Dublinbet Casino - Сметката на играча е затворена, а печалбите са конфискувани.

Здравей,

Подавам жалба, защото казиното несправедливо блокира акаунта ми, след като депозирах истински пари и играх. Спечелих 3500 евро, но казиното отказва да изплати печалбите ми.

Сега твърдят, че съм играл само с бонус пари, което е невярно. Депозирах истински пари и използвах реалния си баланс. След като поисках разяснения, казиното внезапно блокира акаунта ми без обяснение.

Те също така предоставиха фалшиво или невярно „доказателство", което не съответства на реалните транзакции. Имам собствени скрийншотове, които ясно показват, че съм депозирал истински пари и съм използвал паричния си баланс.

Моля акаунтът ми да бъде прегледан, да бъдат потвърдени правилните транзакции и да ми бъдат върнати печалбите от €3500 и оставащото ми салдо.

Благодаря ти.

Здравей,

Подавам жалба, защото казиното несправедливо блокира акаунта ми и отказа да изплати печалбата ми от 3500 евро. Депозирах истински пари и играх нормално. Никога не съм възнамерявал да използвам бонус или да нарушавам каквито и да било условия.

Казиното сега твърди, че съм играл само с бонус пари и съм правил залози, по-високи от разрешените. Това не е вярно. Депозирах 50 евро с истински пари и използвах реалния си баланс. В нито един момент казиното не ме предупреди по време на играта, че някой залог е ограничен или противоречи на правилата им.

Когато поисках разяснение, казиното внезапно блокира акаунта ми и по-късно ми изпрати „доказателство", което не съответства на действителните транзакции. Снимките на екрана са подвеждащи и не отразяват действителния ми геймплей. Моите собствени снимки на екрана ясно показват, че съм депозирал истински пари и че съм използвал реалния си баланс.

Считам, че казиното несправедливо е конфискувало печалбите ми и е предоставило неверни или измамни доказателства, за да обоснове това решение. С уважение моля CasinoGuru за съдействие при разглеждането на този случай, тъй като смятам, че правата ми като играч са били нарушени.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Ивелина,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:

Максималната сума, която можете да заложите на залог, когато играете с бонус, е 5 евро на залог (или еквивалент в друга валута), докато не бъдат изпълнени изискванията за превъртане на бонуса.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Моля, уведомете ме в тази тема, след като имейлът бъде изпратен.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей,

Бих искал да добавя още една важна подробност:

НЯМАМ достъп до пълната си история на игрите в моя DublinBet акаунт.

Казиното ме обвинява в нарушаване на правилото за максимален залог, но не предоставя никакви игрови дневници, времеви отпечатъци или записи за залагания.

Моля, помолете казиното да предостави:

• пълна история на игрите

• суми на залози

• времеви печати

• имена на игри

• доказателство за предполагаемото нарушение

Здравейте, бих искал/а да добавя важна актуализация относно моята проверка.

В моята сметка в DublinBet единственият документ, който беше успешно проверен, е „Гръбният бон на кредитната карта".

Казиното все още изисква:

• Доказателство за адрес

• Предна страна на кредитната карта (с видими 6 първи и 4 последни цифри)

Казиното обаче ме обвинява, че съм нарушил правилото за максимален залог, без да предоставя:

• история на играта,

• времеви печати,

• суми на залози,

• или каквито и да било доказателства.

В същото време, в акаунта си НЯМАМ достъп до историята на игрите си.

Не мога да видя никакви записи за моята игра, печалби или размери на залозите.

Моля, поискайте от казиното да ви предостави пълни логове на игрите, защото не мога да се защитя без достъп до собствената си история.

Обвинението е невалидно без доказателства.

Трябва да уточня нещо много важно.

Вашият агент по поддръжката ми предложи бонус – аз не съм искал никакъв бонус.

Помолих за помощ само защото печалбите ми бяха преместени в реалния ми баланс и не разбрах защо.

След това вашият агент ми предложи 10% бонус, за да „се опитам да спечеля пари".

Това доказва, че не съм се опитал да злоупотребя с нищо или да наруша каквито и да било правила.

**Не искам никакъв бонус.**

Искам само печалбите си и пълната си история на игрите.

Моля, предоставете незабавно:

• всички записи на залози,

• времеви печати,

• суми на залози,

• и всички доказателства, използвани срещу мен.

В момента изобщо не мога да видя историята на игрите си и без тази информация не можете да твърдите, че съм нарушил някое правило.**

Искам да спомена нещо важно.

Предишният агент по поддръжката говори с мен грубо и непрофесионално.

Вместо да ми помогне да реша проблема си, той ми предложи бонус, което сякаш избягваше истинския ми проблем.

Това не е правилният начин да се отнасяш с нов клиент.

Очаквам уважителна комуникация и подходяща помощ с моя акаунт.

Бих искал също да уточня, че агентът ми предложи 10% бонус, вместо да разреши действителния проблем, който съобщих.

Това е неприемливо, защото притеснението ми беше за депозитите ми, историята на игрите и грешките в акаунта, а не за получаването на бонус.

Чувствам, че проблемът ми е бил игнориран и не съм бил третиран с уважение.

Очаквам правилно обяснение, пълна прозрачност и правилните стъпки за разрешаване на проблема ми.

Моля, прегледайте разговора в чата и го вземете насериозно.

„Бих искал да уточня нещо важно относно моята сметка."

Преди да се случи този проблем, никога не бях предупреден за каквито и да било ограничения, свързани с бонуси, залагане или моята игра.

Нямаше никаква информация, никакво съобщение или каквото и да е известие, че играта ми може да се счита за нередовна или ограничена по някакъв начин.

Ако имаше някакво ограничение или проблем, бонусът ми или играта ми трябваше да бъдат блокирани автоматично — но не бяха.

Системата ми позволи да депозирам, играя и използвам баланса си без предупреждение.

Ето защо силно вярвам, че не трябва да нося отговорност за нещо, за което не съм бил информиран.

Ако казиното не е блокирало бонуса или играта ми по време на депозита, това означава, че всичко е било разрешено от вашата система.

Учтиво Ви моля да прегледате отново случая ми, защото ситуацията е несправедлива спрямо клиент, който е изпълнил всички стъпки правилно, без да получи предупреждение или индикация за проблем.**

Здравей,

Прилагам доказателство, че акаунтът ми не показва никаква история на игри, история на бонуси или история на активност. Както можете да видите на екранната снимка, в секцията „Моите дейности" пише „Историята на акаунта ви е празна". Това ми прави невъзможно да проверя твърденията на казиното или сам да проверя каквито и да било залози.

Това е сериозен проблем, защото казиното ме обвинява в нещо, което дори не мога да прегледам, тъй като нямам достъп до собствената си история на активност. Моля, вземете това предвид – нямам достъп до моите игрови записи и казиното е длъжно да предостави тази информация. Благодаря ви.

Скъпа Ивелина,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Моля, включете предоставените екранни снимки в отговорите си, тъй като някои от тях са пристигнали размазани и нечетливи.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Изпратих ви всички снимки по имейл, благодаря.

Скъпа Ивелина,

Благодаря ви за отговора и имейла.

След преглед на жалбата Ви, имам някои опасения относно достатъчността на предоставените доказателства. По-конкретно, първоначалното Ви съобщение включваше екранна снимка от дневника на играта, показваща залози, свързани с бонус условия. Бих искал да попитам дали е възможно да сте играли с бонус, който е бил автоматично приложен към Вашия акаунт. Търсих запис на комуникация, в която сте поискали анулиране на начален бонус от Вашия акаунт, но не успях да намеря такава кореспонденция. Можете ли да потвърдите дали тази комуникация е осъществена? Ако е така, моля, предоставете екранна снимка на такава комуникация.

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря Ви за съобщението и за разглеждането на оплакването ми.

Бих искал да уточня, че не съм активирал, поискал или съзнателно използвал какъвто и да е бонус, докато съм играл в DublinBet. Не бях ясно информиран, че бонусът е активен в акаунта ми по време на играта. Ако е бил приложен бонус, изглежда, че той е бил автоматично добавен от казиното без моето изрично съгласие или ясно уведомление.

Бих искал също да потвърдя, че не съм поискал анулиране на начален бонус, тъй като не съм знаел, че е активен някакъв бонус. Следователно не мога да предоставя екранна снимка на подобна комуникация, тъй като тя не се е случила.

След като печалбите ми бяха премахнати, казиното ограничи достъпа ми до пълната история на игрите и транзакциите ми, което ми пречи да предоставя допълнителни снимки на екрана или подробни лог файлове. Единствената информация, която ми беше предоставена, беше обща таблица, която не представя пълната ми история на игрите.

Освен това, намирам обяснението на казиното за противоречиво, тъй като те твърдяха, че печалбите ми са били конфискувани поради използване на бонуса, но едновременно с това ми предложиха нов бонус.

Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всякаква информация, с която разполагам. Поради липсата на прозрачност и ограничения достъп на казиното обаче, не мога да получа допълнителни доказателства освен вече представените.

Благодаря Ви за отделеното време и продължаващата помощ при разглеждането на моя случай.

С уважение,

Аз***** М*********

ЗдравейтеIwelinna,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Скъпа Ивелина,

благодаря ви за отговорите и търпението.

Опитали ли сте се да поискате историята на игрите си директно от казиното? Ако е така, бихте ли могли да споделите получения отговор? Ако сте запазили тази информация, било то като екранна снимка или в друг формат, моля, препратете ни я.

Освен това, бихте ли потвърдили дали сте наясно колко пъти сте залагали над максимално разрешената сума? Всякакви подробности, които можете да предоставите, ще ни помогнат да разберем по-добре ситуацията и да оценим оплакването ви.

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Благодаря ви за съобщението.

Да, опитах се да поискам пълната си история на игрите и залозите директно от казиното. Достъпът ми до акаунта обаче вече беше ограничен и не ми беше предоставена пълна история на игрите. Казиното ми изпрати само обща таблица, която не включва пълни подробности за играта, отделни залози или ясна информация за статуса на бонуса. За съжаление, вече нямам достъп до акаунта си, за да получа тази информация сам.

Относно въпроса за залозите, надвишаващи максимално разрешената сума, не мога да потвърдя това, тъй като нямам достъп до пълната си история на залаганията. Без пълни записи е невъзможно да определя точно колко пъти, ако изобщо има такива, са се случили такива залози.

Бих искал също да отбележа, че лимитите за залагане и ограниченията за бонуси се контролират от системата на казиното и в нито един момент не бях ясно информиран, че даден бонус е активен или че за моята игра се прилагат специфични лимити за залагане.

Ако има допълнителна информация, която мога да предоставя в рамките на настоящите ми ограничения за достъп, ще се радвам да съдействам.

С уважение,

Ивелина

Скъпа Ивелина,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Здравей,

Благодаря ти, Ивелина, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Dublinbet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.

Благодаря!

Здравей,

Благодарим ви, че повдигнахте този случай пред нас.

Първо, бихме искали да уточним, че нашият начален бонус се добавя автоматично към сметката на играча след първия му депозит; той обаче трябва да бъде активиран ръчно от играча.

След като прегледахме отново транзакциите в акаунта на играча, можем да потвърдим, че играчът е активирал бонуса за добре дошли и че са направени множество залози, надвишаващи максимално разрешената сума (€5), докато бонусът е бил активен.

Играчът получи 100% начален бонус и 3 партиди безплатни завъртания след първия и втория си депозит. Конфискуваният баланс произлиза единствено от средствата от 100% начален бонус (отбелязани в червено).

Следват няколко скрийншота, показващи пълната активност в акаунта на играча, включително всички съответни залози. Моля, прегледайте ги.

Както е показано от различните жълти акценти, играчът е активирал 3 партиди безплатни завъртания, след като е изчерпал баланса си с реални пари (депозит). След това играчът е продължил да играе, използвайки бонус средства, получени от безплатните завъртания, докато балансът по сметката достигне 0 евро на 03.10.2025 г. в 15:09:16 ч. централноевропейско време.

Впоследствие играчът спря играта за няколко дни, върна се и активира 100% начален бонус от €50 на 06/10/2025 в 01:15:39 CET.

По време на активирането на този бонус, играчът е направил много залози, надвишаващи максимално разрешената сума (€5), а екранната снимка по-горе със светлочервени акценти показва част от тях.

В заключение, играчът е активирал множество видове бонуси и безплатни завъртания, което ясно показва, че е бил наясно както със съществуването на тези бонуси, така и с процеса, необходим за активирането им.

С уважение,

Казиното не е предоставило пълни и проверими дневници на играта.

Показаната таблица не е официална история на играта от доставчика на играта и не доказва, че печалбите от €3 500 са генерирани от бонус средства.

Освен това, системата на казиното позволяваше всички залози да бъдат поставяни без предупреждение или ограничение. Ако залозите, надвишаващи лимита, не бяха разрешени, те би трябвало да бъдат автоматично блокирани.

Не бях информиран в реално време и историята на игрите ми в момента е недостъпна за мен, което възпрепятства независимата проверка.

Следователно, твърдя, че конфискацията на пълните печалби е неоснователна и искам пълното връщане на 3500 евро.

Не съм съгласен със заключението на казиното.

Лимитът за залагане не беше ясно показан по време на игра и системата ми позволяваше да поставям тези залози без предупреждение или ограничение.

Също така нямах достъп до пълната си история на игрите по това време.

Моля Casino Guru да провери дали правилото за максимален залог от €5 е било ясно и видимо приложено.

Благодаря и на двете страни за актуализацията.

Уважаема Ивелина, Правилото за максимален залог на бонуса е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако казиното не прилага правилото за максимален залог на софтуерно ниво, ние се опитваме да разглеждаме всеки случай поотделно, така че да бъдат наказани само играчи, които са нарушили правилото съзнателно или систематично, за да получат предимство.

За съжаление, във вашия случай, от предоставените от казиното откъси става ясно, че сте получили несправедливо предимство и в светлината на това сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър