Drip Casino - Тегленето на играча е несправедливо отказано.

Решена

Нашата присъда

Случаят е приключен

Сума: 264 €

Drip Casino

Индекс на сигурност 7.6 Над средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Германия се сблъска с отказ за теглене от Drip Casino, въпреки че е изпълнил всички условия за бонуса и е получил писмено потвърждение от поддръжката, че може да изтегли печалбите си без депозит. След това поддръжката изисква депозит и допълнително залагане, противно на посочените условия, което води до опасения относно справедливостта и потенциално сплашване по отношение на подаване на жалба. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че не е използвал никакви бонуси без депозит и не е депозирал в Drip Casino. Жалбата беше маркирана като разрешена и играчът беше насърчен да се обърне към тях за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Ohhbrr

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Тема: Тегленето е отказано въпреки изпълнението на условията за бонуса и писменото потвърждение от поддръжката

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Използвах бонус без депозит от 50 безплатни завъртания в онлайн казино Dripcasino222.com (управлявано от Galaktika NV). Това доведе до печалба от €26.40.

Съгласно общите условия на казиното (раздел 10.2.7), максималната сума за теглене за бонус без депозит е 10 пъти първоначалната печалба. В моя случай това би било 264 евро. Изпълних изискването за превъртане от 45 пъти, акаунтът ми е верифициран и не съм използвал други бонуси, нито съм нарушавал правила.

Преди да тегля, изрично попитах поддръжката чрез чат на живо дали мога да тегля печалбите си без да правя депозит. Отговорът беше ясен и документиран писмено:

„Печалбите могат да бъдат изплатени без депозит."

(Прикачена е екранна снимка.)

Въпреки това, тегленето ми беше многократно отменено. Поддръжката вече изисква първо да депозирам 264 евро и да ги заложа три пъти, преди да мога да получа теглене. Това обаче не е посочено нито в условията, нито е било съобщено при отпускането на бонуса.

Когато споменах в чата, че ще подам жалба, ако тегленето ми бъде отказано, екипът по поддръжката ми каза, че подобни твърдения могат да доведат до блокиране на акаунта ми. Според мен това е явен опит за сплашване и е изключително съмнително.

Вече съобщих за този инцидент на поддръжката по имейл. Единственият отговор беше:

„Хами, изискванията за депозит и залагане бяха поискани по преценка на администрацията, в съответствие с правилата на нашия уебсайт."

Това показва, че казиното не отказва изплащането въз основа на обективно правило, а по-скоро на неразбираема дискреционна клауза, която не е нито прозрачна, нито справедлива.

Моля за вашата подкрепа в този случай и за преглед.

Искам изплащане на правилната, допустима печалба от 264 евро (10 пъти първоначалната печалба, минус бонусите), както е посочено в Общите условия и Споразумението за поддръжка.

Приложени доказателства:

Скрийншот на чата за поддръжка с обещание за теглене без депозит

Извадка от Общите условия (10.2.7)

Екранна снимка на отговора на поддръжката

Благодаря ви за подкрепата.

Най-добри пожелания

Хами У****

Subject: Withdrawal refused despite fulfilling bonus conditions and written confirmation from support

Dear CasinoGuru Team,

I used a no-deposit bonus of 50 free spins at the online casino Dripcasino222.com (operated by Galaktika NV). This resulted in a profit of €26.40.

According to the casino's terms and conditions (section 10.2.7), the maximum withdrawal amount for a no deposit bonus is 10 times the original winnings. In my case, that would be €264. I have met the 45x wagering requirement, my account is verified, and I have not used any other bonuses or violated any rules.

Before withdrawing, I explicitly asked live chat support whether I could withdraw my winnings without making a deposit. The answer was clear and documented in writing:

"The winnings can be paid out without a deposit."

(Screenshot attached.)

Nevertheless, my withdrawal was repeatedly canceled. Support now requires me to first deposit €264 and wager it three times before I can receive a withdrawal. However, this is neither stated in the terms and conditions nor was it communicated when the bonus was awarded.

When I mentioned in the chat that I would file a complaint if my withdrawal was denied, support told me that such statements could lead to my account being blocked. In my opinion, this is a clear attempt at intimidation and extremely dubious.

I already reported this incident to support via email. The only response was:

"Hami, the deposit and wagering requirements were requested at the discretion of the administration, in accordance with our website's rules."

This shows that the casino is not refusing the payout based on an objective rule, but rather on an incomprehensible discretionary clause that is neither transparent nor fair.

I ask for your support in this case and for a review.

I request the payout of the correct, permissible winnings of €264 (10x the original winnings, less bonuses), as stipulated in the Terms and Conditions and the Support Agreement.

