Dreams Casino - Тегленията на играчите се забавят след отнемане на достъпа до акаунта.

На 10 февруари 2026 г. депозирах $209,17 в лайткойн в казино Dreams с бонус без правила от приблизително 400%. Сумата на бонуса беше $1129,52. Платих с документите веднъж и балансът ми се увеличи до приблизително $3 403,79, преди да подам заявка за теглене. Направих заявка за теглене на 10.02.2026 г., използвайки Coindraw, за максималната позволена сума от $2000,00 в лайткойн. Сумата на бонуса от приблизително $1129,52 беше премахната от $2000 и получих $828 в лайткойн на 17.02.2026 г. На 11.02.2026 г. подадох втора заявка за теглене за останалите $1403,79, използвайки опцията Bitcoin. Получих 2 имейла за потвърждение от Dreams относно тегленето. На 13.02.2026 г., след депозита ми в Prism Casino, забелязах, че моят акаунт е спрял да ми позволява да влизам както в Dreams, така и в Prism Casino. Свързах се и с двете казина (ще подам отделно оплакване за Prism Casino). На 13.02.2026 г. изпратих имейл до Dreams относно невъзможността за достъп до акаунта ми и статуса на двете заявки за теглене. Както беше посочено по-рано, получих първото теглене на 17 февруари 2026 г., но не получих отговор по имейл от казиното. На 24 февруари 2026 г. изпратих имейл отново до казиното относно втората заявка за теглене на 1403,79. На 26 февруари 2026 г. получих отговор от Седрик от Dreams Casino, че достъпът до акаунта ми е отнет, на което отговорих, че тъй като сте платили първото теглене, очаквам да платите и второто теглене, тъй като и двете произтичат от един и същ депозит и игра. Оттогава не съм получил отговор. Ето защо ще подам жалба, защото смятам, че и двете тегления трябва да бъдат изплатени от един и същ депозит и бонус игра.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Dreams Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• От колко време играехте в казиното?
• Вашият акаунт беше ли потвърден?
• Получавали ли сте други предишни изплащания от казиното, освен 828 долара?
• Имаше ли друга игрова активност преди депозита ви от 208 долара?
• Бихте ли споделили с мен промоционалните материали относно 400% бонус за депозит? Публикувайте екранни снимки на офертата или препратете имейла на [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Член от 2023 г., струва ми се. Не е първият ми депозит, но първото ми теглене. Акаунтът е потвърден, не мога да изпратя теглене, докато не бъде потвърден. Препращам ви имейла за бонуса.

Уважаеми Тимилеб,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Тимилеб,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Dreams Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Казино „Уважаеми мечти",

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Поздрави на всички,

Имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че акаунтът е бил затворен поради нарушение на правилото за „няколко акаунта", както е посочено в общите условия на казиното. За съжаление в този случай не мога да направя нищо, за да помогна.

Подкрепящата документация е изпратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и Дриймс

Уважаеми Тимилеб,

Внимателно прегледахме доказателствата и сме съгласни с решението на казиното.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С уважение,

Стефан

Казино.Гуру