Dublinbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо фалшифициране на документи.

Dublinbet са се опитали да откраднат 1207 евро, твърдейки, че съм фалшифицирал документи, което е напълно невярно.

Акаунтът ми беше напълно верифициран, документ за самоличност, селфи, комунални услуги и банково извлечение за повече от месец. Имах множество депозити и няколко тегления.

Изведнъж ми изпратиха прикачения имейл. Бях шокиран и изпратих доказателство, че акаунтът ми е потвърден в друго казино, в което играя (правя го от година), другото казино използва Sumsub. Което означава, че никой от документите ми не може да бъде „фалшифициран", както твърди Dublinbet, тъй като не биха преминали биометричния тест на Sumsub.

Когато изпратих всичко това на dublinbet, те се върнаха и казаха, че банковото ми извлечение е фалшифицирано, тъй като IBAN не съществува? Отговорих, че използвам само криптовалути на вашия сайт и IBAN не съществува, тъй като акаунтът е имигратиран в BOI на 16 октомври. Нещо, което можеше лесно да се изясни, ако просто ми бяха изпратили имейл.

Предложих да изпратя писмото за закриване/миграция и да заверя старото извлечение, ако е необходимо.

Сайтът току-що отказа и настоява да открадне средствата ми по доказуемо неверни причини. Това би било в пълно противоречие с политиката на CG за честна игра.

Прикачих цялата кореспонденция тук, вместо да изпращам имейли, за да можем да удължим това.

За съжаление виждам в историята на оплакванията ви на този сайт, че са направили почти същото с други играчи и са спрели да отговарят, когато не сте били съгласни с техните причини.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми lazzasheppz,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Dublinbet Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• От колко време играете в това казино, моля?
• Относно закриването на банковата ви сметка и несъществуващия IBAN, представени ли са съответните документи на казиното?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

От колко време играете в това казино, моля? 2 месеца

Относно закриването на банковата ви сметка и несъществуващия IBAN, представени ли са съответните документи на казиното? - Затворих банката в AIB и мигрирах към BOI. Предложих, но казиното отказва. Приложих комуникациите. Изпратих им и всички доказателства, че съм потвърден от sumsub и имам сметка там.

Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля? Не

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Всички са качени по-рано тук.

Уважаеми Лазашепз

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Dublinbet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Dublinbet,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Скъпа Барбора,

Бихме искали да информираме екипа на Casino Guru и всички участници, че сме изпратили подробен имейл относно този случай до [email protected] .

Тъй като въпросът съдържа чувствителна и поверителна информация, ще изчакаме вашия отговор, преди да предоставим публично допълнителни подробности.

Оставаме напълно на разположение за всякакви въпроси и ще се радваме да Ви помогнем допълнително, след като получим Вашата обратна връзка.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Екипът на DublinBet

Здравей,

Мениджърът на Dublinbet Никития общува с мен през последните 3 дни.

Те са поискали съвместно банково извлечение, сметка за комунални услуги и подробности от нашия консултант по рефинансиране. Току-що поисках едно разяснение от Никития и след това ще предоставя всичко това.

вижте прикачения файл

Само едно изменение. Казиното изглежда ме е нулирало/наказало за продължаването на оплакването ми тук. Моля, вижте прикачения файл.

Изглежда, че от 7 ноември казиното до днес, мениджърът Никита е бил ангажиран и е поискал алтернативните документи, което е разумно. След това, след като продължих оплакването си тук (за да следвам вашите указания) и поисках разяснения относно данните за ипотеката, те изпратиха прикачения файл?

Объркан съм от това

Уважаеми екип на DublinBet,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставената подробна информация. Оценявам Вашата продължаваща помощ и ще се свържа с Вас, ако са необходими допълнителни разяснения.

С най-добри пожелания,

Барбора

Уважаеми играч,

Благодаря ви за съдействието досега.

За да придвижим случая напред, бихте ли поискали от AIB официално писмо за потвърждение на закриването на сметка или миграцията на сметката, която преди това сте имали при тях?

Моля, изпратете документа директно до мен на [email protected] След като го получа, ще го прегледам и ще определя следващата подходяща стъпка в процеса.

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Барбора

Здравей,

Това е общ имейл от отдела за лични сметки. Изпратили са го, когато сметката е била закрита.

Добре ли е това? Мигрирах към BOI, но затворих моя AIB, обясних това на dublinbet.

Отново, това не беше поискано от Dublinbet, но аз предложих всичко.

Dublinbet поиска всичко горепосочено от ипотечния отдел на BOI и актуализирано пълномощно. Необходимо ли е всичко това все още? Никития сякаш се опита да се върне назад и след това спря да комуникира.

Уважаеми @ lazzasheppz

За да избегнем евентуални недоразумения, бихме искали да обясним защо продължаваме да комуникираме чрез тази тема за оплаквания, а не по имейл. Когато даден случай се разглежда в Casino Guru, ние се стремим да поддържаме цялата комуникация на едно място, така че медиаторът да има пълна видимост върху ситуацията. Това гарантира прозрачност за всички участници и избягва смесена или противоречива информация.

Моля, обърнете внимание, че не се отказваме от комуникацията. Нашето намерение е просто да гарантираме, че проверката на случая е извършена правилно и в съответствие с нашите лицензионни задължения.

Оставаме на ваше разположение в тази тема и ще продължим да ви помагаме чрез Casino Guru, така че всичко да остане ясно и достъпно за всички страни.

С уважение,

Екипът за управление на залози в Дъблин

Здравей,

Добре, но ако погледнете реда, в който Никития комуникира по-горе (с моите скрийншотове). Аз бях този, който заяви, че ще комуникирам чрез Cg, за да следвам техните указания, Никития каза, че това е добре и че ще комуникираме и по имейл. След това можете да видите, че последният ѝ имейл сякаш се връщаше към това, че акаунтът ми е затворен и т.н., и тя не отговори на въпросите ми относно документацията?

Щастлив съм да предоставя всички документи (аз бях този, който предложи всичко преди това). Просто търсех разяснения от Никития, тъй като имейлите за съвместната сметка са на имейла на годеницата ми (но имената и на двете са в имейла от съветника).

Уважаеми партии,

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми играч,

За да продължим напред, отново Ви моля да ми изпратите официалното потвърждение за закриване или миграция на сметка в AIB. Моля, препратете го на [email protected] за поверителен преглед.

След като получа този документ, ще преценя дали са необходими други елементи.

Благодаря предварително.

Изпращам го по имейл, но и го качвам тук.

Не мога да намеря писмото, което изпратиха, може да е отишло за рециклиране, но може би ще мога да го изровя, беше същото като имейла, но с подпис.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за съдействието досега.

Току-що Ви изпратих имейл с молба за няколко допълнителни документа, необходими за продължаване на разглеждането на Вашия случай.

Моля, проверете входящата си поща и ме уведомете, след като я получите.

Оценяваме търпението ви и ще продължим да ви помагаме.

Уважаеми играч,

Благодаря ви, получих предишния ви имейл и вече му отговорих.

Уважаеми партии,

Моля, обърнете внимание, че текущата комуникация се осъществява извън тази тема. Ще ви актуализираме тук възможно най-скоро.

Благодаря ти

Уважаеми партии,

Бих искал/а да Ви информирам, че изпратих последващи имейли и на двамата Ви относно този случай.

Ще продължим с прегледа, след като получим поисканите разяснения и документи.

Благодаря ви за съдействието.

Отговорих.

Няма имейл верига между мен и AIB, когато затвориха акаунта ми. Това бяха имейлът, който изпратих, и екранната снимка. Вече нямам имейлите, тъй като това беше през октомври в моята кошница. Така че те са изтрити. Изпратих ви и писмото, което ми изпратиха. Няма какво друго да изпратя.

Успях да намеря едно по-старо банково извлечение (въпреки че това е безсмислено, тъй като вече имахте такова от сметката?) от сметката в AIB. Прикачвам го тук.

Мислех, че писмото е някъде в касата откакто се присъединих към AIB, но не мога да го намеря.

Отново, само за да се придържаме към реалността. Никога не съм използвал банкови услуги в това казино за депозиране или теглене и сега съм споделил огромно количество документи от старата и новата си банкова сметка. ВЪПРЕКИ ЧЕ всичките ми транзакции се извършват в криптовалута.

Това е абсурдно.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Барбора,

Благодаря ви за съобщението.

Предоставихме ви допълнително подробно разяснение относно етапа на проверка на IBAN и неговата цел директно по имейл, включително съответните Общи условия и контекста за съответствие.

Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения от Ваша страна.

С уважение,

Екипът за управление на залози в Дъблин

Предоставих и ОЩЕ ЕДНО старо банково извлечение от закритата сметка в AIB по имейл.

Все още не знам какъв е проблемът сега? Като се има предвид факта, че никога не съм използвал банка за теглене или депозити в това казино и предоставих както банкови извлечения от старата си сметка в AIB, така и писма и имейли от AIB, потвърждаващи това. Освен това предоставих всички данни за новата си съвместна сметка в BOI и кореспонденция с банката.

Отново, през цялото време използвам само криптовалути в това казино....

Уважаеми партии,

Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.

На този етап преглеждаме най-актуалната информация и документи, предоставени от играча, както и разясненията, изпратени от казиното по имейл.

Поради тази причина удължаваме срока за отговор със 7 дни, за да можем да завършим вътрешния преглед.

Ще актуализираме темата за оплакванията веднага щом прегледът приключи или ако е необходима допълнителна информация от някоя от страните.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Уважаеми играч,

Току-що ви изпратих имейл относно следващите стъпки по вашия случай.

Моля, проверете входящата си поща, когато ви е удобно.

Не съм получил имейл?

Уважаеми партии,

Благодарим Ви за съдействието по време на разглеждането на тази жалба.

След щателен преглед на всички документи и информация, предоставени от играча, както и на разясненията, предоставени от Dublinbet Casino, и допълнителни проверки, извършени от нашия екип, установихме значителни несъответствия и информация, които не можаха да бъдат проверени независимо.

Поради тези нерешени несъответствия, не можем да заключим, че казиното е действало неправилно.

Ние сме на страната на Dublinbet Casino по този въпрос и това оплакване ще бъде отхвърлено.

Разбираме, че това не е резултатът, на който играчът се е надявал. Поради неразрешените несъответствия и резултатите от нашето разследване обаче, не сме в състояние да продължим с това оплакване.

Оценяваме времето и усилията, които двете страни са положили за предоставяне на информация, и се надяваме, че този резултат ще изясни разрешаването на този случай.

С уважение,

Барбора