Dublinbet Casino - Средствата на играча са конфискувани несправедливо.

Несправедлива конфискация на пълния баланс, включително депозита, след подвеждащо окончателно потвърждение на условията за бонуса

Пълна жалба:

Подавам официална жалба срещу DublinBet (лицензиран по Anjouan) относно конфискацията на целия ми баланс, включително депозираните от мен средства.

На 12 април 2026 г. депозирах 4 228,13 евро, след като получих 50% бонус за рождения си ден.

Преди да направя депозита, внимателно прегледах промоцията и се свързах с поддръжката чрез чат на живо, за да потвърдя точните условия. Това беше последното ми взаимодействие с казиното непосредствено преди депозирането.

По време на този чат на живо изрично попитах дали бих могъл да депозирам значителна сума, да я заложа веднъж (x1) и след това да изтегля както депозита, така и бонуса. Агентът по поддръжката ясно потвърди, че:

Бонусът имаше изискване за превъртане от x1

Ще мога да изтегля депозита + бонуса след като играя веднъж

Нямаше ясно предупреждение, че превишаването на залог от 5 евро ще доведе до пълна конфискация на всички средства.

Въз основа на това окончателно потвърждение непосредствено преди депозита, продължих с транзакцията.

Въпреки че в предишен имейл беше споменато правило за максимален залог от 5 евро, последното взаимодействие преди депозирането не подсили или ясно обясни това ограничение, нито тежките му последици.

След депозиране и игра, балансът ми достигна приблизително 7 982,91 евро. След това казиното конфискува целия ми баланс, включително депозираните средства, като се позова на нарушение на правилото за максимален залог от 5 евро.

🚨 Ключови проблеми

1. Подвеждащо окончателно потвърждение преди депозит

Последната комуникация преди депозирането потвърди просто изискване за превъртане x1 и възможност за теглене, без ясно да се подчертае критичното ограничение или неговите последици.

2. Липса на прозрачност относно последствията

В нито един момент не беше ясно обяснено, че надвишаването на залозите от 5 евро ще доведе до пълна загуба на всички средства, включително собствения депозит на играча.

3. Няма предупреждение или намеса в реално време

Въпреки че се поставяха залози над 5 евро (включително големи залози), системата позволяваше непрекъсната игра без ограничения, предупреждения или спиране.

4. Несъразмерно наказание

Дори ако е нарушено правило, конфискацията на целия баланс, включително депозираните средства, е прекомерна и не е в съответствие със стандартната практика в индустрията, където обикновено се анулират само бонус средства и печалби.

5. Напълно верифициран акаунт (KYC завършен)

Моята самоличност беше напълно потвърдена с помощта на официални документи, но не бяха приложени допълнителни проверки, ограничения или мерки за отговорно хазартиране.

6. Опасения относно отговорния хазарт

Регистриран съм в системата за самоизключване на Испания, но въпреки това успях да се регистрирам, да депозирам и да играя хазарт без никакви защитни мерки.

🎯 Заявено решение

С уважение моля за съдействие за разрешаването на този въпрос и възстановяване поне на депозираните от мен средства (€4 228,13), които бяха несправедливо конфискувани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Абалонсо,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

„Максималната сума, която можете да заложите на залог, когато играете с бонус, е 5 евро на залог (или еквивалент в друга валута), докато не бъдат изпълнени изискванията за превъртане на бонуса."

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, както и правото на казиното да конфискува печалби, получени от бонус игра, ако това правило бъде нарушено. Поради това, ние обикновено не санкционираме казината за прилагането на това правило.

Относно притесненията ви относно отговорния хазарт, регистрацията в испанската система за самоизключване не означава автоматично, че сте изключени от всички онлайн казина. Тъй като това казино работи с лиценз от Анжуан, трябва да поискате самоизключване директно от това конкретно казино. Националните системи за самоизключване обикновено се прилагат само за местно лицензирани оператори.

Ако обаче смятате, че правилото е било приложено неправилно във вашия случай, моля, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте използвали. Можете също така да включите всякаква съответна комуникация с казиното. Можете да изпратите всички подкрепящи материали на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Допълнително пояснение:

Казиното конфискува не само бонус печалбите, но и депозираните от мен средства (€4 228,13).

Дори правилото за максимален залог да се счита за стандартно, аз смятам, че конфискацията на депозирани средства — без ясно и изрично предупреждение за такива тежки последици — е непропорционална и несправедлива.

Освен това, в нито един момент по време на игра не бях предупреден или възпрепятстван да поставям по-високи залози, въпреки предполагаемата важност на това правило.

Допълнително пояснение:

Бонусът не е бил приет чрез никакъв стандартен процес (като например специална страница за бонуси или изрично приемане на условията).

Не беше предоставен линк за преглед или приемане на специфичните условия на бонуса преди активирането.

Бонусът беше предложен директно по имейл и потвърден чрез чат на живо, като аз разчитах изцяло на тази комуникация, за да разбера условията.

Скъпи Абалонсо,

Благодаря ви много за допълнителното разяснение.

