Играчката от Норвегия успешно депозира средства с криптовалута и спечели 4 686 евро, но заявката ѝ за теглене е отхвърлена, освен ако не предостави норвежка банкова сметка, за да потвърди метода на теглене. Тя твърди, че Общите условия на DublinBet поддържат теглене с криптовалута и вече са предоставили необходимите документи за самоличност. Въпреки подаването на официална жалба и последващи известия, тя не получава задоволителен отговор от казиното.
Dublinbet Casino - Тегленето на играча е забавено поради заявка за метод на плащане.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 22h 8m 38s
Dublinbet Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводДепозирах средства в сметката си в DublinBet, използвайки криптовалута, и впоследствие спечелих 4686 евро. Когато поисках теглене, ми казаха, че трябва да предоставя норвежка банкова сметка (IBAN и SWIFT/BIC), за да „проверя метода си на теглене", преди казиното да обработи плащането.
Считам, че това изискване е несъвместимо със собствените Общи условия на DublinBet:
- Клауза 2.4.6 гласи, че DublinBet си запазва правото да възстанови печалбите, използвайки същия метод, който играчът е използвал за депозиране.
- Клауза 2.4.7 позволява на DublinBet да изисква документи за самоличност при тегления (лична карта, доказателство за адрес), но не изисква банкова сметка като условие за теглене.
Тъй като депозитът ми беше направен чрез криптовалута, клауза 2.4.6 поддържа теглене на криптовалута, а не теглене от банкова сметка. Вече предоставих всички изисквани документи за потвърждаване на самоличността (доказателство за самоличност и доказателство за адрес). Изрично казах на екипа за поддръжка, че съм готов да извърша всяка разумна KYC/AML проверка, но че не бива да се изисква да предоставям норвежка банкова сметка, която никога не съм използвал за захранване на сметката си.
Съвсем наскоро DublinBet посочиха, че искат да платят чрез метод, който никога не съм използвал за тази сметка – не чрез крипто метода, с който съм депозирал, и не чрез банковата сметка, която първоначално поискаха. Това директно противоречи на собственото им обоснование, че банковите данни са необходими за „проверка на метода ми на теглене", тъй като не могат да проверят метод, който никога не съм използвал.
На 7 август 2026 г. подадох официална писмена жалба до екипа за поддръжка на DublinBet, като посочих съответните клаузи и поисках отговор в рамките на 24 часа. Те не отговориха по същество на повдигнатия от мен договорен въпрос и след последващо окончателно уведомление, с което им се дадоха 48 часа да разрешат въпроса или да обяснят позицията си писмено, те все още не успяха да предоставят задоволителен отговор, тъй като не отговарят.
Моля Casino.Guru да съдейства за разрешаването на този спор и DublinBet да бъде задължен да обработи тегленето ми от 4686 евро чрез оригиналния ми метод за депозит с криптовалута, в съответствие с публикуваните от тях Общи условия.
При поискване мога да предоставя пълната имейл кореспонденция, екранни снимки на съответните клаузи от Общите условия и доказателство за първоначалната ми транзакция за депозит с криптовалута.
Поздрави,
Мария Ф.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводУважаеми Родвикинг1,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с тегленето на средства.
Важно е да се разбере, че казината нямат пълен контрол върху методите на плащане, които могат да предлагат. Наличните опции могат да зависят от различни фактори, включително лицензиращия орган, местоположението на играча, споразуменията с доставчиците на плащания и банковите ограничения. Наличието на определен метод на плащане за депозити също не означава непременно, че същият метод ще бъде наличен за тегления. Освен това, методите на плащане могат да бъдат преустановени или да станат недостъпни по всяко време, което може да ограничи способността на казиното да предлага определени опции за теглене.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно техните искания да промените метода си на теглене? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