Evidence attached:

Screenshot of the support chat with withdrawal promise without deposit

Extract from the General Terms and Conditions (10.2.7)

Screenshot of the support response

Thank you for your support.

Best regards

Hami Ü****

Betreff: Auszahlung verweigert trotz erfüllter Bonusbedingungen und schriftlicher Zusage des Supports

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

ich habe beim Online-Casino Dripcasino222.com (betrieben von Galaktika N.V.) einen Bonus ohne Einzahlung in Form von 50 Freispielen genutzt. Daraus habe ich einen Gewinn von 26,40 € erzielt.

Laut den AGB des Casinos (Punkt 10.2.7) darf der maximale Auszahlungsbetrag bei einem Bonus ohne Einzahlung das 10-fache des ursprünglichen Gewinns betragen. Das wären in meinem Fall 264 €. Ich habe die Umsatzanforderung von 45x erfüllt, mein Konto ist verifiziert, und ich habe keine weiteren Boni genutzt oder gegen Regeln verstoßen.

Ich habe vor der Auszahlung explizit beim Live-Chat-Support nachgefragt, ob ich diesen Gewinn auch ohne Einzahlung auszahlen lassen kann. Die Antwort war klar und schriftlich dokumentiert:

„Der Gewinn kann ohne Einzahlung ausgezahlt werden."

(Screenshot liegt bei.)

Trotzdem wurde meine Auszahlung wiederholt storniert. Der Support verlangt nun, dass ich zuerst 264€ einzahle und 3x umsetze, bevor ich eine Auszahlung erhalten kann. Das steht jedoch weder in den AGB noch wurde dies bei der Bonusvergabe kommuniziert.

Als ich im Chat erwähnte, dass ich im Fall einer verweigerten Auszahlung eine Beschwerde einreichen werde, wurde mir vom Support mitgeteilt, dass solche Aussagen zur Sperrung meines Kontos führen könnten. Dies ist aus meiner Sicht ein klarer Versuch der Einschüchterung und äußerst unseriös.

Ich habe diesen Vorfall bereits per E-Mail an den Support gemeldet. Die einzige Antwort lautete:

„Hami, die Einzahlung und die Umsatzanforderung wurden gemäß den Regeln unserer Website nach Ermessen der Verwaltung verlangt."

Dies zeigt, dass das Casino die Auszahlung nicht aufgrund einer objektiven Regel verweigert, sondern auf Basis einer nicht nachvollziehbaren Ermessensklausel, die weder transparent noch fair ist.

Ich bitte Sie um Unterstützung in diesem Fall und um eine Überprüfung.

Ich fordere die Auszahlung des korrekten, zulässigen Gewinns von 264 € (10x des ursprünglichen Gewinns, abzüglich Boni), wie es die AGB und die Supportzusage vorsehen.

Beigefügte Beweise:

Screenshot des Support-Chats mit Auszahlungszusage ohne Einzahlung

Auszug aus den AGB (10.2.7)

Screenshot der Support-Antwort

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Hami Ü****

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Скъпи Охбрр,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия и ето какво открих:

10.7 Отговорност за злоупотреба с бонуси

(...)

В случай на многократно използване на кумулативни бонуси без депозит на сайтовете на Компанията (GALAKTIKA NV, Carrer NV) без извършване на паричен депозит в интервала между използването на бонуси, Казиното си запазва правото да поиска от потребителя да направи депозит, равен на заложените бонус средства по баланса му към момента на подаване на заявката за теглене (не по-малко от 10 €), и да поиска да заложи депозита три пъти. Ако потребителят откаже да направи депозит, всички получени кумулативни бонуси без депозит и всички свързани с тях печалби се считат за невалидни.

Използвали ли сте бонуси без депозит в други казина, принадлежащи на GALAKTIKA NV или Carrer NV?

Използвали ли сте бонуси без депозит в Drip Casino, преди да активирате 50-те безплатни завъртания, които ви донесоха последните ви печалби?

Кога за последен път депозирахте пари в Drip Casino?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:

Публичен

Ohhbrr

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Не, не съм използвал бонуси без депозит в други казина на GALAKTIKA NV или Carrer NV.

Все още не съм правил депозит в DripCasino и не съм използвал никакви бонуси без депозит преди.

Най-добри пожелания

Хами У****

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Моля, изпратете ми екранна снимка на цялата ви история на бонусите в Drip Casino.

Също така, моля, уточнете дали имате акаунт в други казина, управлявани от GALAKTIKA или Carrer NV

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми/уважаема Ohhbrr,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми Ohhbrr,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Veronika

Автоматичен превод: