DuckDice Casino - Тегленето на играча е забавено, акаунтът е блокиран.

Уважаеми господа

Имам проблем с това казино.

След като играх без проблеми в продължение на месеци, се опитах да изтегля баланса си. Услугата беше анулирана няколко пъти без причина. След като поисках причината, поддръжката ме помоли да направя KYC (познай своя клиент). KYC беше направен без проблеми.

Опитах се да тегля отново и получих имейл от поддръжката, в който се казваше, че някои условия са нарушени и акаунтът ми е блокиран.

Не уточниха кои условия съм нарушил.

Можете ли да ми помогнете с този проблем

Потребителското ми име в duckdice беше [ скрито от екипа на Casino Guru ]

Благодаря.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с DuckDice Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Това ли беше първият ви опит за теглене или сте правили успешни тегления преди?
• Получихте ли потвърждение, че сте преминали проверката, преди казиното да затвори акаунта ви?
• Казиното цитира ли някакво конкретно условие, което сте нарушили, според тях?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Наталия.

Благодаря за подкрепата.

• Печалбите идват от казино рутъл на живо и спортни залози
• Това не беше първият опит за теглене. Опитах 3 пъти, но винаги получавах отказ. След като се свързах с поддръжката на казиното, те поискаха да направя KYC (Know Your Credit).
• Да, KYC е преминал успешно, документът за самоличност и селфито са валидирани правилно.
• Не, не уточниха кои условия трябва да наруша.
• Не се приема или използва бонус

Поздрави

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Yolibreolimpic , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на DuckDice Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо искането за теглене на този играч е отхвърлено? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Както казиното заяви по-рано, те ще се справят с въпросния проблем, свързах се с тях отново и следователно ще удължа времето с няколко дни, за да се уверя, че е направено всичко възможно за разрешаването на това оплакване.

Казиното отговори и аз предоставих необходимите данни по имейл. Тъй като екипът за поддръжка разследва оплакването в момента, ще нулирам таймера още веднъж.

Здравейте и извинете за закъснението.

Въз основа на доклад, получен от нашия доставчик на спортни залагания, бяхме информирани, че дейността на въпросния акаунт е извън рамките на приемливите стандарти за употреба, определени от платформата. Докладът подчертава модели, обикновено свързани с нарушения на правилата за спортни залагания, включително, но не само, арбитражни залагания, злоупотреба с бонуси или други форми на систематична експлоатация. Както е посочено в клауза 14.2 от нашето споразумение за услуги, DuckDice си запазва правото да прекрати акаунти, които участват в дейност, за която се счита, че компрометира целостта на платформата. След пълен вътрешен преглед, вашият акаунт е затворен. В съответствие с клауза 14.2.1, имате право на възстановяване на първоначалния си депозит.

Затова, моля, предоставете ни вашия BTC адрес и транспорт чрез нашата пощенска кутия за поддръжка.

Бих искал да благодаря на екипа на DuckDice Casino за подробното обяснение. Много съм благодарен.

Уважаеми Yolibreolimpic , моля, уведомете ни, след като предоставите на казиното избрания от вас метод на плащане.

В отговор на изявлението, предоставено от DuckDice Casino, бих искал официално да отхвърля обвиненията, отправени срещу моя акаунт.

Казиното твърди, че активността в акаунта ми е извън приемливите стандарти, позовавайки се на неясни термини като арбитражни залози, злоупотреба с бонуси или други форми на систематична експлоатация. Те обаче не са предоставили никакви конкретни доказателства в подкрепа на тези твърдения.

За да е ясно:

Не е установено, че конкретен залог, транзакция или поведение е нарушение.

Не са представени никакви доказателства, които да показват, че действията ми са компрометирали целостта на платформата.

Посланието на казиното се основава на общи обвинения и предположения, без да представя проверими факти.

Потвърждавам, че цялата ми дейност на платформата беше честна, почтена и напълно съобразена с условията за ползване на DuckDice. Смятам, че прекратяването на акаунта – без ясно обяснение или прозрачност – е едновременно несправедливо и съмнително.

С уважение моля медиатора да поиска от DuckDice да предостави конкретни и подробни доказателства за предполагаемите нарушения. При липса на такива доказателства, считам, че е необходим преглед на легитимността на закриването на сметката и искам достъп до пълния баланс по сметката ми, а не само до първоначалния депозит.

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация от моя страна.

Уважаеми Yolibreolimpic , бих искал да Ви информирам, че Casino Guru не разглежда оплаквания, свързани със спортни залози, и случаите, свързани с това, обикновено се отхвърлят веднага. Въпреки това, поради широкото описание на проблема и готовността на казиното да Ви възстанови депозитите, засега оставям оплакването отворено.

Уважаеми DuckDice Casino , бихте ли могли да уточните дали закриването на акаунта е свързано с нарушение на правилата за спортни залози или с проблем, свързан с игра в казино? Всички подкрепящи доказателства и чувствителна информация могат да бъдат изпратени директно до мен на [email protected] Благодаря.

Уважаеми DuckDice Casino, бихте ли могли да уточните дали закриването на акаунта е свързано с нарушение на правилата за спортни залози или с проблем, свързан с игра в казино? Всички подкрепящи доказателства и чувствителна информация могат да бъдат изпратени директно до мен на [email protected] Благодаря.

Въпросният акаунт има САМО спортни залози, така че можем да потвърдим, че закриването на акаунта е свързано единствено с нарушение на правилата за спортни залози. Подкрепящата информация ще бъде изпратена директно на вашия имейл, Матей, благодаря ви за отделеното време и търпение.

Бих искал да благодаря на DuckDice Casino за обяснението, както и за предоставената екранна снимка на вътрешната система, потвърждаваща, че въпросният акаунт е бил използван само за спортни залози.

Уважаеми Yolibreolimpic , поради гореспоменатите причини, този случай ще бъде отхвърлен. Ние в Casino Guru не се занимаваме с въпроси, свързани със спортни залози, тъй като нямаме нито капацитета, нито възможността да определим автентичността на резултатите от мачовете и направените залози. Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми, свързани с това или друго казино.