Трябва да отбележа, че ограничението за максимален залог е индустриален стандарт в онлайн казината. След като прегледахте комуникацията си с управителя на казиното, изглежда, че сте били ясно информирани за това правило.

Правилото за максимален залог означава, че играч не може да надвишава определена сума на залога (например 5 евро на завъртане), докато играе с активен бонус. Това ограничение остава в сила, докато всички изисквания за превъртане не бъдат изпълнени напълно. Освен това, функцията за покупка в играта също се счита за залог и трябва да отговаря на това ограничение.

Ако това правило бъде нарушено по всяко време по време на игра, независимо от резултата, всички баланси (както реални, така и бонус) могат да бъдат анулирани.

За да обясня по-подробно, има различни форми на правила за максимален залог:

Абсолютен максимален залог – например, не можете да направите залог по-висок от 5 евро

Максимален залог €5 – което означава, че всяко завъртане или залог не трябва да надвишава €5

Важно е да се знае, че повечето казина не блокират активно залози над този лимит. Вместо това нарушенията обикновено се установяват по-късно, често по време на обработката на тегленията, и могат да доведат до отказ на тегленията.

За да разбера по-добре ситуацията Ви, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:

• Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават валидни дори след изпълнение на изискванията за превъртане?
• Можете ли да потвърдите дали балансът на вашата казино сметка е разделен на истински пари и бонус пари?
• Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „изтегляем" (истински пари) или все още се показваше като бонус баланс?
• Получили ли сте официално съобщение от DublinBet, обясняващо конфискацията на вашите средства?

Можете да изпратите всички съответни доказателства до [email protected] или ги пуснете директно в тази тема.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Благодаря за разяснението. Разбирам вашето разочарование и съм съгласен, че казино системата трябва технически да предотвратява играчите да правят залози над разрешения лимит.

Дори в случаите, когато е нарушено правило, конфискацията на целия баланс, включително депозираните средства, се счита за прекомерна и несъответства на стандартната практика в индустрията, където обикновено се анулират само бонус средствата и печалбите, получени от бонуса. Ако балансът не е бил ясно разделен на бонус и средства с истински пари, казиното може да го е третирало като един комбиниран баланс и следователно да е конфискувало пълната сума.

• Бихте ли могли да уточните дали разполагате с ясни доказателства, показващи, че ограничените печалби са били приложени не само към печалби, получени от бонуса, но и към депозирани средства? Ако е така, моля, предоставете всякаква съответна документация или системни записи, които доказват това.

Благодаря предварително

Скъпа Петра,

Благодаря Ви много за продължаващия преглед на моя случай и за важното Ви наблюдение, че конфискацията на депозирани средства може да е прекомерна и несъответстваща на стандартната практика в индустрията.

Бих искал/а да предоставя допълнителни доказателства, които според мен пряко подкрепят връщането на първоначалния ми депозит от 4228 евро.

1. - Признание на казиното относно моя депозит

В имейл от казиното с дата 16 април те изрично заявяват:

Целият ми депозит беше използван първо, преди бонусът да стане активен

едва след това играта продължи с бонус средства

Това е важно, защото казиното също твърди, че предполагаемото нарушение на максималния залог е станало едва след прехода към бонус игра.

Това поражда едно важно несъответствие:

Ако предполагаемото нарушение е станало по време на бонус игра, на какво основание би оправдало то да повлияе на първоначално депозираните ми средства, които според казиното вече са били напълно използвани преди началото на бонус фазата?

2. Никога не съм бил информиран, че депозитът ми може да бъде конфискуван

В нито един момент – нито във VIP имейлите, нито в чата на живо преди депозита, нито в каквато и да е комуникация за бонуси – не бях информиран, че превишаването на лимита за залог от 5 евро може да доведе до загуба на първоначално депозираните ми средства.

Спомена се лимитът от 5 евро, но никога не се споменаваше последицата, че нарушаването му ще доведе до загуба на собствените ми депозирани пари.

Ако беше разкрита такава тежка последица, никога нямаше да поема този риск.

Това е едно от основните ми притеснения, защото конфискацията на депозита на играч, без ясно предупреждение, че това може да се случи, се усеща като фундаментално несправедлива.

3. Липса на прозрачност относно прехода към бонус игра

Самото казино потвърждава в същия имейл, че:

„този преход не винаги е очевиден за играча"

Това подкрепя моята позиция, че не е било ясно кога е приключила играта с истински пари и е започнала бонус играта.

Освен това:

-салдото никога не е било ясно разделено на парични средства и бонус средства

-нямаше видима промяна в баланса, която да показва този преход

След като залагането на x1 беше завършено, средствата изглеждаха достъпни за изтегляне.

4. Системата не е предотвратявала забранени залози

Въпреки че правилото за максимален залог от 5 евро е представено като критично, системата на казиното никога не е блокирала залози над този лимит, нито е издавала предупреждение, докато са били поставяни такива залози.

Както правилно отбелязахте, една казино система технически би трябвало да предотврати това.

5. - Поддръжката на живо не третира това като нарушение на бонуса.

Когато балансът ми от 7 982 евро внезапно изчезна, веднага се свързах с поддръжката на живо.

Важно е да се отбележи, че агентът по поддръжката не ме информира, че средствата са били конфискувани поради нарушение на правилото за бонуси.

Вместо това, проблемът първоначално беше третиран като технически или проблем с показването на акаунта и ми беше препоръчано да изчистя „бисквитките"/кеша и да вляза отново.

Това допълнително показва липса на прозрачност в начина, по който е било обработено това.

Приложени подкрепящи доказателства

Прилагам:

-скрийншот доказателство за моя депозит от €4,228

- имейлът от казиното от 16 април

-преписът от живо на живо относно липсващия баланс от 7 982 евро

Взети заедно, според мен това показва:

-депозираните ми средства бяха засегнати

- предполагаемото нарушение е станало само по време на бонус игра

-Никога не бях информиран, че депозитът ми може да бъде загубен

- преходът към бонус игра беше неясен

- системата не успя да предотврати забранени залози

и конфискацията на първоначалния ми депозит беше непропорционална

Поради тези причини, с уважение вярвам, че справедливото решение в този случай е връщането на първоначално депозираните от мен средства в размер на 4228 евро.

Благодаря Ви отново за вниманието.

С уважение,

Ана Белен Алонсо

Скъпи Абалонсо

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей,

Благодаря ти, abalonso, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Dublinbet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Скъпи Петър,

Благодаря ви за съобщението.

Преди всичко, бихме искали да уточним, че играчът наистина е бил информиран многократно за ограничението за максимален залог от 5 евро, приложимо по време на игра с активен бонус.

По-долу е дадено обобщение на комуникацията, разменена между играча и VIP мениджъра на акаунти преди депозита (личните данни са премахнати от съображения за поверителност).

Можем също така да предоставим пълни екранни снимки на оригиналните имейли без никакъв проблем, ако е необходимо.

Комуникация с VIP мениджър – 11 април

Играчът е получил следната информация:

Бонус от 50 евро за рожден ден

50% бонус за депозит

изискване за залагане x1

Без ограничение за теглене

Изрично споменаване:

„Recuerda que la apuesta máxima con bonos es de 5 €."

(„Моля, не забравяйте, че максималният залог с бонуси е 5 евро.")

Тогава играчът отговори с въпрос:

„Ако депозирам 2000 евро, ще получа ли 50-те евро плюс още 1000 евро с x1 залагане и теглене?"

ВИП мениджърът отговори:

„Ако депозирате 2000 евро, освен подаръка от 50 евро, ще получите и 1000 евро с изискване за превъртане x1 и без ограничение за теглене."

По-важното е, че VIP мениджърът добави още:

„Mi consejo es que lo hagas con una cantidad inferior (...) ya que debes hacer con el bono apuestas inferiores a 5 €."

Превод:

„Моят съвет е да направите това с по-малка сума (...), защото докато играете с бонуса, трябва да правите залози по-ниски от 5 евро."

Следователно, играчът е бил ясно и директно информиран, преди да депозира, че:

бонусът е бил предмет на правилото за максимален залог от 5 евро,

Залози над €5 не бяха разрешени при използване на бонуса.

Бихме искали също да изясним един важен оперативен момент относно това как функционира системата за портфейли на нашата платформа.

Когато играч депозира и получи бонус за депозит:

играчът винаги играе първо с истински пари,

Бонус балансът става активен само когато балансът с реални пари падне под 1 евро.

В този конкретен случай, депозираните от играча средства за съжаление вече бяха напълно изразходвани, преди бонус балансът да стане активен.

Залозите, надвишаващи лимита от €5, са направени по време на бонус фазата, след като балансът с реални пари вече е бил изчерпан.

Вследствие на това:

предполагаемото нарушение на правилото не е повлияло на активния паричен баланс,

Нарушението е станало изключително, докато играчът е играл с бонус средства и баланс, получен от бонуса.

Също така приемаме коментарите относно превантивните мерки на системата. Въпреки че нашата система в момента технически не блокира автоматично по-високи залози, приложимото ограничение е било съобщено на играча предварително от VIP мениджъра.

Оставаме напълно на разположение, ако имате нужда от:

снимки на екрана от оригиналните комуникации,

логове на играта,

подробности за прогресията на портфейла,

или някакво допълнително пояснение.

С уважение,

Екипът на DublinBet

Благодаря за актуализацията, представител на Dublinbet Casino. Бихте ли могли да ми предоставите екранни снимки на оригиналните комуникации, логовете на играта и

подробности за развитието на портфейла? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Петър,

Извинявай за закъснението,

имейлът е изпратен 😉

Приятен ден,

Жулиен

Екипът на DublinBet

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Dublinbet Casino.

Уважаеми Абалонсо, казиното ми предостави историята на залозите ви за преглед, която показва ясни нарушения на правилото за максимален залог. Съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение, препоръчваме на казината да прилагат такива правила на софтуерно ниво, но ако това не е възможно поради софтуерни ограничения, разглеждаме всеки случай поотделно, за да определим дали е получено нечестно предимство. Тъй като вашата дейност представлява явно нарушение на политиката за максимален залог, считаме предприетите от казиното стъпки за оправдани и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър