200 евро от депозити, направени в DudeSpin, казино, за което е подозирал, че работи без валиден лиценз в Германия. Той е разпознал проблемен модел на хазарт и е поискал закриване на сметката, но искането му за възстановяване на сумата е било отхвърлено въпреки многократните опити за разрешаване на проблема. Беше установено, че възстановяването на сумата не може да бъде извършено, тъй като играчът не е предоставил доказателства, че е информирал казиното за проблемите си с хазарта преди закриването на сметката. Беше заключено, че казиното не е задължено да следи хазартното си поведение или да предлага възстановяване на суми единствено въз основа на предполагаема зависимост без предварително уведомление. Вследствие на това жалбата е била прекратена поради липса на основания за възстановяване на сумата.
Dudespin Casino - Играчът иска съдействие за възстановяване на сумата и закриване на акаунт.
Други
Сума: 1 200 €
Dudespin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Свързвам се с вас, защото имам нужда от помощ за възстановяване на депозитите ми от онлайн казино DudeSpin.
Този месец направих повече от десет отделни депозита на обща стойност приблизително 1200,00 евро в моята играчка сметка. Плащанията бяха извършени от банковата ми сметка към получателите „TrueNorth Payments Corp." и „Ou Thalina Limited".
Основна причина за молбата ми е, че осъзнах, че съм развил проблемен модел на хазарт и се озовах в ситуация, в която загубих контрол върху депозитите си. Оттогава реших да спра да играя хазарт и да затворя сметката си.
След като проучих по-внимателно доставчика, открих, че доколкото ми е известно, казиното няма валиден лиценз за предлагане на онлайн хазарт в Германия. Освен това се опитах да затворя акаунта си и да получа възстановяване на депозитите си, но заявката ми беше отхвърлена от екипа за поддръжка.
Свързах се с казиното няколко пъти и поисках пълно възстановяване на депозитите ми и закриване на сметката ми. Досега не съм получил възстановяване.
Ето защо учтиво моля за вашата подкрепа и посредничество в този случай, за да:
да проверя възстановяването на депозитите ми
да ми бъде окончателно затворен акаунтът
да постигна справедливо решение между мен и казиното
Готов съм да предоставя цялата необходима информация, банкови извлечения или доказателство за комуникация.
Благодаря ви предварително за вашата помощ и подкрепа.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Dudespin Casino. За съжаление не можем да Ви подкрепим с искане за възстановяване на средства, които сте загубили при хазарт, с оправданието, че казиното не работи с определен лиценз.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения на казиното? (реклами, бюлетини)
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да изпратите заявка за самоизключване до поддръжката на казиното на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино Dudespin,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно .
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта .
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводБлагодаря ви много за отзивите и подкрепата ви в моя случай.
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси:
В момента вече нямам достъп до профила си.
Последният ми депозит в казиното беше направен миналия месец.
Вече се отписах от получаването на маркетингови съобщения (бюлетини/реклами).
Въпреки че не съм разкривал преди това хазартната си зависимост, очевидно бях във фаза на силно проблемно хазартно поведение и загуба на контрол.
Бих искал да подчертая, че направих множество депозити за кратък период от време и поведението ми ясно показваше хазартна зависимост или загуба на контрол. Според мен казиното е трябвало да разпознае това поведение и да предприеме подходящи защитни мерки, като например ограничаване на по-нататъшни депозити или блокиране на акаунта.
Вместо това, депозитите продължиха да се приемат, въпреки че поведението ми беше очевидно проблемно. Следователно, смятам, че казиното носи отговорност за произтичащите финансови щети.
Освен това, установих, че доколкото ми е известно, казиното не притежава необходимия лиценз за предлагане на онлайн хазарт в Германия. Този факт, според мен, допълнително увеличава отговорността на доставчика и оправдава искането ми за възстановяване на сумата.
Поради горепосочените причини, продължавам да настоявам за пълно възстановяване на депозитите ми и моля за съдействие при разглеждането и посредничеството по този случай.
Разбира се, готов съм да предоставя всички необходими документи, банкови извлечения или доказателство за комуникация.
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.
ПреводПреводБлагодаря, че споделихте вашата гледна точка.
Както беше обсъдено по-рано, ние не разглеждаме искания за възстановяване на суми в случаите, когато казиното няма определен лиценз. Вярваме, че онлайн казиното трябва да предлага механизъм за самоизключване на играчи, страдащи от проблеми с хазарта, независимо от статуса на лиценза си. Ако се смятате за уязвимо лице, разкриването на тези проблеми при искане за самоизключване е ключова стъпка. Можем да разгледаме искане за възстановяване на суми само ако можем да заключим, че сте информирали казиното за вашите проблеми и казиното не е успяло да ви защити. Без подобни доказателства, ние не считаме наблюдението на вашата хазартна дейност за задължителна функция за защита на играчите и следователно няма да можем да поискаме от казиното възстановяване на суми въз основа на тази промяна в поведението. Тъй като потвърдихте, че казиното вече е затворило акаунта ви, няма какво да направим.
Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
