Играчът от Германия е депозирал 50 евро чрез Flexepin на 7 април 2026 г., но сумата не е била кредитирана в сметката му повече от 16 дни, въпреки че Flexepin е потвърдил транзакцията. Екипът за поддръжка не е бил отзивчив, позовавайки се на доставчик на трета страна, без да е предоставил ясна времева рамка. Играчът е предоставил цялата изисквана документация, включително потвърждения за плащане и банкови извлечения, но казиното не е отговорило или не е кредитирало депозита. След многократни опити за връзка с казиното и удължаване на времето за отговор, жалбата е маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
Drip Casino - Депозитът на играча е забавен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 50 €
Drip Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДепозирах 50 евро чрез Flexepin на 7 април 2026 г.
Според Flexepin, сумата е била успешно кредитирана в казиното („кредитирана в платформата").
Сумата не е била кредитирана по сметката ми повече от 16 дни.
Екипът за поддръжка се позовава на външен доставчик и не дава ясна времева рамка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Drip Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Това първият ви депозит в казиното ли беше? Депозирали ли сте преди това, използвайки този метод на плащане в казиното?
- Плащането обработено ли е директно от касиера на казиното? Получили ли сте някакво потвърждение от казиното относно депозита в който и да е момент?
- Достъпен ли е акаунтът на вашия играч? Можете ли да прегледате депозитните транзакции, както се показват в записите на казиното, и да споделите екранна снимка от съответния период от време?
- Бихте ли споделили с мен всяка друга комуникация с казиното относно това кога сте се опитали да разрешите проблема, ако е налична? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе, депозирал съм чрез Flexepin няколко пъти преди без никакви проблеми и акаунтът ми за играчи също е достъпен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора
Казиното кредитира ли депозита ви след последния ви отговор?
Ако проблемът продължава, бихте ли могли да споделите потвърждение за плащането на транзакцията, както се показва в портфейла ви, и екранна снимка на транзакцията, както се показва в записите на казиното? Изпратете информацията на имейл адреса ми " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе, все още не е кредитирано. И вече изпратих информацията за депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВече минаха повече от три седмици и въпреки потвърденото плащане, сумата не е кредитирана. Има ли актуализация или някакъв отговор от казиното?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Много благодаря за отговора.
Проблемът продължава — депозитът ми все още не е кредитиран в сметката ми в казиното.
Депозирах 50 евро чрез Paysafecard (чрез Flexepin) на 7 април 2026 г. Според Flexepin плащането е било успешно преведено към платформата на казиното.
Вече предоставих потвърждението от Flexepin като доказателство. Освен това, както беше поискано, сега изпращам банковото си извлечение, въпреки че плащането е извършено чрез Paysafecard.
Тази сутрин получих и имейл от казиното с искане за друго банково извлечение.
Всички налични доказателства показват, че парите са получени от казиното, но не са били кредитирани в сметката ми.
Предоставих цялата необходима информация и затова Ви моля да проучите въпроса по-подробно.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводТе настояват за банковите извлечения, въпреки че Flexepin потвърди, че са получили парите; това е необичайно и за мен просто означава, че се губи време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
В случаите, когато казиното реши да разследва липсващия депозит, може да изиска преглед на достоверни записи за транзакции, за да потвърди, че парите не са били върнати междувременно. Препоръчвам ви да предоставите тези записи на казиното, ако все още не сте го направили. Ако предоставянето на доказателствата не доведе до задоволителен резултат, ще помолим казиното за съдействие.
Моля, уведомете ме за по-нататъшното развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИзпратих им всичко, но оттогава не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВсе още не съм получил нищо, нито съм чул нищо от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми maxieyer2003,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми maxieyer2003,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Drip Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Drip,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНе получавам отговор по имейл, а и чатът на живо не ми отговаря; всички ме препращат към други служители.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми maxieyer2003,
Бих искал да ви уведомя, че се свързах с казиното извън темата за оплакванията още веднъж относно вашия случай.
За да има достатъчно време за отговор, ще удължа срока с допълнителни седем дни. Надяваме се, че ще получим актуализация от казиното в рамките на този период и ще можем да продължим с жалбата.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
