Dudespin Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново след заявка за самоизключване.

Подавам жалба срещу Dudespin Casino относно сериозно неспазване на мерките за отговорно хазартиране.

На 22 февруари се свързах с казиното и ясно поисках акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради хазартна зависимост. Това искане беше направено, за да се предотвратят по-нататъшни финансови вреди.

Въпреки това, в рамките на приблизително една седмица акаунтът ми беше отворен отново. По това време казиното вече беше напълно запознато с предишното ми обявяване за хазартна зависимост и молбата ми за окончателно затваряне.

След повторното отваряне на сметката ми, можех да депозирам и да играя хазарт без никакви ограничения. В резултат на това понесох загуби на обща стойност над 20 000 долара.

Нямаше предпазни мерки, които да предотвратят това, и не се осъществи никаква намеса въпреки предишното ми искане. Профилът не би трябвало да бъде достъпен отново при никакви обстоятелства.

Когато повдигнах този въпрос пред казиното, те отговориха, като се позоваха на общите условия, заявявайки, че съм се съгласил, че нямам хазартна зависимост и че не се предлагат възстановявания на суми след използване на депозитите.

Не смятам, че този отговор е подходящ, тъй като казиното вече беше информирано за моята хазартна зависимост и беше поело отговорност, като обработи искането ми за окончателно затваряне.

Бих искал да подчертая следните опасения:

- Искане за постоянно закриване поради хазартна зависимост не е било изпълнено

- Профилът ми беше отворен отново въпреки ясната предварителна комуникация

- Беше ми позволено да продължа да депозирам и да играя хазарт без ограничения

- Казиното не е спазило задълженията си за отговорно хазартиране

Аз искам:

- Пълно разследване на причините, поради които молбата ми за окончателно закриване не е била изпълнена

- Ясно обяснение как акаунтът ми е бил отворен отново

- Справедливо решение, включително възстановяване на загубите, понесени след повторното активиране на акаунта ми

Готов съм да предоставя всички необходими документи, включително кореспонденция и история на акаунта.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Шегагнон,

Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, на моя имейл адрес [email protected] Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря ви за отговора.

Вече препратих всички поискани доказателства и екранни снимки на имейла ви, включително пълния график на събитията и първоначалната ми заявка за закриване на акаунт.

Бих искал също да уточня, че не съм откривал или управлявал множество сметки в нито един момент. Използвал съм само една сметка.

Снимките на екрана ясно показват молбата ми за окончателно затваряне и последвалите събития.

Моля, потвърдете, след като прегледате всичко.

С уважение,

Шейлин

Уведомете ме дали сте получили имейла ми и сте прегледали доказателството и дали вече е затворено. Да, след няколко опита и молби да го оставя затворено за постоянно, въпреки че в първоначалната си молба на 22 февруари 2025 г. вече бях заявил, че искам да го затворя за постоянно, без шанс за повторно отваряне, поради тежка хазартна зависимост.

Кристин, получи ли имейла ми?

Здравейте, все още чакам отговор от вашия екип?

Здравей, Кристина. Отново се регистрирам…

Здравейте, не съм съвсем сигурен защо не получавам отговор... вече мина седмица и се свързах с вас, за да ми помогнете.

Благодаря за отговора, Шаганьон. Моля, обърнете внимание, че това не е чат на живо, така че не е необходимо да изпращате множество съобщения за един и същ проблем. В момента обработваме над 1400 активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно да реагираме бързо, не можем да отговорим веднага на всяко съобщение. Имаме до седем дни, за да отговорим на всяко оплакване, и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението и разбирането.

Бихте ли уточнили кога точно е била закрита сметката ви? Също така, кога направихте последния успешен депозит?

Най-накрая го затвориха на 6 април, а последният ми депозит беше някъде там, вероятно на 5 април.

Изпратих ти и подробен имейл с всички скрийншотове и реквизит.

Доказателство *.

Но както казах, бях похарчил над 20 000 долара от момента, в който поисках да бъда изключен на 20 февруари.

Уважаема Шегагнон,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, Шейганьон,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино Dudespin ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Здравей, Михал,

Благодаря ви, че продължавате да разглеждате моя случай.

Бих искал да изясня няколко ключови момента, които според мен са от основно значение за това оплакване.

Първоначалното ми искане беше за постоянно закриване на сметка поради хазартна зависимост, което представлява самоизключване, а не стандартно закриване на сметка. Ясно заявих това в съобщението си.

Въпреки това, молбата ми не беше третирана като строго самоизключване. Вместо незабавно затваряне на акаунта ми, ми бяха предложени опции за временно прекъсване.

Малко след това бях директно уведомен от VIP мениджър от казиното, който ме информира, че е добавен безплатен бонус от $100 и че само трябва да потвърдя, за да отворя отново акаунта си. Не аз инициирах това - този контакт дойде от казиното след заявката ми за закриване.

Същият ми акаунт беше активиран отново само с просто потвърждение, че „контролирам", без никакви смислени предпазни мерки или период на размисъл.

След това успях да депозирам и да продължа да хазартирам без ограничения, което доведе до значителни загуби, над $25 000.

Като се има предвид, че вече бях декларирал хазартна зависимост и бях поискал окончателно прекратяване, смятам, че:

- Заявката ми трябваше да се третира като самоизключване.

- Не е трябвало акаунтът ми да бъде отворен отново толкова бързо

- Не трябваше да се свързват с мен с предложения за стимули да се върна

- Приложените предпазни мерки не са били достатъчни, за да предотвратят по-нататъшни вреди

Бих искала също да добавя, че съм самотна майка и тази ситуация оказа сериозно финансово въздействие върху мен. Повдигнах въпроса за зависимостта си специално, за да предотвратя по-нататъшни вреди, които за съжаление не бяха предотвратени.

Благодаря Ви отново за съдействието при разглеждането на този въпрос.

Какво ще стане, ако не отговорят...?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодаря за актуализацията. С уважение бих помолил крайният срок да бъде удължен отново, ако казиното не отговори. Не смятам за честно да избегнат отговорност, просто като мълчат, особено като се има предвид сериозността на опасенията, повдигнати в тази жалба.

Този въпрос е свързан със значителни финансови и отговорни хазартни проблеми и смятам, че от оператора трябва да се изисква официално да разгледа представените доказателства и обстоятелства, вместо да се възползва от липсата на отговор. Повдигнах въпроса за хазартната си зависимост специално, за да предотвратя по-нататъшни вреди, и въпреки това успях да продължа да играя хазарт и да понеса значителни загуби.

Оценявам съдействието на Casino Guru и моля да се положат всички разумни усилия, за да се получи отговор от казиното, преди да се приключи с жалбата.

Ще отговорят ли???

Уважаема Шегагнон,

Опитвам се да се свържа с казиното вътрешно, извън тази тема. Затова настройвам последен таймер. Търпението ви е високо оценено.

Благодаря ти, Михал. Оценявам допълнителните ти усилия да се свържеш с казиното вътрешно. Много съм обезпокоен от липсата на отговор и отчетност досега, така че искрено се надявам това последно удължаване да доведе до смислена комуникация и разрешаване на проблема от страна на казиното. Благодаря ти, че продължаваш да помагаш. Тази загуба оказа огромно влияние върху мен.

Здравейте, отговориха ли?

Уважаема Шегагнон,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал V