Играчът от Беларус твърди, че е депозирал средства в своята игрална сметка; обаче сумата не е кредитирана. Играчът предостави своята история на транзакциите. Представителят на казиното заяви, че оспорваното плащане е свързано с депозит в игралната сметка на играча в друго онлайн казино от същата група. Казиното не предостави доказателства за това. Жалбата беше затворена като „неразрешена“. По-късно жалбата беше подновена по искане на казиното и казиното потвърди, че спорният депозит не е бил кредитиран в сметката на играча, а в друго казино. Играчът не отговори на последващи запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
Dublinbet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 $
Dublinbet Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводДобър ден! Конфликт съм с казино Дъблинбет.
На 11 октомври 2020 г. напълних акаунта си с $ 50 чрез Skrill (прикачена екранна снимка на превода). Не съм извършвал никаква игрална дейност. Казиното едностранно блокира акаунта ми. Средствата не бяха кредитирани по моята сметка. Поради факта, че акаунтът ми е блокиран, бих искал да получавам средства в портфейла си за плащане от Skrill, от който направих депозит.
Многократно съм писал на казиното с надеждата да уредя ситуацията, но казиното не иска да комуникира, повече от 3 седмици не съм получавал съобщения от казиното.
Моля ви да помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми yury.str,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте разписката за плащане. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че не сте играли нито едно от депозираните си средства и те все още са недокоснати в блокираната ви сметка? Получавали ли сте плащания от това казино в миналото? Успешно ли беше извършена проверката на акаунта?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводДобър ден!
Това беше първият ми депозит в това казино. Не съм завършил нито една игра. Не съм получавал плащания от казиното.
Освен това казиното твърди, че не съм направил никакви депозити. Въпреки че ви предоставих доказателства за противното.
Проверката не е преминала, казиното не е поискало никакви документи.
Изпращам ви и екранни снимки на моята кореспонденция с казиното на [email protected].
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводДобър ден! По това време не превеждах средства в други казина. Следователно няма възможност средствата да са били изпратени в друго казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, Юрий, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми yury.str ,
Разгледах жалбата ви, както и препратените имейли и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да реша проблема.
Бих искал да поканя казино Дъблинбет да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип от казино Дъблинбет ,
Моля, прегледайте проблема със загубения депозит на yury.str. Можете да препратите всякаква подходяща информация на моя имейл адрес[email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми yury.str,
Обсъдихме проблема с представителя на казиното. Очевидно плащането от екранната снимка, която сте предоставили, е свързано с депозит във вашия игрален акаунт в Casino Estrella, а не в Dublinbet Casino.
Бихте ли потвърдили дали това е така?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводДобър ден! Паричните средства от 50 долара не бяха кредитирани по моята сметка в казиното в Estrella. Ако казиното е сигурно в друго, моля, представете доказателства.
Все още се надявам да си взема моите $ 50.
Благодаря ти)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви, yury.str, за вашия отговор. Ще обсъдим това с представителя на казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства. Ще ви уведомя веднага щом има някакви актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми yury.str,
Моля, имайте предвид, че казиното отказва да ни предостави подкрепящи доказателства поради чувствителния си характер. Бих искал да Ви помоля да се свържете с обслужването на клиенти на казиното и да поискате доказателства в личен разговор.
Задавам таймера за 7 дни. Моля, уведомете ни, след като се свържете с отдела за обслужване на клиенти и / или получите отговор.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводИзпратих имейл до казиното с искане за доказателство, че моите 50 долара са кредитирани в моя казино акаунт в Estrella, както твърди казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодарим ви, yury.str, за съдействието. Моля, уведомете ни, след като получите отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводКазиното не иска да общува с мен. Не съм получавал писма с доказателства от казиното. Моля ви да вземете това предвид при вземането на решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми yury.str,
Съжалявам, че не получихте отговор. Уведомих представителя на казиното за проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми yury.str ,
За съжаление не получихме съответния отговор от представителя на казиното.
Бихме искали да помолим казино Dublinbet да отговори на тази жалба или да предостави исканата информация. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми yury.str,
Тъй като казиното не е предоставило достатъчно доказателства, за да докаже твърденията си, ние сме принудени да закрием жалбата като „нерешена".
Много съжалявам, че не бих могъл да бъда по -полезен, но поне приключването на това оплакване, тъй като нерешеното, ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Друг вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Ако сте уверени, че твърдението ви е основателно, силно препоръчвам да го направите. Моля, уведомете ме, след като има новини по въпроса и/или имате нужда от допълнителна помощ. Моят имейл адрес е [email protected] .
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Dublinbet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Матей,
На първо място, оценяваме възможността да изясним този въпрос.
Казиното на Дъблинбет вече е под ново ръководство и ние работим активно, за да отговорим на предишни проблеми и да гарантираме прозрачност във всички случаи.
По отношение на този конкретен случай, след задълбочен преглед на нашите записи, можем да потвърдим, че оспорваният депозит не е бил кредитиран в акаунт в казино Dublinbet, а по-скоро в казино Estrella, което е част от същата група.
За да подкрепим допълнително нашето изявление, извлякохме допълнителни подробности от нашата система за обработка на плащания.
Играчът е играл и е загубил този депозит от 50 USD.
След това той депозира друга сума от 500 USD на 22/11/2020.
Ако играчът все още има притеснения относно липсващите средства, ние му препоръчваме да се свърже директно с отдела за обслужване на клиенти на Casino Estrella за допълнителна проверка.
Въпреки това оставаме на разположение, за да улесним комуникацията, ако е необходимо.
Надяваме се, че това обяснение помага за изясняване на ситуацията и оценяваме вашето съдействие при разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
Жулиен
Представител за обслужване на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми yury.str,
Бихте ли потвърдили, че сте получили $50 и впоследствие сте депозирали $500, за да можем да разрешим жалбата?
Автоматичен превод:
