Играчът от Германия подаде жалба срещу DudeSpin Casino за това, че не е изпълнило искането му за самоизключване, въпреки признанието му за хазартна зависимост. Той беше депозирал около 9 500 евро, с нетна загуба от приблизително 5 800 евро, и беше наел адвокат, за да потърси възстановяване на загубите си. Той поиска пълно възстановяване на депозитите, направени след първоначалното му искане за закриване на сметката. Жалбата беше затворена като нерешена поради пълната липса на отговор от страна на казиното и отказ да сътрудничи, включително игнориране на искания за самоизключване и отказ да предостави логове за чат или данни за GDPR. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и никой регулаторен орган не можеше да се намеси, по това време не бяха възможни по-нататъшни действия.
Dudespin Casino - Акаунтът на играча е все още активен въпреки заявката за самоизключване.
Няма политика за реакция
Черни точки: 736
Сума: 5 500 €
Dudespin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводDudeSpin – игнорирана е забрана на играч поради пристрастяване (налични са доказателства)
Описание:
С настоящото подавам официална жалба срещу DudeSpin Casino.
Страдам от хазартна зависимост и многократно съм информирал екипа за поддръжка на казиното чрез имейл и чат, че съм загубил контрол и че акаунтът ми трябва да бъде блокиран за постоянно. Въпреки тези ясни индикации за моята зависимост, казиното не е затворило акаунта ми, а ми е позволило да продължа да играя безпрепятствено. Само през последните няколко месеца съм депозирал общо приблизително 9 500 евро (нетна загуба от приблизително 5 800 евро).
Важни факти по моя случай:
Запазване на доказателства: Осигурил съм пълни екранни снимки и доказателства за всички имейли, история на чатове и моите заявки за блокиране.
Ангажиран адвокат: Вече предадох този случай на моята адвокатска кантора (Cocron Law Firm). Подходящите производства за възстановяване на загубите, както и разглеждането на многоетапно дело поради отказа за предоставяне на информация по GDPR, вече са в ход.
Иск: Изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени след първоначалното ми искане за самоизключване. Готов съм да оттегля това оплакване и всички съдебни действия, ако казиното предложи справедливо решение своевременно.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Dudespin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
- Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей Атила, много ти благодаря за обратната връзка.
Ето моите отговори: KYC: Не, не съм правил KYC (Know Your Customer) проверка директно в казиното. Никога не съм качвал документа си за самоличност или каквито и да било документи. Казиното прие депозитите ми на обща стойност приблизително 9 500 евро без каквато и да е проверка.
Тегления: Тегленията ми бяха обработени изключително чрез Skrill.
Доказателство: Току-що ви изпратих екранни снимки на имейлите ми (доклад за зависимост/заявка за блокиране) и доказателствата от чата на вашия имейл адрес ( [email protected] Изпратено. Текуща ситуация: Въпреки сигнала ми за пристрастяване, казиното не ме блокира, което за съжаление ми позволи да депозирам пари отново вчера/днес. Моля, помогнете ми да разреша този проблем.
ПреводЗдравей, Атила, важна актуализация: За съжаление не помня точната дата от пръв поглед, но определено заявих в чата на живо седмици или месеци преди имейла си, че съм хазартен зависим и се нуждая от самоизключване. Моля, поискайте от казиното да ви предостави пълните вътрешни лог файлове на чата, откакто отворих акаунта си. Докладът за зависимостта, заедно с времеви отпечатък, се съхранява там.
ПреводЗдравей, Атила,
Бих искал да предоставя важна актуализация по моя случай, за да улесня точното изчисляване на щетите:
Последно изплащане: Последното ми изплащане на печалбата беше на 9 февруари чрез Skrill. От този ден насам не съм получавал други печалби или плащания по сметката си. Всичко е напълно проверимо чрез извлеченията ми от Skrill и банковите ми извлечения.
Фаза на чиста загуба: След 9 февруари депозирах хиляди евро изключително в казиното и ги загубих всичките.
Логове от чата на живо: За съжаление, вече не помня точната дата, на която за първи път използвах думата „хазартна зависимост" в чата на живо (вероятно беше през март). Тъй като казиното игнорира личните ми заявки, с настоящото моля, чрез DudeSpin, да ми предоставите пълните вътрешни логове от чата от февруари нататък.
След като тези записи станат достъпни, ще бъде доказана точната секунда, в която е бил подпечатан докладът ми за зависимост. От този момент нататък изисквам 100% възстановяване на всички направени депозити.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Sikijackson61,
Благодаря ви за съобщенията и предоставените скрийншотове.
След преглед на предоставените доказателства, не успях да открия никакво споменаване на хазартна зависимост в първоначалното Ви съобщение. За съжаление, това пропускане може да ограничи способността ни да Ви помогнем да възстановите загубените си средства. Поради големия обем ежедневни имейли, получавани от казиното, повечето от които се обработват ръчно, е възможно заявка за самоизключване, в която не е изрично споменат проблем с хазарта, да е била неволно пропусната. Съжалявам да Ви информирам за тази ситуация. За бъдещи заявки прозрачността е от съществено значение при търсене на самоизключване.
Затова бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път да ме включите в копието на имейла си.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино Dudespin,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви много за съобщението. Следвайки съвета ви, току-що изпратих официалния имейл с текста за пристрастяване до казиното и се свързах с вас на [email protected] Изпратено като копие, така че акаунтът ми да бъде блокиран за постоянно и незабавно.
Относно минали загуби: Само през април и май депозирах 3368 евро от моята Revolut сметка и загубих всичко. Тъй като нямам скрийншотове от чатовете на живо, моля, поискайте вътрешните логове на чата от DudeSpin, считано от февруари. Моето признание за пристрастяване, заедно с точния час на издаване, се съхранява там.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Sikijackson61, благодаря за актуализацията. Казиното потвърди ли заявката за самоизключване? Като алтернатива, все още ли имате достъп до акаунта си?
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за съобщението. Не, казиното напълно игнорира искането ми за самоизключване до ден днешен и не ми е изпратило никакво потвърждение.
Все още имам пълен достъп до профила си. Особено скандалното е, че когато вляза, веднага се появява прозорец с молба да приема новите условия, вместо профилът ми да бъде блокиран. Разбира се, затворих прозореца веднага и не приех нищо.
Въпреки ясното ми разкриване на тежката ми хазартна зависимост в понеделник (за което ви беше разрешено да публикувате коментар в CC), казиното просто оставя акаунта ми отворен и дори се опитва да ме накара да приема нови условия. Моля, обърнете се директно към казиното относно това сериозно нарушение на защитата на играчите и едновременно с това поискайте логовете от чата от февруари нататък, за да документирате загубите ми.
Най-добри пожелания
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Sikijackson61 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Dudespin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Dudespin ,
Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини, поради които акаунтът на играча остава отворен въпреки многобройните заявки за самоизключване и изричните твърдения, сочещи проблем с хазарта?
Вашият подробен отговор е от съществено значение, за да се осигури справедливо, отговорно и прозрачно разрешаване на този въпрос.
Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводПреводЗдравей Кубо,
Тази мръсна измамна операция отново се преструва на мъртва. Те напълно пренебрегват всякакви морални принципи и просто са твърде уплашени да разкрият мартенските ми разговори, защото тогава цялата им измама ще бъде разкрита.
Те сериозно си мислят, че могат да ме изтощят с подлите си тактики на протакане. Но аз ще им прецакам системата и със сигурност няма да се откажа.
Ако тази престъпна група няма смелостта да отговори до следващата сряда, безмилостно им бутнете следващия неразкрит случай в лицето.
Най-добри пожелания
ПреводОсобено скандалното е, че до ден днешен нито един човек от тази компания не се е свързал с мен. И все още мога да вляза нормално! Просто са оставили акаунта ми отворен, въпреки доклада ми за хазартна зависимост. Не им пука.
Разбира се, тези измамници също няма да публикуват данните ми по GDPR, защото знаят точно какво има във файловете.
ПреводТова проклето казино измама от Кюрасао е абсолютно най-лошото! Пълна измама, всички трябва да стоят далеч от този негодник! Само да знаех каква банда престъпници са. Те дори незаконно укриват данните ми от GDPR и игнорират всяко едно съобщение. Няма по-нагло от това. Вие сте най-лошият вид измамници!
ПреводУважаеми Sikijackson61 ,
Многократно се опитвах да се свържа с Dudespin Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена .
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
